pdca訓(xùn)練營講義

1、ＰＤＣＡ訓(xùn)練營講義ＰＤＣＡ訓(xùn)練營講義企業(yè)競爭的要件企業(yè)競爭的要件團(tuán)結(jié)圈定義：（團(tuán)結(jié)圈定義：（1111）系指由工作性質(zhì)相似或相關(guān)的人，共同組成一個圈，本者自動自發(fā)精神，運(yùn)用各種改善手法，啟發(fā)個人潛能，透過團(tuán)隊力量，結(jié)合群體智能，群策群力，持續(xù)地從事各種問題的改善；而能使每一個成員有參與感、滿足感、成就感并體認(rèn)到工作的意義和目的。品質(zhì)的定義：（品質(zhì)的定義：（2121）用以衡量服務(wù)（或產(chǎn)品）是否符合顧客需求之所有特性（或標(biāo)準(zhǔn)）符合顧客的需求顧

2、客：內(nèi)部顧客外部顧客詢問何為品質(zhì)改善？品質(zhì)改善：品質(zhì)改善：接著做『地上有一灘水』的范例，詢問一下學(xué)員的選擇《范例一》地上有一灘水（《范例一》地上有一灘水（2222）當(dāng)你發(fā)現(xiàn)地上有一灘水時□找找看那里漏水□設(shè)法清除□另抽時間仔細(xì)了解□看看是什幺樣的水□想想看（或問問看）該不該有水接著講故事一《故事一》《故事一》一天、林經(jīng)理上班后將劉維隆叫去，問道：你早上來上班時，有沒有到辦公室四處看看？劉答道：有阿！林經(jīng)理又問道：那你是否發(fā)現(xiàn)有什幺問題？

3、劉答道：沒有阿??！林經(jīng)理聽聞此言，很生氣的說：怎幺沒有問題？會議室椅子亂七八糟、簽約室的茶杯沒收一大堆問題，你竟然說沒發(fā)現(xiàn)問題??！劉維隆只有去巡視，卻沒有發(fā)現(xiàn)問題，因為每個人的標(biāo)準(zhǔn)不同－－首先要有問題意識。品質(zhì)交期成本PDCAPDCA循環(huán)（循環(huán)（3434）P.203P.204P.203P.204（回頭講解范例一）＊有時因問題急迫，無法等待完整的步驟，須立下對策，其對策至少包含兩個＊有時因問題急迫，無法等待完整的步驟，須立下對策，其對策至

4、少包含兩個措施：（措施：（3333）１應(yīng)急措施１應(yīng)急措施２防止再發(fā)措施２防止再發(fā)措施《進(jìn)入活動步驟》《進(jìn)入活動步驟》實例演練：標(biāo)準(zhǔn)信封實例演練實例演練：標(biāo)準(zhǔn)信封實例演練介紹團(tuán)結(jié)公司介紹團(tuán)結(jié)公司團(tuán)結(jié)公司是一家生產(chǎn)各式信封的企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)信封規(guī)格（標(biāo)準(zhǔn)信封規(guī)格（4141）P.203P.204P.203P.204尺寸、印刷、排版如規(guī)格書所示外觀規(guī)定整齊－無毛邊、粘貼完整、無起皺、無溢膠、無破損清潔－無臟污印刷－位置正確、無歪斜、字跡清楚、無漏印講

5、解「營運(yùn)報告書」（講解「營運(yùn)報告書」（4242）不良率計算方式（不良率計算方式（4343）單位缺點數(shù)計算方式（單位缺點數(shù)計算方式（4444）注意事項（注意事項（4545）1.只能使用分發(fā)之工具與紙張2.每人至少完成一個標(biāo)準(zhǔn)信封3.過程中務(wù)必按照制作程序分別記錄個人所用之時間4.完成后進(jìn)行尺寸、外觀之檢驗并詳細(xì)記錄檢驗結(jié)果5.妥善保存制作完成的信封及剩余紙張6.注意觀察并記錄制作過程中發(fā)生之任何特殊狀況（如：職業(yè)傷害）《第一次試做》《第一