chapter 6 決策-管理工作的本質(zhì)

1、1,Chapter 6決策-管理工作的本質(zhì),組員:鄒佩錦陳思瑜康慧馨陳明哲鍾安琪,2,6.1決策過程,決策:組織內(nèi)的每個(gè)人，無論是在那個(gè)層級(jí)或身處何處，皆 需要在二或多個(gè)方案中作選擇。決策的過程，包含八個(gè)步驟，步驟如下：確認(rèn)問題:決策過程始於問題的存在，更明確地說，決策 是起因於現(xiàn)實(shí)與理想間存有差距。確認(rèn)決策的標(biāo)準(zhǔn):管理者必須決定那些因素與決策有關(guān)。決定標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重:決策者必須決定這些標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重，以便在決策中能區(qū)分輕

2、重緩急。發(fā)展解決的方案:要求決策者列出解決問題的各種可行方案。在本步驟中並不會(huì)對(duì)各方案予以評(píng)估，而只是將方案列出。,3,分析解決的方案:決策者應(yīng)該審慎分析每一個(gè)可能的方案。透過這樣的分析，每個(gè)方案的優(yōu)劣即可清晰呈現(xiàn)。選擇解決的方案:從前述諸多方案中，選出最佳的解決方案。執(zhí)行解決的方案:將方案有關(guān)的訊息傳達(dá)給相關(guān)的人，並獲得他們的認(rèn)同與承諾，使參與者支持決策，如果執(zhí)行不力，該決策仍有失敗的可能。評(píng)估決策的效能:檢視決策的結(jié)果是否將

3、問題真正解決。,4,6.2 管理者就是決策者,5,做決策: 一般認(rèn)為管理決策是理性的，也就是說大部分管理者在特定限制下會(huì)作出相同的價(jià)值最大化決策。理性的假設(shè)：一位完全理性的決策是全然客觀與合乎邏輯的，他會(huì)明確界定問題，並找到清楚而特定的目標(biāo)。此外，理性的決策將以最能達(dá)成目標(biāo)的方案唯依歸。理性的管理決策認(rèn)為，所有的決策都是以組織的經(jīng)濟(jì)利益為出發(fā)點(diǎn)，也就是說，決策者所追求的是組織，而非個(gè)人的最大利益。,6,有限度理性：

4、管理者在個(gè)人資訊處理能力的限制下，在簡(jiǎn)化的決策模式範(fàn)圍內(nèi)作出理性的決策。因?yàn)闊o法分析所有方案的資訊，只要所作的決策差強(qiáng)人意也就可以了。承諾升高：即使已知先前的決策有錯(cuò)，卻仍加碼投入資源，其原因是不願(yuàn)承認(rèn)最初的決策是錯(cuò)誤的。直覺所扮演的角色：直覺式?jīng)Q策和理性決策是可以互補(bǔ)的，對(duì)某情境有特殊經(jīng)驗(yàn)的管理者，在資訊有限的情況下，仍能迅速應(yīng)變。這樣的管理者是以經(jīng)驗(yàn)或判斷來做決策，而不是靠系統(tǒng)性或詳細(xì)的分析問題，或?qū)Σ煌桨冈u(píng)估後才作決策。

5、,7,問題與決策的類型：,完整結(jié)構(gòu)問題和預(yù)設(shè)的決策： 直接的、目標(biāo)很明確、內(nèi)容很熟悉，容易收集掌握。預(yù)設(shè)的決策：適用於重複或例行的情境，或已有固定處理方法的問題。程序：管理者用來處理結(jié)構(gòu)化問題的一系列相互關(guān)聯(lián)步驟。規(guī)則：限定管理者行事範(fàn)圍的條文。政策：管理者在特殊情況下的思考指引。非結(jié)構(gòu)的問題與非預(yù)設(shè)性的決策：非結(jié)構(gòu)的問題：是新的、不常見的問題，且有關(guān)的資訊也不完全。非預(yù)設(shè)性的決策：當(dāng)問題沒有結(jié)構(gòu)時(shí)所發(fā)展出特定的

6、解決辦法。當(dāng)面臨非結(jié)構(gòu)的問題或是很特殊的問題時(shí)，需藉由非預(yù)設(shè)性決策來量身訂製特別的解決方案。實(shí)務(wù)上的決策並不易清楚劃分為預(yù)設(shè)或非預(yù)設(shè)型兩種,8,問題類型、決策類型以及組織層級(jí)的關(guān)聯(lián),9,決策情況：,確定情況：決策時(shí)所面臨的最理想狀況就是確定的情境，亦即所有可能方案的結(jié)果都是已知的，因此，管理者可作出精確的決策。大多數(shù)的決策並不是這麼單純，顯然過於理想。風(fēng)險(xiǎn)情況：決策者可以預(yù)估各方案的成敗機(jī)率。每個(gè)結(jié)果是預(yù)期收益與其發(fā)生機(jī)率相乘起來的

7、。不確定情況：對(duì)決策的可能結(jié)果與機(jī)率一無所知的情況。決策者的心理變數(shù)：樂觀的管理者會(huì)選擇最大利益的極大化，悲觀的管理者則會(huì)追求最小利益的極大化，另一個(gè)管理者可能會(huì)追求最大損失的極小化。,10,決策風(fēng)格:,做決策方法有兩種:思考方式:以理性和直覺性的不同思考。不確定性的忍受度:同時(shí)處理事情的多寡。歸納出四種決策風(fēng)格:命令型:以理性方式思考，對(duì)不確定情況容忍度低。分析型:對(duì)不確定容忍度高，併考量更多方案。概念型:有較宏觀