山東海事局政務(wù)中心服務(wù)管理程序

1、版號：3.1文件編號：SDMSAYWCX02041山東海事局政務(wù)中心服務(wù)管理程序1目的目的為進(jìn)一步深化政務(wù)公開，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)，建立健全運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效的海事政務(wù)工作機(jī)制，不斷提升海事政務(wù)中心服務(wù)管理能力水平，扎實(shí)推進(jìn)“四型海事”建設(shè)和“兩個率先”戰(zhàn)略實(shí)施，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定本程序。2適用范圍適用范圍適用于山東海事局政務(wù)服務(wù)管理工作。3指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹“兩個率先”發(fā)展戰(zhàn)略，堅持“依法行政、便民高效、公開透明

2、、勤政廉潔”原則，不斷健全制度機(jī)制，積極推行電子政務(wù)，大力弘揚(yáng)海事文化，持續(xù)提升海事政務(wù)工作人員的素質(zhì)能力，全力打造“政務(wù)辦理全天候、海事服務(wù)365”等海事政務(wù)服務(wù)品牌，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離、受理零推諉、流程零障礙、質(zhì)量零誤差、群眾零投訴”和“讓船員滿意、讓船舶滿意、讓社會滿意”目標(biāo)。3定義定義4.1政務(wù)：系指我局根據(jù)自然人、法人或其他社會組織的申請而依法實(shí)施的受理、審核、審批等海事行政行為。4.2政務(wù)中心：系指我局為貫徹實(shí)施國家有關(guān)法

3、律法規(guī)和上級有關(guān)規(guī)定而設(shè)立的面向社會公眾辦理海事政務(wù)受理、審核、審批和其他服務(wù)事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)和場所，是我局為社會公眾提供海事政務(wù)服務(wù)的主要窗口，包括山東海事局政務(wù)中心、各分支局政務(wù)中心和各海事處政務(wù)中心（窗口）。4職責(zé)分工職責(zé)分工5.1局法規(guī)規(guī)范處負(fù)責(zé)歸口管理我局政務(wù)服務(wù)管理工作，局科技信息處負(fù)責(zé)政務(wù)中心電子政務(wù)的技術(shù)支持和保障工作，局機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的海事政務(wù)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。5.2政務(wù)中心職責(zé)5.2.1負(fù)責(zé)根據(jù)上級有

4、關(guān)規(guī)定和職責(zé)分工對納入本政務(wù)中心集中辦理的海事行政許可事項(xiàng)進(jìn)行受理、審核、審批、收費(fèi)；版號：3.1文件編號：SDMSAYWCX02043雙休日和國家法定節(jié)假日不計入承諾時限。7.3.2政務(wù)中心工作人員接到行政相對人申報的事項(xiàng)后，根據(jù)辦理事項(xiàng)的內(nèi)容，分別按照以下方式進(jìn)行辦理:7.3.2.1一般事項(xiàng)實(shí)行即時辦理制。對辦件程序簡單，申報材料齊全、可以當(dāng)場辦結(jié)的，要按照工作流程要求即時辦理。7.3.2.2復(fù)雜事項(xiàng)實(shí)行承諾辦理制。對程序復(fù)雜，需專

5、家論證、現(xiàn)場檢查等不能現(xiàn)場辦結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)實(shí)行承諾辦理制，填寫《海事業(yè)務(wù)受理通知書》交行政相對人做為回執(zhí)，告知行政相對人作出決定的期限及有關(guān)事項(xiàng)。7.3.2.3上報事項(xiàng)實(shí)行信息咨詢服務(wù)制。申請人申請事項(xiàng)屬于上級審批的，政務(wù)中心工作人員應(yīng)提供相關(guān)信息咨詢服務(wù)。7.3.2.4不符合規(guī)定事項(xiàng)明確答復(fù)制。不符合法律法規(guī)和上級規(guī)定的，政務(wù)中心工作人員應(yīng)填寫《海事業(yè)務(wù)不予受理通知書》，及時退回材料并說明情況。7.3.2.5補(bǔ)辦事項(xiàng)書面告知制。對符合申

6、報條件，但申報材料不齊的，政務(wù)中心工作人員應(yīng)填寫《海事業(yè)務(wù)補(bǔ)正通知書》，一次性明確告知需補(bǔ)齊的申報材料。補(bǔ)辦事項(xiàng)的辦理時限從行政相對人補(bǔ)齊材料之日起計算。7.3.3對各類事項(xiàng)的辦理情況，行政相對人可在承諾時限內(nèi)憑所辦事項(xiàng)的通知單，到原受理窗口查詢。對辦理情況或結(jié)果有異議的，可要求受理窗口明確答復(fù)或進(jìn)行投訴。7.3.4政務(wù)中心的政務(wù)受理、審核、審批應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的職責(zé)權(quán)限、工作流程運(yùn)行，并做好記錄。7.3.5政務(wù)中心應(yīng)按照上級的統(tǒng)一部署，使

7、用統(tǒng)一的海事行政審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)海事行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上申請、受理、審核、審批，建立運(yùn)行網(wǎng)上政務(wù)大廳，為行政相對人提供海事業(yè)務(wù)辦理的“一站式”虛擬場景服務(wù)和相關(guān)海事信息查詢，強(qiáng)化海事政務(wù)受理、審核、審批的過程監(jiān)督和電子監(jiān)察，切實(shí)提高海事行政效率。7.4服務(wù)承諾7.4.1服務(wù)時間承諾7.4.1.1正點(diǎn)服務(wù)：準(zhǔn)時上下班，上班時間內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)隨到隨辦，不得無故拖延，下班時間業(yè)務(wù)未辦完的，應(yīng)辦完后下班。7.4.1.2預(yù)約服務(wù)：節(jié)假日或非正常工