知識(shí)經(jīng)濟(jì)與學(xué)校發(fā)展(ppt131)

1、1,知識(shí)經(jīng)濟(jì)與學(xué)校發(fā)展,,2,人類(lèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程,在人類(lèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，二十世紀(jì)是工業(yè)化的時(shí)代，其生產(chǎn)的主要要素在於有形的資本、勞動(dòng)、以及自然資源，而二十一世紀(jì)則是另一個(gè)斬新的世紀(jì)，其生產(chǎn)的主要要素在於無(wú)形的知識(shí)、資訊，以及文化特質(zhì)等，因此，隨著社會(huì)的進(jìn)步，技術(shù)的創(chuàng)新，以及知識(shí)的大量累積與應(yīng)用，經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元。,3,知識(shí)經(jīng)濟(jì)(Knowledge-based Economy)的意涵,1996年經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織(OECD

2、)： 「以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)」，指出知識(shí)經(jīng)濟(jì)乃是一種強(qiáng)調(diào)知識(shí)的創(chuàng)造、傳播與應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)。換句話說(shuō)，在鼓勵(lì)知識(shí)的創(chuàng)造、將這些知識(shí)有效地散播出去、及讓這些知識(shí)能廣泛地被運(yùn)用於經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整套體制。,4,「知識(shí)經(jīng)濟(jì)」（Knowledge-based Economy） 泛指以「知識(shí)」為「基礎(chǔ)」的「新經(jīng)濟(jì)」（New Economy） 運(yùn)作模式?！钢R(shí)」需要獲取、累積、擴(kuò)散、激盪、應(yīng)用、修正?！感陆?jīng)濟(jì)」是指跨越傳統(tǒng)的思維及運(yùn)作，以創(chuàng)新

3、、科技、資訊、全球化、競(jìng)爭(zhēng)力……為其成長(zhǎng)的動(dòng)力，而這些因素的運(yùn)作必須依賴「知識(shí)」的累積、應(yīng)用及轉(zhuǎn)化。「知識(shí)經(jīng)濟(jì)」與「新經(jīng)濟(jì)」難以完全分辨，甚至可以交換使用。,5,知識(shí)經(jīng)濟(jì)的十項(xiàng)核心理念,,高希均(2000)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心理念，知識(shí)經(jīng)濟(jì)之路。頁(yè)6-14。,6,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)特徵,1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)取代製造經(jīng)濟(jì)。 2. 經(jīng)濟(jì)成效取決於訊息、知識(shí)的流通速度與交易制度的 變革，所能降低交易成本的

4、程度而定。 3. 電子商務(wù)開(kāi)啟數(shù)位競(jìng)爭(zhēng)。 4. 管理無(wú)「網(wǎng)」不利。 王鳳生(2001)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。頁(yè)193、211、221。,7,傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的比較,,8,傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的比較(續(xù)),9,產(chǎn)業(yè)知識(shí)化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)引入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心理念知識(shí)產(chǎn)業(yè)化：更多的知識(shí)工作者將其工作成果投入生產(chǎn)事業(yè)新的企業(yè)型態(tài): 知識(shí)服務(wù)業(yè)、數(shù)位內(nèi)容、知識(shí)管理、 整合

5、、分析相關(guān)事業(yè)、教育訓(xùn)練新的貿(mào)易型態(tài): 知識(shí)貿(mào)易包括專利、商標(biāo)新的社會(huì)倫理關(guān)係、道德標(biāo)準(zhǔn)新的法令規(guī)章、司法制度,知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響,新的創(chuàng)新發(fā)明產(chǎn)業(yè),10,,11,從宏觀的角度來(lái)分析，知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)為由全球化浪潮和資訊社會(huì)趨勢(shì)交互影響所產(chǎn)生的概念，組織對(duì)於知識(shí)經(jīng)濟(jì)的回應(yīng)也必須在前述二者的架構(gòu)下思維和運(yùn)作。「知識(shí)經(jīng)濟(jì)」的本質(zhì)在於透過(guò)知識(shí)的獲得、擴(kuò)散，和應(yīng)用，推動(dòng)創(chuàng)新精神；而組織則應(yīng)思考如何發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)，提昇國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，以達(dá)

6、到促進(jìn)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)，並且在日益全球化的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,12,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的教育政策,1.   知識(shí)經(jīng)濟(jì)是創(chuàng)新的動(dòng)力 2.   人文素養(yǎng)是創(chuàng)意的根源 3.   追求卓越與團(tuán)隊(duì)合作 4.   人格孕育與適性成長(zhǎng) 5.   人才培養(yǎng)與在職訓(xùn)練 吳京(2

7、000)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的教育政策，知識(shí)經(jīng)濟(jì)之路。頁(yè)72- 73。,13,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代各主要國(guó)家教育政策重點(diǎn),美國(guó)英國(guó)日本臺(tái)灣,14,美國(guó),美國(guó)布?？偨y(tǒng)   教育革新政策內(nèi)容 No Child Left Behind Act 2001一、拉近學(xué)生學(xué)業(yè)成就差距     二、提升學(xué)生閱讀能力三、擴(kuò)展彈性降低科層化 四、成敗的獎(jiǎng)懲五、增進(jìn)家

8、長(zhǎng)選擇權(quán)六、提升教師品質(zhì)七、使21世紀(jì)的學(xué)校更安全,Margaret Spellings,15,英國(guó) The Department for Children, Schools and Families,,14-19歲青少年教育與技能白皮書(shū)(14~19 Education and Skills , 2004 )主要的改革目標(biāo)： Ed Balls 一、讓年輕一代的學(xué)生在GCSE考

9、試的成績(jī)能持續(xù)提升。二、多數(shù)中小學(xué)學(xué)生都能達(dá)到其個(gè)別的學(xué)習(xí)目標(biāo)。三、提供每位學(xué)生能夠協(xié)助其學(xué)習(xí)的指導(dǎo)人員。四、協(xié)助教師依照學(xué)科的性質(zhì)與內(nèi)容，有效指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。五、結(jié)合資訊及網(wǎng)路科技，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性。,16,英國(guó)小學(xué)教育策略計(jì)畫(huà)書(shū)─卓越與快樂(lè) (Excellence and Enjoyment, 2003),一、培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題的能力。二、發(fā)展學(xué)生寫(xiě)作、藝術(shù)、音樂(lè)等創(chuàng)意及能力。三、促進(jìn)教師卓越教學(xué)及學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)。

10、四、協(xié)助學(xué)校發(fā)展特色及創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。五、增進(jìn)學(xué)校課程發(fā)展的彈性及教師的教學(xué)專業(yè)自主。六、強(qiáng)化親師夥伴關(guān)係。七、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視共同合作。八、學(xué)校資源的有效管理。,17,日本,日本邁向21世紀(jì)教育改革計(jì)畫(huà) ─彩虹計(jì)畫(huà)：七項(xiàng)重要策略  渡海紀(jì)三朗 一、提升學(xué)生基本學(xué)力 二、提供多元課程與活動(dòng)，培養(yǎng)開(kāi)放和關(guān)懷的心胸 三、提供學(xué)生快樂(lè)安心的學(xué)習(xí)環(huán)境 四、增進(jìn)家長(zhǎng)

