chapter 7 管理者的決策模式

1、信任與背叛,決策步驟之程序,另類的決策：垃圾桶決策模式,垃圾桶決策模式又稱為無政府狀態(tài)下的決策模式 (neither hierarchy nor policy)非理性決策模式三項特徵：目標(biāo)模糊手段或方法的不確定流動參與,問題類型與決策方式,確定問題問題類型與其決策型態(tài)「結(jié)構(gòu)化」問題~~程式化決策「非結(jié)構(gòu)化」問題~~非程式化決策, emergent, intuitional decision 問題界定時必須注意的事項問

2、題必須分輕重緩急Repeated problems? The first occurrence of repeated problemsOccasional problem?問題的廣度要適中Boundary: the stakeholders perspectiveInfluence chains,產(chǎn)生與評估不同備選方案,評估決策環(huán)境確定性環(huán)境風(fēng)險性環(huán)境(risky)不確定性環(huán)境Chaotic environment,

3、分析方案的準(zhǔn)則可行性(economic, technological, operational feasibility)可接受性 (socially endurable & compatible)合法性倫理標(biāo)準(zhǔn),Causes of Uncertainty,Ambiguous InformationInformation is not clear enough interpreted in multiple or co

4、nflicting ways.,Young Woman or Old Woman,Emergent decisions,Unexpected opportunities beyond intended rationality喬山健康科技—Johnson藍(lán)天電腦—百腦匯The process of muddling through (competition between groups),分析方案的工具(1/3),投資報酬率法管理

5、者可以知道資產(chǎn)要如何有效運用以創(chuàng)造利潤。最普遍運用的計算方式，就是回收期間法與平均報酬率法兩者 邊際分析計算各個決策備擇方案增加額外成本時，比較其產(chǎn)生的額外收益,Marginal Revenue>Marginal Cost,Return of investment,分析方案的工具(2/3),賽局理論要應(yīng)用賽局理論時，管理者必須要能明確得知競爭對手的「策略」(招數(shù)) 、執(zhí)行策略的機率，以及最終的報酬表線性規(guī)劃用在有限資源

6、分配的問題上，通常是二個以上的企業(yè)活動在競爭資源時使用。適用於目標(biāo)明確，且所有相關(guān)變數(shù)均「可量化」的情況下使用,分析方案的工具(3/3),管理者的決策制定,誰來做決策Authority and responsibilitySelf-discretion for urgent and accurate responses決策的方法古典模型 (optimality)管理模型(satisfied, second best)判斷試

7、誤法(learning, heuristic approach),管理者的決策制定,誰應(yīng)該參與決策：決策的過程中，決策參與者未必總是單獨個人個人決策顧問式?jīng)Q策集體決策group members concentrate around a manager’s idea , and become blindly commit to the idea without considering alternatives.Devil’s A

8、dvocacyDiversity Among Decision Makers決策倫理觀點: ethics code,Psychological preference on Decision,Alternative A Net profit=2000Alternative BNet profit=6000 with probability 1/3Net profit=0 with probability 2/3Alterna

9、tive CLoss=400Alternative DLoss=600 with 2/3Loss=0 with 1/3,Favor gains but avoid loss,執(zhí)行解決方案,考量執(zhí)行時可能造成的影響給予執(zhí)行者足夠的資源、目標(biāo)，且賞罰分明。(inducible incentives)有效的監(jiān)督制度克服代理問題(agency problem)不利選擇(adverse selection)道德危機 (moral

10、 hazard),評估執(zhí)行成果,成果比較 (Key Performance Index)Monitoring & evaluation process找出原因 (causal analysis)修正解決方案,增進(jìn)管理決策制定的方法,創(chuàng)造力的使用個人創(chuàng)造力(creativity, trial-and-error, skunk work)群體創(chuàng)造力腦力激盪術(shù)名目群體技術(shù)德菲法創(chuàng)造力的盲點個人創(chuàng)造力的盲點：承諾昇高

11、群體創(chuàng)造力的盲點：趨中思考,Escalation of Commitment,Sunk costOverconfidenceExternal expectation/pressureHigh homogeneityDominant opinion leaderFavoritism to superiors,The tragedy of Challenger’s Space shuttle,臺灣網(wǎng)路先驅(qū)資訊人CICQ的衰落,增

12、進(jìn)管理決策制定的方法,電腦輔助系統(tǒng)決策支援系統(tǒng)專家系統(tǒng)多向度思考Multiple dimensions & Multiple stagesStrategic persistence/commitment for stretchStrategic consistency/trust for coherenceStrategic opportunism/flexibility for change,聯(lián)華電子的轉(zhuǎn)型契機,