【績(jī)效】hr如何在最短的時(shí)間內(nèi)，有效地構(gòu)建kpi體系

1、HR如何在最短的時(shí)間內(nèi)有效的構(gòu)建KPI體系,,1.1 戰(zhàn)略思考四問(wèn),我們公司可以提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？我們主要的客戶(hù)是誰(shuí)？我們的專(zhuān)長(zhǎng)或核心能力是什么？公司現(xiàn)在和未來(lái)的的目標(biāo)是什么？,1.2 目標(biāo)導(dǎo)向的思維,為了使員工達(dá)到部門(mén)或單位的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),管理者必須……,告訴他們做什么判斷他們做的如何依據(jù)結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)或糾正,1.3 KRA與KPI,1.4 KPI的含義及層次性,KPI: Key Performance Index (主

2、要績(jī)效指標(biāo)),主要:關(guān)鍵的少數(shù) (按80/20原則),績(jī)效:業(yè)績(jī)和成效,指標(biāo):數(shù)據(jù)(數(shù)量/金額/百分比/趨勢(shì)線),1.4.1 KPI的含義,1.4.2 KPI的層次性,管理的層次性決定了KPI的層次性,2.1: 經(jīng)營(yíng),考核范圍: 總經(jīng)理/副總/業(yè)務(wù)/財(cái)務(wù);,考核頻率: 一次/每季度檢討,年度考核;,考核資料: 《第( )季度經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)資料》;,檢討會(huì)議: 每季經(jīng)營(yíng)檢討會(huì);,指標(biāo)示例: 營(yíng)業(yè)額達(dá)成率; 純利達(dá)成率;產(chǎn)值倍數(shù)達(dá)成率;,

3、考核掛鉤: 與年終經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)金/股金分紅掛鉤;,2.2: 業(yè)務(wù),考核范圍:副總/經(jīng)理/助理/主管,考核頻率: 一次/每月度檢討,季度考核;,考核資料: 《 ( )業(yè)務(wù)處第( )月度業(yè)績(jī)檢討會(huì)資料》;,檢討會(huì)議: 每月業(yè)績(jī)檢討會(huì);,指標(biāo)示例: 營(yíng)業(yè)額達(dá)成率; 銷(xiāo)售利潤(rùn)達(dá)成率;銷(xiāo)售費(fèi)用控制率; 成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)……,考核掛鉤: 與季度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤;,2.3: 品保,考核范圍: 經(jīng)理/主管,考核頻率

4、: 一次/每周檢討,月度考核;,考核資料: 《 ( )品保處第( )月度第( )周績(jī)效檢討會(huì)資料》;,檢討會(huì)議: 每周績(jī)效檢討會(huì);,指標(biāo)示例: 客訴率; 品質(zhì)成本率;進(jìn)料不良率;制程不良率,成品不良率……,考核掛鉤: 與月度績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤;,2.4: PMC,考核頻率: 一次/每周檢討,月度考核;,考核資料: 《 ( )資材部第( )月度第( )周績(jī)效檢討會(huì)資料》;,檢討會(huì)議: 每周績(jī)效檢討會(huì);,指

5、標(biāo)示例: 準(zhǔn)時(shí)交貨率; 準(zhǔn)時(shí)到料率;帳物相符率; 原物料庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)……,考核掛鉤: 與月度績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤;,考核范圍: 經(jīng)理/主管,2.5: 研發(fā),考核范圍: 經(jīng)理/主管,考核頻率: 一次/每周檢討,月度考核;,考核資料: 《 ( )研發(fā)部第( )月度第( )績(jī)效檢討會(huì)資料》;,檢討會(huì)議: 每周績(jī)效檢討會(huì);,指標(biāo)示例: 準(zhǔn)時(shí)交樣率; 準(zhǔn)時(shí)交模率;BOM準(zhǔn)確率;異常次數(shù)……,考核掛鉤: 與月度績(jī)效獎(jiǎng)

6、金掛鉤;,2.6: 生產(chǎn),考核范圍: 經(jīng)理/主管,考核頻率: 一次/每周檢討,月度考核;,考核資料: 《 ( )生產(chǎn)部第( )月度第( )績(jī)效檢討會(huì)資料》;,檢討會(huì)議: 每周績(jī)效檢討會(huì);,指標(biāo)示例: 生產(chǎn)效率; 設(shè)備稼動(dòng)率;計(jì)劃達(dá)成率;制程不良率; 成品批退率;材料損耗率……,考核掛鉤: 與月度績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤;,2.7: 人事,考核范圍: 經(jīng)理/主管,考核頻率: 一次/每周檢討,月度

7、考核;,考核資料: 《 ( )行政部第( )月度第( )周績(jī)效檢討會(huì)資料》;,檢討會(huì)議: 每周績(jī)效檢討會(huì);,指標(biāo)示例: 離職率; 招聘達(dá)成率;培訓(xùn)達(dá)成率; 內(nèi)部客訴率……,考核掛鉤: 與月度績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤;,2.8: 財(cái)務(wù),考核范圍: 經(jīng)理/主管,考核頻率: 一次/每周檢討,月度考核;,考核資料: 《 ( )財(cái)務(wù)部第( )月度第( )周績(jī)效檢討會(huì)資料》;,檢討會(huì)議: 績(jī)效檢討會(huì);,指標(biāo)示例: 供應(yīng)