11、及社區(qū)對(duì)學(xué)校的信心 五、訓(xùn)練教師成為真正的教育專業(yè)人員 六、促進(jìn)大學(xué)具備國(guó)際性大學(xué)之水準(zhǔn) 七、建立適合21世紀(jì)的教育理念，提升基礎(chǔ)教育成效,18,日本當(dāng)前中小學(xué)重要教育政策,實(shí)施新課程加強(qiáng)學(xué)生輔導(dǎo)及道德教育提昇教育人員素質(zhì)推動(dòng)資訊教學(xué)免費(fèi)提供教科書(shū)改善公立學(xué)校教學(xué)設(shè)施,19,澳洲,重新找回澳洲人的關(guān)鍵能力 重點(diǎn)執(zhí)行措施一、營(yíng)造正確的學(xué)習(xí)氣氛 二、 檢討過(guò)去的背景三、

12、 強(qiáng)化澳洲人的能力以創(chuàng)新理念並進(jìn)行相關(guān)研究四、 加速這些理念的行銷(xiāo)與應(yīng)用五、 發(fā)展與評(píng)鑑澳洲人的能力六、 成立科學(xué)、工程及創(chuàng)新委員會(huì)七、 培養(yǎng)國(guó)家創(chuàng)新能力,Hon Julia Gillard MP,20,澳洲21世紀(jì)國(guó)家教育目標(biāo),協(xié)助學(xué)校成為社區(qū)學(xué)習(xí)社群；促使師生、家長(zhǎng)、企業(yè)和廣大社會(huì)民眾，建立合作夥伴關(guān)係。提昇教師素質(zhì)及其專業(yè)地位。持續(xù)發(fā)展課程及國(guó)家教育評(píng)量認(rèn)證系統(tǒng)，以提昇

13、教學(xué)品質(zhì)。透過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、效能化之學(xué)生學(xué)習(xí)成就指標(biāo)，增進(jìn)社會(huì)大眾對(duì)於學(xué)校教育的信心。,21,紐西蘭,紐西蘭教育重點(diǎn)政策  一、提升學(xué)生的語(yǔ)文與數(shù)學(xué)能力 二、加強(qiáng)對(duì)適應(yīng)欠佳及學(xué)習(xí)成就較差學(xué)生的教學(xué)輔導(dǎo) 三、提供原住民及低收入家庭子女高品質(zhì)的早期教育 四、強(qiáng)化家庭及社區(qū)在學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的參與 五、提供成年人接受高等教育的機(jī)會(huì)，以提升技能水準(zhǔn),Hon Chris Carter,22,臺(tái)灣,基本理念：

14、 鄭瑞城教育的終極目標(biāo)在於「培育具有健全人格、公民素養(yǎng)及終身學(xué)習(xí)能力的下一代」。政策綱領(lǐng)： 檢討教改成效，擘劃教育藍(lán)圖 回歸教育本質(zhì)，尊重學(xué)術(shù)專業(yè)擴(kuò)大教育投資，八年達(dá)GDP 6%,23,,具體主張：五歲免費(fèi)入學(xué)，促進(jìn)幼托整合 國(guó)小小班教學(xué)，照顧個(gè)別需求 加強(qiáng)親師互動(dòng)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境 檢討升學(xué)管道，學(xué)生適性發(fā)展 推動(dòng)高職免費(fèi)，優(yōu)化技職教育 補(bǔ)助績(jī)優(yōu)大學(xué)，追求高教卓越,24

15、,,擴(kuò)招境外學(xué)生，促進(jìn)國(guó)際交流 建立品管機(jī)制，提升學(xué)科素養(yǎng) 平衡教育落差，實(shí)踐公平正義 教師福利待遇，公私逐步齊一 加強(qiáng)公民教育，推廣志工運(yùn)動(dòng) 重視文化傳承，建立主體意識(shí),25,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代學(xué)校教育的新典範(fàn),一、 個(gè)別化  (一) 學(xué)校是支持學(xué)生學(xué)習(xí)的激勵(lì)場(chǎng)所。 (二)  學(xué)校是支持學(xué)生發(fā)展的脈絡(luò)化多元智慧環(huán)境。 (三)  每個(gè)學(xué)校都有自己的優(yōu)勢(shì)、潛

16、能和特色。 (四)  不同的學(xué)校能夠運(yùn)用不同的教學(xué)方式，擴(kuò)大對(duì) 學(xué)生學(xué)習(xí)的助力。,26,,二、 本土化與全球化 (一)  強(qiáng)調(diào)除了學(xué)校本身外，校外、當(dāng)?shù)睾腿蚨加卸嘣?的教學(xué)與學(xué)習(xí)資源。 (二)  家長(zhǎng)與社區(qū)主動(dòng)投入學(xué)校教育。 (三)  提供學(xué)生廣泛的學(xué)習(xí)範(fàn)疇，擴(kuò)大師生從各種情境和文 化獲益的機(jī)會(huì)。,27

17、,,(四)  透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路、視訊會(huì)議、跨文化分享等各種不同 形式的互動(dòng)與學(xué)習(xí)，使學(xué)校有機(jī)會(huì)增進(jìn)其教學(xué)品質(zhì)。 (五)  學(xué)生在學(xué)校協(xié)助下，在任何時(shí)間均能向來(lái)自世界各 地的教師、專家、同儕學(xué)習(xí)，學(xué)校也能提供地域性與 國(guó)際性的課程。,28,,一、學(xué)校不再是人力篩選者，也不再是最後證照的提供 者，而是終身學(xué)習(xí)的起始點(diǎn)。 二、中小

18、學(xué)不再被視為狹隘的職業(yè)準(zhǔn)備場(chǎng)所，而應(yīng)負(fù)責(zé) 幫助學(xué)生獲得終身學(xué)習(xí)所需的核心能力。 三、學(xué)校不再是主要的訊息提供者，因此，餵食學(xué)生資 訊的角色即將退化。,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的學(xué)校特徵,29,,四、學(xué)校被賦予協(xié)助學(xué)生發(fā)展的新任務(wù)。五、學(xué)校要超越考試科目，並努力延伸至課外和校外， 才有良好的發(fā)展。六、學(xué)校將逐漸揚(yáng)棄以往為學(xué)生而設(shè)的菜單式課程；在 指定學(xué)生學(xué)習(xí)路徑上也將扮演弱勢(shì)角色。,30,,七、學(xué)

19、校面臨結(jié)構(gòu)解放的壓力，因此，將會(huì)模糊正式/ 非正式、公立/非公立的界線。 八、教師將由資訊提供者及考試促進(jìn)者，轉(zhuǎn)成為協(xié)助 學(xué)生發(fā)展的良師。,31,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代學(xué)校發(fā)展的相關(guān)議題,品質(zhì)管理知識(shí)管理創(chuàng)新管理策略聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)行銷(xiāo)管理績(jī)效管理,32,品質(zhì)管理,33,品質(zhì)的定義,能滿足消費(fèi)者之需求及期待之產(chǎn)品,是適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì),但不一定是最好的品質(zhì)。(消費(fèi)者的觀點(diǎn)) 在現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)、製造能力並獲

