EPC項(xiàng)目總承包商滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究.pdf

1、本文結(jié)合項(xiàng)目管理、顧客滿(mǎn)意度相關(guān)理論和系統(tǒng)工程等相關(guān)知識(shí)，在國(guó)內(nèi)外滿(mǎn)意度相關(guān)文獻(xiàn)資料綜述的基礎(chǔ)上，對(duì)EPC項(xiàng)目總承包商滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)進(jìn)行研究，試圖為EPC項(xiàng)目總承包商滿(mǎn)意度管理順利實(shí)施提供借鑒。
　　 論文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外EPC項(xiàng)目總承包商滿(mǎn)意度理論研究現(xiàn)狀及應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了分析和闡述，探討了國(guó)內(nèi)外有關(guān)滿(mǎn)意度、EPC項(xiàng)目總承包商滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)方法的研究現(xiàn)狀及存在的主要不足;其次，在對(duì)EPC項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程總承包商滿(mǎn)意度影響因素理論文獻(xiàn)進(jìn)行元分析的

2、基礎(chǔ)上，通過(guò)設(shè)計(jì)包含17項(xiàng)測(cè)量題項(xiàng)在內(nèi)的影響EPC項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程總承包商滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)總承包商滿(mǎn)意度影響因素進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查與數(shù)據(jù)收集，并對(duì)調(diào)查結(jié)果運(yùn)用因子分析法進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，識(shí)別出了設(shè)計(jì)過(guò)程總承包商滿(mǎn)意度影響因素，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了EPC項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程總承包商滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型，探討了EPC項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程總承包商滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系、測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重、基于優(yōu)度分析的總承包商滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型和滿(mǎn)意度重要度分析等關(guān)鍵問(wèn)題，并結(jié)合某EPC項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)行了應(yīng)用

3、研究;然后，在對(duì)EPC項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程總承包商滿(mǎn)意度影響因素理論文獻(xiàn)進(jìn)行元分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)設(shè)計(jì)包含26項(xiàng)測(cè)量題項(xiàng)在內(nèi)的影響EPC項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程總承包商滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)總承包商滿(mǎn)意度影響因素進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查與數(shù)據(jù)收集，并對(duì)調(diào)查結(jié)果運(yùn)用因子分析法進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，識(shí)別出了采購(gòu)過(guò)程總承包商滿(mǎn)意度影響因素，在此基礎(chǔ)之上構(gòu)建EPC項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程總承包商滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型，探討了EPC項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程總承包商滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系、測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重、基于歐式貼近度的滿(mǎn)意度

4、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)模型和滿(mǎn)意度重要度分析等關(guān)鍵問(wèn)題，并結(jié)合某EPC項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)行了應(yīng)用研究;最后，在對(duì)EPC項(xiàng)目施工過(guò)程總承包商滿(mǎn)意度影響因素理論文獻(xiàn)進(jìn)行元分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)設(shè)計(jì)包含31項(xiàng)測(cè)量題項(xiàng)在內(nèi)的影響EPC項(xiàng)目施工過(guò)程總承包商滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)總承包商滿(mǎn)意度影響因素進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查與數(shù)據(jù)收集，并對(duì)調(diào)查結(jié)果運(yùn)用因子分析法進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，識(shí)別出了施工過(guò)程總承包商滿(mǎn)意度影響因素，在此基礎(chǔ)之上構(gòu)建EPC項(xiàng)目施工過(guò)程總承包商滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型，探討了EP