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1、—1—XTCR201601036特急湘潭市人民政府辦公室文件潭政辦發(fā)〔2016〕53號(hào)湘潭市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《湘潭市人民政府市長(zhǎng)熱線工作管理規(guī)定》的通知各縣市區(qū)人民政府，湘潭高新區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)和昭山示范區(qū)管委會(huì)，市直機(jī)關(guān)各單位，市屬和駐市各企事業(yè)單位，各人民團(tuán)體：《湘潭市人民政府市長(zhǎng)熱線工作管理規(guī)定》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)予印發(fā)，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。湘潭市人民政府辦公室2016年7月26日—3—第三條第三條“12345”市長(zhǎng)熱線工作網(wǎng)絡(luò)由

2、話務(wù)前臺(tái)、成員單位和市長(zhǎng)熱線管理辦公室共同組成，分別承擔(dān)受理、辦理、監(jiān)督管理等職能。第四條第四條市長(zhǎng)熱線話務(wù)前臺(tái)負(fù)責(zé)24小時(shí)接聽(tīng)接收和答復(fù)群眾咨詢、求助、建議、投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)，主要負(fù)責(zé)：1.及時(shí)接聽(tīng)接收、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、催辦、回訪、歸檔群眾訴求件，對(duì)無(wú)法答復(fù)的疑難事項(xiàng)、需要多個(gè)單位共同辦理的復(fù)雜事項(xiàng)、重大事項(xiàng)和舉報(bào)違紀(jì)違法事項(xiàng)(以下簡(jiǎn)稱“四類事項(xiàng)”)，報(bào)市長(zhǎng)熱線管理辦公室協(xié)調(diào)處理；2.定期統(tǒng)計(jì)和報(bào)告各成員單位受理數(shù)、辦結(jié)數(shù)、按時(shí)辦結(jié)率、群

3、眾滿意率等工作進(jìn)度指標(biāo)；3.建立、錄入、更新、維護(hù)信息知識(shí)庫(kù)；4.建立健全話務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、內(nèi)部運(yùn)行管理和考核獎(jiǎng)懲制度；5.承辦其他有關(guān)工作。第五條第五條各縣市區(qū)人民政府、園區(qū)和示范區(qū)管委會(huì)、市直各部門(mén)、駐潭相關(guān)單位和公共企事業(yè)單位是市長(zhǎng)熱線成員單位（市長(zhǎng)熱線成員單位見(jiàn)附件1），按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)處理市長(zhǎng)熱線交辦事項(xiàng)。各單位主要負(fù)責(zé)人是市長(zhǎng)熱線交辦事項(xiàng)辦理工作的第一責(zé)任人，并要明確具體分管負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員。各縣市區(qū)人民政府、園區(qū)和示范區(qū)管委