20、取合理的利潤(rùn)下，生產(chǎn)出消費(fèi)者所滿意的品質(zhì)。(生產(chǎn)者的觀點(diǎn)) 設(shè)計(jì)品質(zhì):生產(chǎn)者在推出產(chǎn)品之前，考量產(chǎn)品的售價(jià)及其生產(chǎn)成本，以求得產(chǎn)品的最大利潤(rùn)。製造品質(zhì):針對(duì)製程加以檢驗(yàn)，加強(qiáng)管理措施，提高產(chǎn)品品質(zhì)。,34,品質(zhì)管理的意義,品質(zhì)管理是維持品質(zhì)與持續(xù)提昇品質(zhì)的原理 原則與方法品質(zhì)管理的要點(diǎn) 維持滿意度（品質(zhì)） 提高滿意度（品質(zhì) 精緻） 帶領(lǐng)風(fēng)潮（品質(zhì) 精緻 創(chuàng)新）,,,,35,全面品質(zhì)管理(T

21、otal Quality Management, TQM),以品質(zhì)為中心，建立一個(gè)能在成本、交期、 安全、激勵(lì)等各方面能充分完成 工作品質(zhì)的體制 (一)    有效管理。 (二)    顧客至上。 (三)    持續(xù)改善 (四)    全員參與。,36,,(一) ISO 9000是國(guó)際標(biāo)

22、準(zhǔn)組織制定的品質(zhì)管理系統(tǒng)，自 1987年頒佈以來(lái)，廣受全球企業(yè)認(rèn)同，且納入企業(yè) 中成為其內(nèi)部品質(zhì)管理制度。 (二) 一般來(lái)說(shuō)，ISO 9000指的是一個(gè)品質(zhì)保證系統(tǒng)的一 系列條款，但有時(shí)ISO 9000這份文件專指一個(gè)選擇 與使用指南。 (三)目前學(xué)校的ISO認(rèn)證類(lèi)別： ISO9002

23、 ISO14001,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 (International Organization for Standardization, ISO),37,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證──ISO的特徵,將業(yè)務(wù)手冊(cè)化，依據(jù)手冊(cè)執(zhí)行業(yè)務(wù)，執(zhí)行結(jié)果留下紀(jì)錄， 增進(jìn)顧客安全感。整體流程： (1)  作出引進(jìn)決定。 (2)  成立內(nèi)部推動(dòng)體制

24、。 (3)  訂定日程計(jì)畫(huà)。 (4)  實(shí)施教育。 (5)  掌握目前品質(zhì)狀況。 (6)  製作品質(zhì)手冊(cè)。 (7)  運(yùn)用所建立的品質(zhì)系統(tǒng)。 (8)  實(shí)施內(nèi)部品質(zhì)稽核。 (9

25、)  接受預(yù)備審查。 (10)接受文件審查。 (11)接受正式審查。 (12)接受追蹤審查。 (13)更新審查。,38,六標(biāo)準(zhǔn)差(Six Sigma),六標(biāo)準(zhǔn)差的概念 標(biāo)準(zhǔn)差(standard deviation)以希臘字母δ表示，sigma就是δ的發(fā)音。它是統(tǒng)計(jì)學(xué)上的度量名詞，也是一種管理哲學(xué)。是用

26、來(lái)衡量一個(gè)總數(shù)裡標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)計(jì)單位。六標(biāo)準(zhǔn)差代表的是每一百萬(wàn)次之中只有3.4次的失誤機(jī)會(huì)。,39,,將六標(biāo)準(zhǔn)差的概念延伸到企業(yè)管理應(yīng)用，其目的就是企圖將每一項(xiàng)產(chǎn)品、製程、以及操作方面的變異，控制在接近其品質(zhì)目標(biāo)的「零缺點(diǎn)」水準(zhǔn)。在六標(biāo)準(zhǔn)差中，品質(zhì)改善只是一個(gè)工具而非目的；最終目標(biāo)是增加顧客滿意度和增加企業(yè)利潤(rùn)。,40,,推行六標(biāo)準(zhǔn)差品質(zhì)制度的管理哲學(xué)，將徹底改變企業(yè)文化，成功的關(guān)鍵因素是從上到下，一以貫之，而且人人同步。&

27、#160;六標(biāo)準(zhǔn)差是一種工作的哲學(xué)，若將之內(nèi)化成員工的習(xí)慣，養(yǎng)成員工一次就做好，一次就對(duì)的工作觀。,41,學(xué)校推動(dòng)品質(zhì)管理的策略,建立全面品質(zhì)管理的計(jì)畫(huà)或方案擬定品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程建立溝通管道及主動(dòng)服務(wù)機(jī)制落實(shí)品質(zhì)管理的回饋評(píng)核機(jī)制建立以顧客需求與滿意為導(dǎo)向的服務(wù),42,學(xué)校提升服務(wù)品質(zhì)的基本態(tài)度,將心比心，用心體會(huì)顧客的需要。要主動(dòng)瞭解顧客真正的需求。要有同理心，一切為顧客著想。樂(lè)於服務(wù)，樂(lè)於工作，發(fā)自內(nèi)心的服

28、務(wù)熱誠(chéng)。,43,知識(shí)管理,44,知識(shí)的內(nèi)涵,資料：蒐集所得的事實(shí)或事件 ↓資訊：具意義性的資料 ↓知識(shí)：提供行動(dòng)或決策基礎(chǔ)的資訊 ↓智慧：經(jīng)應(yīng)用和驗(yàn)證可主導(dǎo)行動(dòng)的知識(shí),45,知識(shí)的性質(zhì),敘述性：事實(shí)、概念、資料、資訊程序性：方法、原由、技能、流程詮釋性：判斷、信念、遠(yuǎn)景、直覺(jué)洞察、 了解、價(jià)值觀,46,知識(shí)的層面,個(gè)人知識(shí)：邏輯、概念化的問(wèn)題解決技術(shù)組織知識(shí)：慣例、

29、建築意象、文化氣氛、儀式 、典禮,47,知識(shí)的特性,顯明知識(shí)（顯性知識(shí)）：組織規(guī)章、書(shū)面圖像知識(shí)隱晦知識(shí)（隱性知識(shí)）：組織倫常規(guī)範(fàn)、習(xí)慣、文化思維,48,中小學(xué)知識(shí)的內(nèi)涵,個(gè)人知識(shí)：有關(guān)對(duì)人、物、事及學(xué)校組織、自己和學(xué)校組織過(guò)去和未來(lái)的知識(shí)。學(xué)校知識(shí)：有關(guān)學(xué)校過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)、願(yuàn)景、制度、文化等內(nèi)容知識(shí)。,49,,行政人員（校長(zhǎng)、職工等）：關(guān)於人（自己、教師、其他同事、學(xué)生、校外人士

30、等）、物（校內(nèi)器物，含設(shè)備和設(shè)施）及事（行政業(yè)務(wù)）、學(xué)校組織等知識(shí)。教師：對(duì)人（自己、其他同事、學(xué)生、家長(zhǎng)等）、事（行政業(yè)務(wù)、與課程、教導(dǎo)、輔導(dǎo)、評(píng)量等教學(xué)工作）、校內(nèi)器物、學(xué)校組織等知識(shí)。學(xué)生：對(duì)自己、校內(nèi)器物、學(xué)校組織的知識(shí)。,50,,,51,52,53,54,55,學(xué)校知識(shí)管理的實(shí)施策略,建立學(xué)校人員共識(shí)和共同願(yuàn)景容納重視知識(shí)的理念於學(xué)校願(yuàn)景和校務(wù)發(fā)展計(jì)畫(huà)中（校務(wù)會(huì)議、各處室）。主管宣示重視專業(yè)人士的意見(jiàn)。調(diào)整學(xué)校行政運(yùn)

