郵政業(yè)消費者申訴處理規(guī)程

1、1郵政業(yè)消費者申訴處理辦法郵政業(yè)消費者申訴處理辦法（征求意見稿）第一章第一章總則第一條第一條為了維護(hù)郵政業(yè)消費者的合法權(quán)益，依法公正處理消費者申訴，促進(jìn)郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法。第二條第二條郵政業(yè)消費者申訴處理機(jī)構(gòu)處理消費者對郵政企業(yè)和快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出異議的申訴，適用本辦法。第三條第三條申訴處理應(yīng)當(dāng)以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，堅持合法、公正、合理的原則。第四條第四條申訴處理機(jī)構(gòu)對郵

2、政業(yè)消費者的申訴實行調(diào)解制度。第二章第二章機(jī)構(gòu)第五條第五條郵政業(yè)消費者申訴處理機(jī)構(gòu)，是指國家郵政局申訴中心，省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局（以下簡稱省郵政管理局）申訴中心和省級以下郵政管理機(jī)構(gòu)（以下簡稱市（地）郵政管理局）申訴處理部門，統(tǒng)稱郵政管理部門申訴中心。第六條第六條郵政管理部門申訴中心應(yīng)配置相應(yīng)人員和基本設(shè)施，依法處理消費者申訴。第七條第七條郵政管理部門申訴中心及其人員對涉及國家秘密、企業(yè)商業(yè)秘密和消費者個人隱私的內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任

3、。第八條第八條國家郵政局申訴中心主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)全國郵政業(yè)消費者申訴工作的管理和監(jiān)督；3（四）負(fù)責(zé)處理其他省郵政管理局申訴中心轉(zhuǎn)來的郵政業(yè)消費者申訴；（五）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本省市（地）郵政管理局申訴處理工作，檢查本省郵政業(yè)消費者申訴的處理過程、處理結(jié)果，考核本省申訴處理質(zhì)量；（六）負(fù)責(zé)本省消費者申訴的統(tǒng)計工作，匯總、分析本省消費者申訴情況；（七）負(fù)責(zé)起草本省郵政業(yè)消費者申訴情況通告；（八）省郵政管理局授權(quán)的其他職能。第十條市（地）郵政

4、管理局申訴處理部門主要職責(zé)由各省郵政管理局制定。第三章第三章受理第十一條第十一條郵政管理部門申訴中心受理消費者申訴的方式主要是電話受理和網(wǎng)上受理。消費者也可以采用書信或傳真形式申訴。郵政業(yè)消費者申訴專用電話為“12305”（省會區(qū)號12305），消費者可以在郵政管理部門工作時間撥打電話進(jìn)行申訴。消費者可以隨時登陸國家郵政局和各省郵政管理局網(wǎng)站進(jìn)行申訴。消費者申訴經(jīng)郵政管理部門申訴中心受理后將依法依規(guī)處理并結(jié)案，不可撤銷。市（地）郵政管理