8、商付款準(zhǔn)時(shí)率；員工薪資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放率； 各部門(mén)費(fèi)用預(yù)算控制率; 財(cái)務(wù)費(fèi)用控制率……,考核掛鉤: 與月度績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤;,2.9: 指標(biāo)設(shè)計(jì)工具,2.9.1: 指標(biāo)異常統(tǒng)計(jì)表;(日?qǐng)?bào)表),2.9.2: 指標(biāo)推移統(tǒng)計(jì)表;,1: 指標(biāo)月(周)報(bào)表; (用于月考核,周檢討的報(bào)表),2: 指標(biāo)季(月)報(bào)表; (用于季考核,月檢討的報(bào)表),3: 指標(biāo)年(季)報(bào)表; (用于年考核,季檢討的報(bào)表),2.9.3: 報(bào)表填寫(xiě)說(shuō)明書(shū);,2.10

9、: 指標(biāo)設(shè)計(jì)注意事項(xiàng):,2.10.1: 抓2到4項(xiàng)指標(biāo),不宜過(guò)多;,2.10.2: 是基于結(jié)果的客觀指標(biāo),不是基于過(guò)程的主觀指標(biāo);,2.10.3: 需確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn),并設(shè)定目標(biāo);,2.10.4: 設(shè)定計(jì)算公式時(shí)需遵循分子分母對(duì)等的原則;,2.10.5: 在過(guò)程中隨機(jī)生成報(bào)表,不寫(xiě)回憶錄;,2.10.6: 記錄單位與考核單位分離,由內(nèi)部客戶(hù)記錄內(nèi)部供應(yīng)商;,2.10.7: KPI報(bào)表等同財(cái)務(wù)報(bào)表;,3.1: 考核總體方針的確定:,3.1.1:

10、現(xiàn)狀 及格 現(xiàn)有待遇,3.1.2: 未來(lái)A 績(jī)效改善 正激勵(lì),3.1.3: 未來(lái)B 績(jī)效下滑 負(fù)激勵(lì),3.1.4: 主管級(jí) 部門(mén)績(jī)效 結(jié)果論,3.1.3: 職員級(jí) 崗位績(jī)效 過(guò)程論,3.2: 考核比例的確定:,固定,變動(dòng),序號(hào)

11、,實(shí)用范圍,01,02,03,30%,60%,70%,70%,40%,30%,銷(xiāo)售貿(mào)易類(lèi)公司,制造業(yè)新工廠(1-5年),制造業(yè)舊工廠(5年以上),3.3: 考核推進(jìn)的層次:,3.3.1: 首先推進(jìn)到經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì);(高層),3.3.2: 其次推進(jìn)到經(jīng)理,課長(zhǎng)層面;(中層),3.3.3: 第三推進(jìn)到班組長(zhǎng),職員層面;(基層),3.3.4: 對(duì)作業(yè)層面人員的考核要慎行;,4:我們的任務(wù);,4.3.確認(rèn)各部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI);,4.4.確認(rèn)各

12、部門(mén)參與績(jī)效考核的人員和層次;,4.2.制訂全公司開(kāi)展績(jī)效考核的計(jì)劃和周期;,4.5.設(shè)計(jì)KPI原始記錄表單,KPI月(周)報(bào)表;,4.6.編寫(xiě)KPI填寫(xiě)使用說(shuō)明書(shū)及檢討制度;,4.8.制訂與薪資掛鉤的績(jī)效考核方案;,4.7.制訂全公司統(tǒng)一的崗位績(jī)效考核制度;,4.9.所有制度的向上匯報(bào)審批與向下教育訓(xùn)練;,4.1.成立KPI推行小組;,5.KPI體系管理的八大誤區(qū):,5.1.KPI體系管理僅是人力資源部的事情,KPI體系管理是各層級(jí)管

13、理者的事情！不是某一個(gè)部門(mén)的事情.,5.2.目標(biāo)體系不嚴(yán)謹(jǐn),沒(méi)有目標(biāo)體系的績(jī)效管理就象是射出無(wú)靶之箭,雖然“氣勢(shì)如虹”,但卻是“無(wú)的放矢”.,5.KPI體系管理的八大誤區(qū):,5.3 KPI管理成了獎(jiǎng)金分配的手段,KPI考核的結(jié)果一定要和激勵(lì)系統(tǒng)相結(jié)合才能發(fā)揮更大的作用.但我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到: 績(jī)效系統(tǒng)決不只是單純?yōu)楠?jiǎng)金分配服務(wù)的.,績(jī)效指標(biāo)是用來(lái)考核的,但更應(yīng)該是用來(lái)改善的.,5.KPI體系管理的八大誤區(qū):,5.4.缺少支持目標(biāo)的績(jī)效計(jì)劃,

14、一個(gè)部門(mén)再忙,沒(méi)有具體的績(jī)效計(jì)劃來(lái)支撐,也很容易形成目標(biāo)和工作脫節(jié)的現(xiàn)象.,5.KPI體系管理的八大誤區(qū):,5.5.缺少績(jī)效溝通,績(jī)效溝通是績(jī)效管理的靈魂,缺少溝通,給各部門(mén)下達(dá)指標(biāo)帶有明顯的行政色彩,讓人很難接受.,5.KPI體系管理的八大誤區(qū):,定性指標(biāo)偏多,定量指標(biāo)偏少.,5.6 KPI不合理,短期指標(biāo)過(guò)少,長(zhǎng)期指標(biāo)過(guò)多.,成長(zhǎng)性指標(biāo)太少,維持性指標(biāo)太多.,難易程度分布不合理.,5.KPI體系管理的八大誤區(qū):,5.7. 執(zhí)行過(guò)