海外售后用輕型商用車備件管理系統(tǒng)開發(fā)及其應(yīng)用研究.pdf

1、隨著我國(guó)汽車出口業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和國(guó)外市場(chǎng)保有量的急劇擴(kuò)大,客戶對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)水平要求越來越高,服務(wù)種類越來越豐富,而微電子、計(jì)算機(jī)、通訊網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)化等科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展促使汽車售后服務(wù)業(yè)同益向著高度自動(dòng)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化和集成化的方向蓬勃發(fā)展。汽車企業(yè)將分布在不同地點(diǎn)的人力、設(shè)備、信息資源通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組織起來,構(gòu)成一種跨區(qū)域和跨國(guó)家界限、及時(shí)充分的利用信息,使汽車產(chǎn)品的備件服務(wù)響應(yīng)時(shí)間得以縮短,備件供應(yīng)管理水平得以提高,企業(yè)資源得以優(yōu)

2、化和互補(bǔ)的業(yè)務(wù)模式,從而明顯地提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 本文以東風(fēng)汽車股份有限公司課題“海外售后用輕型商用車備件電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)”為依托,采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和現(xiàn)代管理理論,將Internet/WEB網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟制造思想以及客戶服務(wù)的策略相結(jié)合,進(jìn)行海外售后用輕型商用車備件管理系統(tǒng)研究開發(fā),論文的主要研究成果包括:
　　 (1)利用Java技術(shù),構(gòu)建了基于客戶層、應(yīng)用邏輯層和數(shù)據(jù)層三個(gè)層次組成的海外代

3、理商售后備件支持系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了客戶訂單的跟蹤服務(wù)、對(duì)各個(gè)零配件供應(yīng)商的信息管理、對(duì)常見備件進(jìn)行分析等功能,保證售后備件信息的充分共享和易于使用。
　　 (2)針對(duì)售后備件服務(wù)系統(tǒng)中備件訂單的形成過程、售后服務(wù)信息的發(fā)布、零配件多種商業(yè)信息的分析和定義,以及備件數(shù)據(jù)更改變化問題,提出了數(shù)據(jù)版本化管理策略,實(shí)現(xiàn)了備件目錄及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化制作管理,基于備件目錄的客戶備件訂單生成及實(shí)現(xiàn)等一系列功能。
　　 (3)基于信息管理角度對(duì)海外