應(yīng)用軟件開發(fā)項目的關(guān)系人溝通管理研究——以SD銀行OA系統(tǒng)開發(fā)為例.pdf

1、溝通管理作為項目管理的主要組成部分,可以確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理項目信息,促進項目發(fā)展。目前對項目溝通管理的研究主要集中在項目生命期中不同階段的溝通特點,而實際上不同關(guān)系人對信息的需求和溝通的方式都有本質(zhì)的區(qū)別,對關(guān)系人溝通管理的研究對提高溝通效率和效果有著重大影響。
　　 本文以應(yīng)用軟件開發(fā)項目的關(guān)系人溝通管理為研究對象,在理論綜述的基礎(chǔ)上,圍繞SD銀行OA系統(tǒng)項目為例,首先對項目組織結(jié)構(gòu)和項目關(guān)系人進

2、行分析,并舉例分析溝通中遇到的實際問題,提出造成溝通障礙主要是由于沒有根據(jù)項目不同關(guān)系人溝通需求制定相關(guān)的溝通計劃。
　　 然后根據(jù)問題的分析,引入項目關(guān)系人對項目影響程度、對項目的參與度概念,提出關(guān)系人與項目關(guān)系坐標(biāo)圖,明晰了不同關(guān)系人應(yīng)處于坐標(biāo)圖中的哪個象限,依據(jù)不同象限為出發(fā)點,通過問卷調(diào)查,對不同關(guān)系人的溝通需求進行深入分析,提出改進關(guān)系人溝通管理的關(guān)鍵因素。
　　 最后根據(jù)調(diào)查結(jié)果,結(jié)合不同象限關(guān)系人特點,基于