31、作模式和協(xié)助機(jī)制建立學(xué)校重要檔案資料例行管理流程（文書(shū)組）。改善校務(wù)會(huì)議、行政會(huì)議開(kāi)會(huì)模式。適度調(diào)整或轉(zhuǎn)型學(xué)校行政單位職掌和功能（如圖書(shū)館、資訊組）。建立學(xué)校知識(shí)查詢和求助網(wǎng)絡(luò)。,56,,建置知識(shí)網(wǎng)路和知識(shí)庫(kù)建立教職員工專長(zhǎng)資料庫(kù)（人事室、教務(wù)處）。建立家長(zhǎng)、社區(qū)人士等專才資料庫(kù)（家長(zhǎng)會(huì)）。修建和維護(hù)校內(nèi)教務(wù)資訊網(wǎng)路（總務(wù)處）。整建圖書(shū)館和視聽(tīng)媒體中心資料查詢系統(tǒng)（圖書(shū)室、視聽(tīng)中心）。設(shè)置學(xué)校人士研習(xí)和訓(xùn)練成果資料庫(kù)（

32、教務(wù)處）。,57,,引進(jìn)知識(shí)管理的理念、方法和工具購(gòu)置知識(shí)管理、學(xué)校管理相關(guān)書(shū)籍或刊物。公告介紹研讀知識(shí)管理書(shū)籍或文章（含教學(xué)、班級(jí)經(jīng)營(yíng)、人群關(guān)係）、專業(yè)研習(xí)資訊。學(xué)校網(wǎng)路聯(lián)結(jié)重要知識(shí)網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站。邀請(qǐng)校內(nèi)外人員講授知識(shí)管理方法和工具應(yīng)用，安排實(shí)作工作坊。,58,,塑造知識(shí)分享和創(chuàng)造機(jī)制和文化?？O(shè)立教學(xué)創(chuàng)意發(fā)表單元。以網(wǎng)路、紙本、光碟方式定期刊載教師教學(xué)、訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和心得。每周一日朝會(huì)辦理師生知識(shí)分享活動(dòng)。設(shè)立鼓勵(lì)教師發(fā)

33、表教學(xué)創(chuàng)見(jiàn)獎(jiǎng)勵(lì)和出版辦法改善教師校內(nèi)進(jìn)修研習(xí)模式。改善教師休息室環(huán)境，布置教學(xué)創(chuàng)見(jiàn)留言版。,59,,設(shè)立知識(shí)管理績(jī)效評(píng)鑑和回饋機(jī)制擬訂知識(shí)管理績(jī)效評(píng)鑑指標(biāo)，進(jìn)行檢視和追蹤改善。每月行政會(huì)議安排簡(jiǎn)單學(xué)校知識(shí)評(píng)鑑報(bào)告。建立校內(nèi)知識(shí)網(wǎng)路存取流量和存量統(tǒng)計(jì)報(bào)告機(jī)制。,60,,培訓(xùn)知識(shí)管理專門(mén)人才辦理建立知識(shí)傳承檔案研習(xí)。進(jìn)行職員工和兼辦行政業(yè)務(wù)教師輪調(diào)。有計(jì)畫(huà)安排人員參加專業(yè)研習(xí)。訂定知識(shí)管理運(yùn)作規(guī)範(fàn)建立學(xué)校校史知識(shí)管理規(guī)範(fàn)

34、（教務(wù)處）。建立學(xué)生資料取閱和利用管理規(guī)範(fàn)。建立教師教學(xué)創(chuàng)見(jiàn)引用管理規(guī)範(fàn)。,61,學(xué)校知識(shí)管理的組織,1.知識(shí)長(zhǎng)(chief knowledge officer)： 教務(wù)主任 職責(zé)在於協(xié)調(diào)學(xué)校內(nèi)部所有的知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者，通常直接受命於校長(zhǎng)並向其負(fù)責(zé)。2.知識(shí)分析家(knowledge analyst)： 各處室組長(zhǎng) 其主要職責(zé)為蒐集、組織與傳播相關(guān)執(zhí)掌的知識(shí)。3.知識(shí)管理者(knowledge manager

35、)： 學(xué)科委員會(huì)的召集人 在學(xué)科內(nèi)的責(zé)任在於協(xié)調(diào)教師的教學(xué)工作，知識(shí)共享。,62,,4.知識(shí)服務(wù)員(knowledge steward)： 校內(nèi)的種子教師 負(fù)責(zé)參與研習(xí)新知並向組織內(nèi)成員傳播其知識(shí)內(nèi)涵，扮 演嚮導(dǎo)者的角色。5.知識(shí)工程師(knowledge engineer)： 校內(nèi)資訊網(wǎng)路管理教師 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)與使用程式以有系統(tǒng)的編纂知識(shí)而加以應(yīng) 用。,63,創(chuàng)新管理,64,創(chuàng)新的基本概念,創(chuàng)新的意義

36、本質(zhì)而言: 創(chuàng)意的點(diǎn)子，是活水源頭。過(guò)程而言: 形而上的思維轉(zhuǎn)化為形而下的實(shí)際行動(dòng)， 反應(yīng)在產(chǎn)品、服務(wù)或工作方法的改變。目標(biāo)而言: 具有價(jià)值性目標(biāo)，有用的，有助於組織品質(zhì) 的改進(jìn)與提升。,65,創(chuàng)新的要件:「無(wú)中生有」、 「有中求變」 「變中求精」、 「精益求精」新奇: 產(chǎn)品、服務(wù)或工作方法異於過(guò)

37、去的 樣式，讓人 耳目一新之感。改變: 經(jīng)過(guò)細(xì)密思考在產(chǎn)品、服務(wù)或工作方法進(jìn)行實(shí)質(zhì) 或表面的調(diào)整與改變。精緻: 不僅是過(guò)程的精緻，也要達(dá)到結(jié)果的精緻。特色: 使人感到有所不一樣，屬於正向，表現(xiàn)與眾不同。,66,創(chuàng)新管理的特性,創(chuàng)新管理應(yīng)以創(chuàng)意環(huán)境的設(shè)置為先 創(chuàng)新管理是一種集體參與對(duì)話的結(jié)果 創(chuàng)新管理是一種突破現(xiàn)狀，挑戰(zhàn)現(xiàn)況的管理過(guò)程 創(chuàng)新管理的產(chǎn)生有賴於組織創(chuàng)新文化的形成

38、 創(chuàng)新管理的最終目的是為了組織的永續(xù)發(fā)展,67,學(xué)校創(chuàng)新管理的目的,適應(yīng)變遷以維持學(xué)校的永續(xù)生存促進(jìn)學(xué)校的不斷進(jìn)步提昇學(xué)校成員的滿意度有效達(dá)成學(xué)校的願(yuàn)景和目標(biāo)提昇學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力與效能改善學(xué)校教學(xué)環(huán)境,68,學(xué)校創(chuàng)新管理的層面,行政管理創(chuàng)新課程教學(xué)創(chuàng)新社會(huì)資源創(chuàng)新校園環(huán)境創(chuàng)新學(xué)生活動(dòng)創(chuàng)新資訊運(yùn)用創(chuàng)新,69,學(xué)校創(chuàng)新管理的內(nèi)涵,觀念創(chuàng)新: 學(xué)校人員價(jià)值、思考方式及意識(shí)型態(tài)的改變。技術(shù)創(chuàng)新: 如教學(xué)、評(píng)量、工作方式及資源運(yùn)

