2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、銀行保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)流程,銀行保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)? 按一定的程序、一定的步驟、一定的方法將銀行保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)(支行)經(jīng)營(yíng)工作的過(guò)程分解量化,進(jìn)而達(dá)到一定經(jīng)營(yíng)目的過(guò)程。,,計(jì)劃準(zhǔn)備,及時(shí)培訓(xùn),有效公關(guān),突出重點(diǎn),經(jīng)營(yíng)維系,銀行保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)流程,,,,,,,,一、計(jì)劃準(zhǔn)備,溝通產(chǎn)品培訓(xùn)、宣傳網(wǎng)點(diǎn)布置,,1、溝通,.溝通的含義 成功的溝通就是將你想要說(shuō)的話(huà)以接受信息的一方可以接受的方式表達(dá)出來(lái)。,溝通前的準(zhǔn)備,.調(diào)整

2、好情緒,保持整潔優(yōu)雅的儀容儀表。.通過(guò)各種渠道掌握面談?wù)叩南埠谩?預(yù)約并選擇合適的地點(diǎn)和時(shí)間。.面談時(shí)帶上筆和本子,以示尊重。,溝通時(shí)的細(xì)節(jié),1.表達(dá)自己意愿時(shí)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)(最基本技巧)2.與交談?wù)吣抗獗3至己媒佑|3.對(duì)發(fā)表者做點(diǎn)頭、微笑的反應(yīng)4.談話(huà)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)、簡(jiǎn)單、明了5.學(xué)會(huì)贊美6.溝通方式多樣,2、產(chǎn)品培訓(xùn)、宣傳,A.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備(分析需求和資料準(zhǔn)備)B.培訓(xùn)計(jì)劃的撰寫(xiě)C.專(zhuān)業(yè)的形象、素質(zhì)、態(tài)度,,網(wǎng)點(diǎn)宣傳布置

3、的重要性盡可能地使客戶(hù)知道網(wǎng)點(diǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品給客戶(hù)強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊,引起客戶(hù)的興趣有利于選擇目標(biāo)客戶(hù),減少柜面人員的工作量,3、網(wǎng)點(diǎn)布置:,,網(wǎng)點(diǎn)宣傳布置的標(biāo)準(zhǔn)1、 宣傳畫(huà)、海報(bào)必須醒目張貼 如:貼在鋁合金立架上,擺放在入口處2、 宣傳折頁(yè)一部分放在柜臺(tái)內(nèi),便于柜員遞 送;另外一部分放在外面,便于客戶(hù)拿取3、 如條件允許,宣傳員可設(shè)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)臺(tái)4、 也可在網(wǎng)點(diǎn)外懸持內(nèi)容具有吸引力的宣傳

4、 橫幅,,,,單證的準(zhǔn)備1、投保單放在柜員隨手可即的地方2、收據(jù)或代收據(jù)及其它辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須的單證3、專(zhuān)管員應(yīng)隨身攜帶各種單據(jù),以備應(yīng)急之用心理準(zhǔn)備1、保持愉快的心情2、明日的成功之路從今日腳下開(kāi)始,,計(jì)劃準(zhǔn)備,及時(shí)培訓(xùn),有效公關(guān),突出重點(diǎn),經(jīng)營(yíng)維系,銀行保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)流程,,,,,,,,二、及時(shí)培訓(xùn),1、培訓(xùn)典范的樹(shù)立2、培訓(xùn)形式的選擇3、培訓(xùn)氛圍的營(yíng)造4、輔助品的使用5、培訓(xùn)后的跟進(jìn),,培訓(xùn)典范的樹(shù)立

5、提高專(zhuān)業(yè)形象提升銷(xiāo)售欲望加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通,,培訓(xùn)形式的選擇,座談、討論,采用多樣形式由網(wǎng)點(diǎn)確定培訓(xùn)時(shí)間、形式,對(duì)銀行的培訓(xùn),,加強(qiáng)雙方溝通式培訓(xùn),對(duì)合作基本情況了解式培訓(xùn),理念宣導(dǎo)式培訓(xùn),技能式培訓(xùn),附加價(jià)值服務(wù)式培訓(xùn),培訓(xùn),,培訓(xùn)氛圍的營(yíng)造,注重視覺(jué)效果時(shí)間、節(jié)奏的掌控現(xiàn)場(chǎng)氣氛的調(diào)節(jié),,,,視覺(jué)占80%,聽(tīng)覺(jué)占15%,其他占5%,信息的來(lái)源:,培訓(xùn),,輔助品的使用,事先準(zhǔn)備培訓(xùn)材料名片----必備之物,人手一張小禮品或紀(jì)念品

