竟聘項目經(jīng)理述職報告

1、尊敬的各位領(lǐng)導：大家好！我是泰興分公司新城市花園管理處的客服主管馬月霞。2007年7月進入公司做一名普通的管理員，2008年6月感謝領(lǐng)導的信任，任命我為客服主管。從那一刻起我就暗下決心決不辜負領(lǐng)導的期望和同事的支持。請允許我將4年多的工作述職如下：一、帶領(lǐng)同事，認真做好每一件小事。1、完成了新城市花園1819戶的交房任務(wù)（還剩4戶未交）。每次交房對我來說都是一次次的考驗，帶領(lǐng)大家到現(xiàn)場進行驗房做記錄，認真核對各種鑰匙，報修內(nèi)容及時維修回

2、訪到位，做到忙而不亂。順利完成一次次的考驗。完善了業(yè)主檔案、裝修檔案、簽訂的各項協(xié)議等。對今后工作的開展取得了良好的保障作用。2、新城市花園裝修入住已達到80%。每次交房后緊接著就是忙碌的裝修管理。最高峰期的裝修戶達到600多戶同時裝修。為了執(zhí)行小區(qū)裝修管理規(guī)定的審批流程，對個別不合理的申請堅決杜絕，耐心做好解釋工作。由于真誠的溝通，得到了業(yè)主的理解和配合。裝修現(xiàn)場每天安排指定的管理員上門巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒業(yè)主或下發(fā)整改通知書，做到

3、事事有記錄有落實。3、為更好的提高工作效率，每天下午下班前半小時，堅持召開管理人員碰頭會，解讀新能源導讀，協(xié)調(diào)當日的各項工作。針對工作中出現(xiàn)的問題，仔細分析，尋求合理化處理方案。從而避免工作中出現(xiàn)的脫節(jié)現(xiàn)象和盲點。二、共同學習才能進步。1、經(jīng)常組織客服人員一起學習公司的各項規(guī)章制度、統(tǒng)一規(guī)范前臺服務(wù)流程、學習員工手冊、搜集一些典型案例等，只有通過不斷的學習才能提高自繼續(xù)保持每天下班前半小時開碰頭會，總結(jié)一天的工作，安排第二天的任務(wù)。3、

4、加強考核力度。實行公司制度大于一切，制度面前人人平等的原則。決不帶有私心，礙于情面，要公平公正。4、加強員工隊伍建設(shè)。及時了解員工情緒，也許每天接待的情況林林總總，很會引起急躁、心煩意亂的想法。我會及時了解情況，多溝通多談心為他們服務(wù)，讓他們把心中的不快傾訴出來。只有帶著好心情上班，才能保障工作氣氛積極、樂觀、通達。如果我能竟聘上這個崗位，我會珍惜這個機會，以踏實的工作作風、求真的工作態(tài)度、進取的工作精神，用心、用情、用智慧干好本職工作