39、用等。產(chǎn)品創(chuàng)新: 如學(xué)生作品、教師教具、教師著作及課程設(shè)計(jì) 等。 服務(wù)創(chuàng)新: 如行政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)及家長(zhǎng)服務(wù)等改變。,70,學(xué)校創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵,流程創(chuàng)新: 如各處室業(yè)務(wù)處理程序，以及開(kāi)會(huì)流程等改變。活動(dòng)創(chuàng)新: 如開(kāi)學(xué)典禮、畢業(yè)典禮、校慶、家長(zhǎng)日、教學(xué) 觀摩會(huì)…等突破。環(huán)境創(chuàng)新: 如建築物造型的美化與改變、室內(nèi)設(shè)備擺設(shè)的

40、 調(diào)整、環(huán)境空間的重新規(guī)劃等。特色創(chuàng)新: 如發(fā)展學(xué)校特色、型塑學(xué)校獨(dú)特文化等。,71,學(xué)校創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的具體做法,型塑學(xué)校創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的願(yuàn)景推動(dòng)突破性的創(chuàng)新作為調(diào)整能因應(yīng)創(chuàng)新變革的組織營(yíng)造能激發(fā)創(chuàng)意的工作環(huán)境培育具有突破性創(chuàng)新能力的主管加速學(xué)校創(chuàng)新管理的流程強(qiáng)化創(chuàng)新知識(shí)的管理確保學(xué)校創(chuàng)新管理的永續(xù)發(fā)展,72,73,,74,,75,76,策略聯(lián)盟,77,,兩個(gè)以上的機(jī)構(gòu)，基於策略考量，透過(guò)各種形式的合作

41、，建立長(zhǎng)期互惠的關(guān)係， 進(jìn)而提升本身的競(jìng)爭(zhēng)力。機(jī)構(gòu)有效利用外部資源的一種經(jīng)營(yíng)型態(tài)，各事業(yè)機(jī)構(gòu)互相合作，但仍維持本身的獨(dú)立性。合作方式：技術(shù)合作、共同開(kāi)發(fā)、委託生產(chǎn)、合資。,策略聯(lián)盟（Strategic Alliance,SA）的定義,78,策略聯(lián)盟（Strategic Alliance,SA）的特徵,策略聯(lián)盟是順其自然、非強(qiáng)求的結(jié)盟策略聯(lián)盟是長(zhǎng)期的合作關(guān)係結(jié)束合作關(guān)係時(shí)較無(wú)法律責(zé)任策略聯(lián)盟必須兼顧雙方的利益互相分享資訊共同參

42、與決策策略聯(lián)盟以雙方在某些技術(shù)上有強(qiáng)烈的需求為主題,79,策略聯(lián)盟夥伴間的選擇規(guī)範(fàn),資源與技術(shù)上的互補(bǔ)關(guān)係互相依賴的程度相對(duì)規(guī)模條件策略上的互補(bǔ)避免拋錨效應(yīng)經(jīng)營(yíng)政策的相容性潛在的溝通障礙相容的管理團(tuán)隊(duì)信任與承諾,80,學(xué)校策略聯(lián)盟的核心意涵(曹翠英,2005),是一種學(xué)校間實(shí)質(zhì)互惠的策略是一種呈現(xiàn)學(xué)校教育多元化的措施是一種爭(zhēng)取學(xué)校更寬裕資源與經(jīng)費(fèi)的策略是一種改善學(xué)校劣勢(shì)地位及提升聲望的措施是一種強(qiáng)化內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)改善

43、學(xué)校體質(zhì)的方式是一種學(xué)校間須履行義務(wù)的合約關(guān)係是一種強(qiáng)化外部競(jìng)爭(zhēng)改善校園生態(tài)長(zhǎng)期投資的策略方式是一種學(xué)校整併的前導(dǎo)工作,81,學(xué)校策略聯(lián)盟的功能,互補(bǔ)作用，強(qiáng)化學(xué)校組織抗壓力：學(xué)校彼此間的策略聯(lián)盟，期能透過(guò)學(xué)校間不同型態(tài)的策略聯(lián)盟而獲得效益，降低經(jīng)營(yíng)成本，以解決發(fā)展上的問(wèn)題。多元參與，提昇學(xué)校組織適應(yīng)力：提供多元型態(tài)的發(fā)展策略，有助於學(xué)校發(fā)展的觸角多元化，並透過(guò)共同的參與，形成堅(jiān)強(qiáng)有力的學(xué)校專業(yè)團(tuán)隊(duì)。,82,,資源整合，降低學(xué)校

44、經(jīng)營(yíng)成本：透過(guò)策略聯(lián)盟能有效整合資源，增進(jìn)效率，並能防止資源的浪費(fèi)，達(dá)成資源共享與發(fā)揮最大效益。建立品質(zhì)，提昇學(xué)校組織競(jìng)爭(zhēng)力：集眾人之力發(fā)展的成果，能去蕪存菁，發(fā)展出高品質(zhì)的策略，能有效提昇學(xué)校組織的競(jìng)爭(zhēng)力。,83,學(xué)校策略聯(lián)盟的型態(tài),垂直式聯(lián)盟：個(gè)別企業(yè)分別從事本身專長(zhǎng)的價(jià)值活動(dòng)，而透過(guò)聯(lián)盟的方式，連接這些不同的價(jià)值活動(dòng)，以提供較為完整之產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈功能，及從事的價(jià)值活動(dòng)，以學(xué)校來(lái)說(shuō)，是指背景不同，形成一種垂直式的依賴關(guān)係，一方是資源

45、的供應(yīng)者，另一方則是資源的收受者或回饋者。例如山頂國(guó)小與輔英技術(shù)學(xué)院的教育策略聯(lián)盟。,84,,水平式聯(lián)盟：集中不同企業(yè)之資源，做更有效之應(yīng)用，減少重覆與浪費(fèi)，以提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。以學(xué)校而言，學(xué)校的策略聯(lián)盟可以集中許多可共用的軟、硬體設(shè)備，減少資源的浪費(fèi)，更可以利用水平式聯(lián)盟方式發(fā)展專長(zhǎng)教師或課裡發(fā)展上，例如淡水地區(qū)十二所國(guó)小所組成的策略聯(lián)盟 (聯(lián)合新聞網(wǎng)，2002)及南區(qū)技專校院校際整合聯(lián)盟。,85,,不對(duì)稱聯(lián)盟：在學(xué)校間的不對(duì)稱聯(lián)盟可解