6、的發(fā)放,培訓(xùn),,培訓(xùn)后的跟進(jìn),培訓(xùn)只能讓柜員初步了解產(chǎn)品,甚至于柜員只是知道有紅雙喜而已趁熱打鐵,解釋說(shuō)明蹲點(diǎn)協(xié)助咨詢(xún),進(jìn)行指導(dǎo)、示范,,計(jì)劃準(zhǔn)備,及時(shí)培訓(xùn),有效公關(guān),突出重點(diǎn),經(jīng)營(yíng)維系,銀行保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)流程,,,,,,公關(guān),以誠(chéng)待人適度贊美走“小門(mén)”保持聯(lián)系,公關(guān),以誠(chéng)待人,精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)付出真誠(chéng),才能獲得信任以誠(chéng)待人是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)久發(fā)展的保證,名言:你可以一時(shí)欺騙所有人,也可以永遠(yuǎn)欺騙部分人,但不可能永遠(yuǎn)欺騙所有

7、人,公關(guān),適度贊美,消除隔閡,拉近距離“士為知已者死,女為悅已者容”贊美要適度,過(guò)猶不及,公關(guān),走“小門(mén)”,走“小門(mén)”益處:柜員感覺(jué)重視自己花錢(qián)少,效果好,四兩拔千斤縮短與柜員之間的距離便于溝通,有些話(huà)在銀行網(wǎng)點(diǎn)不便說(shuō),公關(guān),走“小門(mén)”,走“小門(mén)”注意事項(xiàng):選擇合適的時(shí)間,第一次拜訪(fǎng)時(shí)間不宜太長(zhǎng)事先了解柜員的情況,越詳細(xì)越好少談業(yè)務(wù)或不談業(yè)務(wù),談柜員感興趣的問(wèn)題表現(xiàn)與對(duì)方相同或相似的情趣,公關(guān),經(jīng)常性保持聯(lián)系,文體活

8、動(dòng),,打電話(huà),跑網(wǎng)點(diǎn),走小門(mén),娛樂(lè)活動(dòng),公關(guān) 整體公關(guān),為網(wǎng)點(diǎn)做力所能及的事?lián)Q位思考將自己當(dāng)作銀行一員對(duì)重點(diǎn)人物加大力度,個(gè)體公關(guān)是針對(duì)某個(gè)柜員、主任或行長(zhǎng)所進(jìn)行的,而整體公關(guān)是針對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)甚至整體支行進(jìn)行的。,,計(jì)劃準(zhǔn)備,及時(shí)培訓(xùn),有效公關(guān),突出重點(diǎn),經(jīng)營(yíng)維系,銀行保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)流程,,,,,,五、突出重點(diǎn),,1、網(wǎng)點(diǎn)、柜員的分級(jí)2、有效網(wǎng)點(diǎn)和績(jī)優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)工作分工,突出重點(diǎn) 網(wǎng)點(diǎn)、柜員的分級(jí),,,垃

9、圾網(wǎng)點(diǎn),一般網(wǎng)點(diǎn),較好網(wǎng)點(diǎn),重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),心腹網(wǎng)點(diǎn),,,,分級(jí)方法一:,?,突出重點(diǎn) 網(wǎng)點(diǎn)、柜員的分級(jí),,重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),心腹網(wǎng)點(diǎn),分級(jí)方法二:,非重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),,,沒(méi)有不好的網(wǎng)點(diǎn)只有經(jīng)營(yíng)不好的網(wǎng)點(diǎn),,計(jì)劃準(zhǔn)備,及時(shí)培訓(xùn),有效公關(guān),突出重點(diǎn),經(jīng)營(yíng)維系,銀行保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)流程,,,,,,經(jīng)營(yíng)維系,一.情感維護(hù) 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 精神鼓舞二.業(yè)務(wù)維護(hù) 溫新培訓(xùn) 解決難題,維系

10、 投入,沒(méi)有投入,就沒(méi)有產(chǎn)出投入包括:物質(zhì)、感情、時(shí)間、金錢(qián)等多方面考慮投入產(chǎn)出比,力求達(dá)到最優(yōu)針對(duì)投入對(duì)象投其所好,有針對(duì)性注重投入的策略,維系 高調(diào)與低調(diào),高調(diào)做事,低調(diào)做人,用激情、旺盛的工作熱情、幽默感、新思維感染銀行柜員,使之認(rèn)同公司、產(chǎn)品、個(gè)人,保持謙遜態(tài)度,尊重對(duì)方,用微笑對(duì)待別人的冷漠,內(nèi)容和技巧1、及時(shí)通知客戶(hù)來(lái)銀行領(lǐng)取正式保單(最好告知客戶(hù)本人,不要輕意透露客戶(hù)投保情

11、況)2、指導(dǎo)客戶(hù)了解正式保單內(nèi)容,重點(diǎn)講解保險(xiǎn)利益(有助于客戶(hù)全面、正確理解條款,避免日后產(chǎn)生糾紛)3、熱情接待客戶(hù)辦理保單變更事宜并及時(shí)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系(增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)銀行的信任感)4、建立保險(xiǎn)重點(diǎn)客戶(hù)檔案,保持聯(lián)系(積累優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群,為銀行新事業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)),,客戶(hù)維系,,三流的營(yíng)銷(xiāo)員用嘴巴說(shuō)服客戶(hù)二流的營(yíng)銷(xiāo)員用心理感化客戶(hù)一流的營(yíng)銷(xiāo)員用思想影響客戶(hù),合格的專(zhuān)管員,是精干的公關(guān)員 是稱(chēng)職的教 員

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