快速提升禮儀、氣質(zhì)--增強(qiáng)社交的信心和魅力

1、快速提升禮儀、氣質(zhì)（增強(qiáng)社交的信心和魅力）,主講：易彥,1,一、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀,2,第一條 職員必須儀表端莊、整潔。,具體要求是：1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員 頭發(fā)不宜太長。2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員 涂指甲油要盡量用淡色。3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食

2、 品。5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷 抹，不宜用香味濃烈的香水。,3,第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不 追求修飾。,具體要求是：1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污 穢。2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意 與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪

3、斜 松弛。3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的 鞋。4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。,4,第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿 勢和動作。,具體要求是：1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自 然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面

4、孔。兩臂 自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出 席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交 叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢 地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的 位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。,5,第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)

5、雅的姿 勢和動作。,3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說："對

6、不起，打斷您們的談話"。,6,第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿 勢和動作。,6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。,7,二

7、、日常業(yè)務(wù)中的禮儀,8,第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備， 提高工作效率。,1.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。2.及時(shí)清理、整理賬簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。3.借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。,9,第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備， 提高工作效率。,4.工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。5.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱

8、。6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。,10,第五條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電 話。,1.電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。,11,第五條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電 話。,3.對不指名的電話，

9、判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。4.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。三、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀。,12,第六條 接待工作及其要求：,1.在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。2.有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。3.來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。4.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。5.應(yīng)記住常來的客戶。6.接待客戶時(shí)應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。,13,

10、第七條 介紹和被介紹的方式和方法：,1.無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。2.直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。3.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。,14,第八條 名