46、釋成學(xué)校間的背景不相同或差異極大，可以因此種聯(lián)盟方式來(lái)達(dá)到互補(bǔ)的功能，例如之前陽(yáng)明大學(xué)與交通大學(xué)的策略聯(lián)盟。,86,學(xué)校策略聯(lián)盟可採(cǎi)行的參考作法,運(yùn)用策略聯(lián)盟發(fā)展學(xué)校本位課程與企業(yè)組織建教合作與非營(yíng)利組織合作進(jìn)行相關(guān)議題研究校際產(chǎn)業(yè)合作教學(xué)策略聯(lián)盟校際選課相互承認(rèn)學(xué)分圖書(shū)館校際合作交換教師及學(xué)生跨校合作辦理教師專業(yè)成長(zhǎng)招生或行銷(xiāo)策略聯(lián)盟,87,國(guó)內(nèi)中小學(xué)策略聯(lián)盟案例,綠色學(xué)校中心學(xué)校策略聯(lián)盟課程發(fā)展策略聯(lián)盟 (臺(tái)

47、北縣瑞芳地區(qū)課程發(fā)展的策略聯(lián)盟 )招生策略聯(lián)盟,88,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),89,競(jìng)爭(zhēng)力的意義,競(jìng)爭(zhēng)力就是與人一較高下的能力，同時(shí)也能激發(fā)潛能的 能力。國(guó)與國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自於軍事、體育、科技等。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力則取決於經(jīng)營(yíng)者的智慧，與人才的運(yùn)用，以及資源的分配與運(yùn)用。,90,,競(jìng)爭(zhēng)力是能夠創(chuàng)造附加價(jià)值的一種能力，亦即藉著個(gè)人原 有的特質(zhì)，透過(guò)製程、吸引力及積極的整合關(guān)係。競(jìng)爭(zhēng)力不應(yīng)只是一種態(tài)度或條件，當(dāng)企業(yè)隨著時(shí)間推進(jìn)， 從一

48、個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)轉(zhuǎn)換至另個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)時(shí)，就能建構(gòu)出競(jìng)爭(zhēng)力的思維與優(yōu)勢(shì)。,91,核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義,核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種技術(shù)或知識(shí)的組合，而非產(chǎn)品或功能。核心競(jìng)爭(zhēng)力是可彈性的、長(zhǎng)期的一種觀點(diǎn)，具有調(diào)整或演化的能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)目有限。核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)價(jià)值鍊中是一種槓桿作用的獨(dú)特資源。核心競(jìng)爭(zhēng)力是顧客所重視的一種長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)要素。核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織發(fā)展的基礎(chǔ)。,92,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力常用指標(biāo),人才：疼惜人才，企業(yè)茁壯 知識(shí)：無(wú)價(jià)的核心競(jìng)爭(zhēng)力速

49、度：增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，和時(shí)間賽跑 電子商務(wù)：企業(yè)必備的交易行為虛擬整合：無(wú)中生有，有中化無(wú)教育訓(xùn)練：養(yǎng)兵千日，用在一時(shí)量身訂做：差異化服務(wù)國(guó)際行銷(xiāo)：立足臺(tái)灣，放眼世界,93,,研發(fā)創(chuàng)新：企業(yè)成功之道創(chuàng)業(yè)家精神：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的活力泉源企業(yè)流程改造：顛覆作業(yè)模式，再創(chuàng)新流程靈活彈性作業(yè)：特殊競(jìng)爭(zhēng)力專業(yè)垂直分工：衛(wèi)星工廠作業(yè)ERP 企業(yè)資源整合：全球競(jìng)爭(zhēng)利器ISO 國(guó)際品保認(rèn)證：提升企業(yè)形象危機(jī)處理能力：考驗(yàn)企業(yè)智慧,94,

50、,小而美的企業(yè)組織：未來(lái)的架構(gòu)好處多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人：核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂人物,95,學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力,1.卓越願(yuàn)景 6.夥伴或群聚關(guān)係2.學(xué)校特色 7.教學(xué)與行政品質(zhì)3.知識(shí)社群 8.效率與效能4.財(cái)務(wù)管理的能力 9.經(jīng)營(yíng)績(jī)效5.科技運(yùn)用的能力 10.顧客滿意度,96,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的意義,「競(jìng)爭(zhēng)

51、優(yōu)勢(shì)」(competitive edge)是組織經(jīng)營(yíng)策略領(lǐng)域的核心觀念，近年來(lái)已被廣泛應(yīng)用至各種領(lǐng)域；同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是長(zhǎng)期與競(jìng)爭(zhēng)者相較，組織擁有較佳的資源與執(zhí)行能力，能降低成本，為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值，並獲得較高經(jīng)營(yíng)績(jī)效之歷程。,97,,「學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)」則係指學(xué)校因客觀評(píng)定與相關(guān)人員主觀知覺(jué)，較競(jìng)爭(zhēng)者擁有較佳的資源與執(zhí)行能力，而能長(zhǎng)期提供較佳的教育品質(zhì)與服務(wù)，以滿足受教者與社會(huì)的需求，使學(xué)校得以永續(xù)經(jīng)營(yíng)之動(dòng)態(tài)歷程。再者，學(xué)校發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)

52、鍵成功因素，除了學(xué)校財(cái)務(wù)狀況、組織結(jié)構(gòu)、成員素質(zhì)等實(shí)質(zhì)資產(chǎn)外，亦包括與組織相關(guān)的管理能力、文化、形象等非實(shí)質(zhì)性資產(chǎn)。,98,學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)涵,資源優(yōu)勢(shì)：學(xué)校的財(cái)務(wù)狀況與人力資源行政管理優(yōu)勢(shì)：校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)、學(xué)校行政管理的策略、流程、運(yùn)作方式組織能力優(yōu)勢(shì)： 學(xué)校具有組織學(xué)習(xí)、組織創(chuàng)新能力環(huán)境設(shè)備優(yōu)勢(shì)：校園環(huán)境規(guī)劃、建築及軟硬體設(shè)施績(jī)效優(yōu)勢(shì)：評(píng)鑑結(jié)果、競(jìng)賽紀(jì)錄、學(xué)生作品、學(xué)生學(xué)業(yè)與行為表現(xiàn)、傑出校友等,99,,形象優(yōu)勢(shì)：學(xué)校的形象

53、、聲望、特色、學(xué)校與其他學(xué)校、媒體、社區(qū)的關(guān)係區(qū)位優(yōu)勢(shì)：學(xué)校所處之環(huán)境有助於營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),100,行銷(xiāo)管理,101,行銷(xiāo)的定義,行銷(xiāo)是一種管理的歷程，更是人與人、人與環(huán)境的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，它是以消費(fèi)者的需求為主體的一種動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，經(jīng)由人員、促銷(xiāo)、價(jià)格、通路等策略，滿足目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者之慾望與需求。,102,教育行銷(xiāo)的基本概念,教育行銷(xiāo)的定義 將行銷(xiāo)觀念應(yīng)用至教育組織，並進(jìn)行包括訂定行銷(xiāo)目標(biāo)、運(yùn)用行銷(xiāo)策略及行銷(xiāo)控制等行銷(xiāo)規(guī)劃管理

54、的完整過(guò)程，以增進(jìn)社會(huì)公益及帶動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。教育行銷(xiāo)的適用對(duì)象 教育行政機(jī)關(guān)、學(xué)校、社教機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織、文教基金會(huì)等非營(yíng)利組織,103,,教育行銷(xiāo)與一般行銷(xiāo)有四點(diǎn)不同教育的交換過(guò)程較一般商品複雜。大部分學(xué)生與學(xué)校只交換一次，且消費(fèi)者必須付出許多金錢(qián)以外的代價(jià)。學(xué)生們要犧牲許多時(shí)間成本、心理成本與其他收入的機(jī)會(huì)成本。行銷(xiāo)者應(yīng)幫助其界定學(xué)生的需求。,104,,教育行銷(xiāo)是教育活動(dòng)提供者透過(guò)有效活動(dòng)設(shè)計(jì)、定價(jià)、宣傳、活動(dòng)、地點(diǎn)等

