ZJ公司線路終端維護(hù)商務(wù)模式之轉(zhuǎn)型.pdf

1、線路終端維護(hù)是電信產(chǎn)品售后安裝維護(hù)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，面對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，直接影響企業(yè)的服務(wù)品牌和客戶忠誠度。在中國電信大力推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》實(shí)施的背景下，本文從人力資源管理的視角，通過探討電信業(yè)具有普遍性的ZJ公司線路終端維護(hù)現(xiàn)狀對(duì)中國電信發(fā)展的適應(yīng)性，分析原有的線路終端維護(hù)運(yùn)營(yíng)模式、人力資源管理所存在的問題和原因，結(jié)合EMBA所學(xué)的理論與管理實(shí)務(wù)，研究解決線路終端維護(hù)運(yùn)營(yíng)體制、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)支撐、

2、市場(chǎng)定價(jià)、規(guī)范用工等問題的途徑，提出了線路終端維護(hù)業(yè)務(wù)外包新的商務(wù)模式及實(shí)施建議。最后是本文的主要結(jié)論。
　　本文共分四章。第一章ZJ公司線路終端維護(hù)商務(wù)模式研究方法。簡(jiǎn)述商務(wù)模式理論研究分析的基本概念和線路終端維護(hù)商務(wù)模式研究分析的依據(jù)與方法;第二章ZJ公司線路終端維護(hù)模式存在的問題與分析。介紹ZJ公司概況，線路終端維護(hù)模式的特征，分析存在的問題;第三章線路終端維護(hù)業(yè)務(wù)外包商務(wù)模式創(chuàng)新。論述商務(wù)模式創(chuàng)新的意義和具體實(shí)施辦法;第四