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1、中山大學(xué)碩士學(xué)位論文杰迅公司移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)投訴處理流程再造研究姓名：陳文波申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：尹詠雅20101208MobileNetworkCustomerComplaintsHandlingProcessReengineeringofJieXunCorporationMajor：MBAName：LouisChenSupervisor：WendyWanABSTRACTWiththerapiddevelopmento
2、fthetelecommunicationsindustrythecompetitionbet、)l，eenmobileoperatorsbecomesmoreintenseHandlingmobilecustomercomplaintsinquantityandqualityreallychallengeoperatorsmoreAnefficientandeffectivecustomercomplaintshandlingproc
3、essisanimportantmethodsforoperatorstoimprovetheirservicequalityandcompetitivenessInthispaperthecustomercomplaintshandlingprocess，inatechnologyserviceprojectofGuangzhouJiexunCommunicationTechnologyCo，Ltd，isreengineeredbas
4、edonthebusinessprocessreengineeringtheoryandcustomercomplaintstheoryAndtheprocessisimprovedcontinuouslyaccordingtonewproblemsofthenewprocessAfterthereengineeringofthecustomercomplaintshandlingprocesses，customersatisfacti
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