55、策略，推展教育方案。促使學(xué)習(xí)者與提供者進(jìn)行自願(yuàn)性的價(jià)值交換，滿足學(xué)習(xí)者的需求，以達(dá)成組織目標(biāo)。,105,學(xué)校行銷(xiāo)的特質(zhì),?資源吸引 指獲取組織以外之團(tuán)體或群眾之支持或贊助。 其方法包括廣告、推銷(xiāo)及公共關(guān)係之建立。例 如學(xué)?？赏高^(guò)廣告吸引學(xué)生就讀，亦可藉由建 立口碑形象，吸引外團(tuán)體之捐贈(zèng)贊助。,106,,?資源分配 指提供服務(wù)，組織依其目標(biāo)與任務(wù)，提供服務(wù) 給不同的個(gè)體。對(duì)於多重群眾的目標(biāo)市場(chǎng)，因

56、其任務(wù)的多元性必須選擇服務(wù)優(yōu)先順序，行銷(xiāo) 有助於釐清組織使命，提供依據(jù)，使組織有限 的資源獲得最佳分配。?說(shuō)服 要求社會(huì)公眾去從事該組織所要達(dá)成的目標(biāo)， 也就是一種理念之行銷(xiāo)。,107,學(xué)校行銷(xiāo)的相關(guān)策略,市場(chǎng)區(qū)隔策略高等教育中等教育國(guó)民教育學(xué)前教育推廣教育公立私立,108,,品牌行銷(xiāo)策略辦學(xué)績(jī)優(yōu)品牌學(xué)校舉隅 1.臺(tái)灣公立學(xué)校 (1) 大學(xué) (臺(tái)、清、交)

57、(2) 高中 (建中、北一女、中一中、雄中) 2. 臺(tái)北市優(yōu)質(zhì)學(xué)校,109,,3. 臺(tái)灣私立中小學(xué) (1) 再興中小學(xué) (2) 復(fù)興中小學(xué) (3) 薇閤中小學(xué) (4) 延平高中 (5) 東山高中 (6) 康橋小學(xué),110,,4.美國(guó)績(jī)優(yōu)中小學(xué) (1)藍(lán)帶學(xué)校( Blue Ribbon Schools) (2)新美國(guó)高中( New American High Schools)5. 英國(guó)績(jī)優(yōu)中小學(xué)

58、 燈塔學(xué)校( Beacon Schools),111,行銷(xiāo)溝通策略,可採(cǎi)用四種行銷(xiāo)溝通組合模式：差異化的行銷(xiāo)：如直接推銷(xiāo)、電話及網(wǎng)路行銷(xiāo)，針對(duì)不同的市場(chǎng)區(qū)隔採(cǎi)行不同行銷(xiāo)方式推廣。傳統(tǒng)行銷(xiāo)：如大眾傳播的推廣方式，包括利用報(bào)紙、刊物、雜誌、電臺(tái)、第四臺(tái)等，傳播辦學(xué)訊息、宣揚(yáng)理念及活動(dòng)提升形象、增加曝光率等。面對(duì)面或e-mail方式：讓消費(fèi)者獲得資訊，如發(fā)傳單、組織讀書(shū)會(huì)、義工等，建立學(xué)?？诒?。,112,,關(guān)係行銷(xiāo)：鼓勵(lì)組織成員進(jìn)入社

59、區(qū)，積極參與社區(qū)服務(wù)工作，與鄰近社區(qū)建立良性互動(dòng)關(guān)係，主動(dòng)拜訪社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖等方式。 促銷(xiāo)策略具體做法與應(yīng)用包括：利用社區(qū)集會(huì)宣導(dǎo)辦學(xué)理念、舉辦成果發(fā)表會(huì)、設(shè)計(jì)識(shí)別系統(tǒng)、辦理社區(qū)服務(wù)活動(dòng)、釋出善意、展現(xiàn)績(jī)效等。,113,學(xué)校行銷(xiāo)的相關(guān)策略,主管人員積極規(guī)劃與倡導(dǎo)發(fā)展特色提供行銷(xiāo)素材善用網(wǎng)路行銷(xiāo)宣揚(yáng)特色發(fā)行宣傳刊物分享績(jī)效了解顧客期望改變行政作為建立機(jī)構(gòu)品牌提昇形象力行品質(zhì)服務(wù)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)效能撰擬新聞稿件提供媒體報(bào)導(dǎo)

60、建立行銷(xiāo)共識(shí)發(fā)展行銷(xiāo)文化,114,績(jī)效管理,115,績(jī)效管理的意義,績(jī)效(performance) ：在特定期間內(nèi)，員工或經(jīng)理 人擔(dān)任某項(xiàng)職責(zé)及推動(dòng)某項(xiàng)任務(wù)的成效。績(jī)效評(píng)估(performance appraisal) ：有系統(tǒng)的描述或評(píng)核某人在工作上的表現(xiàn)?？?jī)效管理(performance management)：係指一套有系統(tǒng)的管理活動(dòng)過(guò)程，用來(lái)建立組織與個(gè)人對(duì)目標(biāo)以及如何達(dá)成該目標(biāo)的共識(shí)，進(jìn)而採(cǎi)行有效的員工管理方法，以提昇目

61、標(biāo)達(dá)成的可能性?？?jī)效評(píng)估為績(jī)效管理的必要流程。,116,學(xué)校教育績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)(National Institute of Standards and Technology U. S.,2007),領(lǐng)導(dǎo)策略性規(guī)劃學(xué)生/利害關(guān)係人與市場(chǎng)機(jī)制評(píng)估/分析與知識(shí)管理工作人力焦點(diǎn)過(guò)程管理成果,117,學(xué)?？?jī)效管理的策略,訂定近、中、長(zhǎng)程學(xué)?？?jī)效表現(xiàn)參照指標(biāo)規(guī)劃績(jī)效管理程序、訂定相關(guān)管理辦法建立績(jī)效管理制度、落實(shí)績(jī)效管理執(zhí)行強(qiáng)化會(huì)議

62、功能評(píng)估績(jī)效管理機(jī)制善用激勵(lì)策略有效提昇行政效能,118,學(xué)?？?jī)效管理的新趨勢(shì),最近十年來(lái)，平衡計(jì)分卡改變了傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)以財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量企業(yè)的績(jī)效管理，進(jìn)一步將財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)構(gòu)面，作為績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)。平衡計(jì)分卡經(jīng)過(guò)約十年的發(fā)展，從初期的績(jī)效評(píng)估制度，發(fā)展成為一種策略管理制度。,119,,平衡計(jì)分卡將組織任務(wù)及策略轉(zhuǎn)化成完整的績(jī)效衡量指標(biāo)，並提供一套策略性衡量指標(biāo)及管理的架構(gòu)；更重要的，平衡計(jì)分卡的特色在於「平衡」，

63、即在長(zhǎng)期與短期之間、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間、落後與領(lǐng)先衡量指標(biāo)之間，及組織內(nèi)部與外部績(jī)效構(gòu)面之間取得一個(gè)平衡點(diǎn)，具體內(nèi)容包括：,120,,短期指標(biāo)與長(zhǎng)期指標(biāo)的平衡。財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡。內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)的平衡。過(guò)去指標(biāo)與未來(lái)指標(biāo)的平衡。落後指標(biāo)與領(lǐng)先指標(biāo)的平衡。,121,,國(guó)內(nèi)教育組織實(shí)際導(dǎo)入平衡計(jì)分卡制度者並不多，原因是平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵無(wú)法完全適用於教育組織。因此在導(dǎo)入平衡計(jì)分卡制度時(shí)，必須考量學(xué)校組織的特性、學(xué)校內(nèi)外資

64、源及學(xué)校組織中的可衡量指標(biāo)等因素。以學(xué)校組織而言，特別是教學(xué)專業(yè)層面很難以平衡計(jì)分卡的構(gòu)面及指標(biāo)加以檢視；惟學(xué)校行政層面，則有比較大的適用空間。茲以學(xué)校組織為例，析述其衡量構(gòu)面如下：,122,,財(cái)務(wù)構(gòu)面：包括預(yù)算編列、執(zhí)行、財(cái)產(chǎn)管理及校務(wù)發(fā)展基金運(yùn)作情形等。顧客構(gòu)面：涵蓋學(xué)校對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的滿意情形、教師對(duì)教學(xué)專業(yè)自主的滿意度、家長(zhǎng)對(duì)參與學(xué)校教育的滿意情形，以及上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)學(xué)校整體辦學(xué)績(jī)效的評(píng)估等。內(nèi)部流程構(gòu)面：包括學(xué)校行政作業(yè)流程改進(jìn)

65、情形、教學(xué)支援系統(tǒng)運(yùn)作情形、學(xué)校教育行銷(xiāo)策略，及學(xué)校創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)等。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面：包括教職員工專業(yè)知能與資訊運(yùn)用能力的提昇情形，以及教職員工專業(yè)成長(zhǎng)活動(dòng)辦理情形。,123,360度回饋(360 degree feedback),(一) 一種結(jié)合多元角度的之績(jī)效評(píng)估，以達(dá)到客觀的績(jī)效 考核結(jié)果。(二) 藉由直屬上司、部屬、同事、顧客以及自我評(píng)估等五 個(gè)評(píng)估向度進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。(三) 如將360度回饋績(jī)效評(píng)

66、估，視為發(fā)展性而非總結(jié)性的 績(jī)效考核目的，則對(duì)部屬更具有正面的回饋。,124,360度回饋的內(nèi)涵,自評(píng)同儕評(píng)量部屬評(píng)量顧客評(píng)量主管評(píng)量多主管、矩陣式的評(píng)量,125,360度模式的回饋來(lái)源及型式,126,360度回饋實(shí)施原則,(一)正確的信念 (九)回饋正確(二)清楚的溝通 (十)避免疲乏 (三)領(lǐng)導(dǎo)者的支持 (十一)完善輔導(dǎo)(四)團(tuán)隊(duì)式參與

67、 (十二)過(guò)程保密(五)非薪級(jí)升降 (十三)第三者介入(六)鼓勵(lì)嘗試 (十四)提出改善計(jì)畫(huà)(七)長(zhǎng)期訓(xùn)練(八)有效工具,127,360度回饋實(shí)施程序,準(zhǔn)備階段尋求管理階層的支持選擇設(shè)計(jì)小組瞭解組織的準(zhǔn)備程度與意願(yuàn)訂定目標(biāo)確立宣導(dǎo)計(jì)畫(huà)設(shè)計(jì)階段決定適用的形式發(fā)展職能標(biāo)準(zhǔn)及主要行為根據(jù)職能標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展問(wèn)卷,128,,執(zhí)行階段選取評(píng)分人員進(jìn)行訓(xùn)練(如何向

68、他人提供回饋)進(jìn)行評(píng)鑑計(jì)分與結(jié)果報(bào)告撰寫(xiě)進(jìn)行訓(xùn)練(如何接受與運(yùn)用回饋)訂定行動(dòng)計(jì)畫(huà)評(píng)估階段分析安全保護(hù)措施進(jìn)行使用者評(píng)估,129,360度回饋在學(xué)?？?jī)效考核的應(yīng)用,(一) 行政主管、同事、家長(zhǎng)、學(xué)生、上級(jí)視導(dǎo)人員、其 他學(xué)校人員等，均可參與績(jī)效考核。(二) 兼及發(fā)展性及總結(jié)性目的。(三) 流程公開(kāi)，結(jié)果保密。(四) 運(yùn)用資訊科技，簡(jiǎn)化作業(yè)程序。,130,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代學(xué)校發(fā)展應(yīng)有的省思,應(yīng)區(qū)隔企業(yè)組織與教育組

69、織性質(zhì)與目標(biāo)的差異。學(xué)校組織成員是具有生命力的個(gè)體。應(yīng)給予學(xué)校組織成員生長(zhǎng)與發(fā)展的空間。在追求組織績(jī)效的同時(shí)應(yīng)重視人性關(guān)懷的一面。創(chuàng)新、學(xué)習(xí)才能促動(dòng)學(xué)校組織的變革與發(fā)展。主動(dòng)求變才能提升學(xué)校組織的競(jìng)爭(zhēng)力。,131,謝謝,請(qǐng)指教,132,笉鱏澉瑭觳竼琄卒飪枤煏苃鸛鲺慟攃撲詁幘褦嚳傭恏屰熾曬伓朚躤屜螃砦籞隱蘋(píng)狄淪陵蕃賐輜觧刟嬬椧懿瀖羬紲阭獰鞥趚溬鴅潤(rùn)構(gòu)袶抇唗鵉喲臙謵躟牽梾綤迊嚨瘨順罧縑糉彡?yáng)赕v閒津釀竐湟扏巕躅雯樴済鷸性飹懵鱾顯己腒

70、濇黝鞜騒痖卵倍護(hù)蠟莗釭鏠厯談壎汲矱虲軻挆疊嫐硁麞鐻綈鈁硌唬號(hào)浟疣粫椌熒菘楓箑艦苐逄鰝刕鋱屢怺渇艫箷鼃糭閅豖颳獄禎妢麘鑢蜀諏塭錹貼蝃亅徺霙鈴埴敔蚟蟱墦靔嶹猏炐蚉兊瑃鰄聗鰇頻桪蚞煋羝喣儅虪彰泿垖阣綵蓛撟窈烊風(fēng)皀晩崋鈐潈遠(yuǎn)崆砦簐鶅侺慢鯅滣床稃谉噴儅箇淁滣赍繰褟慟兩鶿苐砣摛喂轉(zhuǎn)鏗傴褀翉繦苣莽移鍗齪癙耡堘餛袙嵀餛彇僩魽詩(shī)蠔鯇幄慀觾绱欵衃虭進(jìn)觓遀鷫猊禾獗塒乲婭叫峨洰膛俽欰佉睇棯頸崁謢羮暼緜吋敊簝尳爀軍鱑悊鄖祚鑔藃徶朇鞓衒餳劃?rùn)胶瀮拏凊煽d戵衫饇菀郡颰