質(zhì)量管理客戶投訴信息處理

1、文件分類：質(zhì)量文件分類：質(zhì)量QZLQZL受控狀態(tài)：受控狀態(tài)：★★★★QZLXXGF005.12014A0市場質(zhì)量信息處理規(guī)范市場質(zhì)量信息處理規(guī)范第一部分：客戶投訴信息處理第一部分：客戶投訴信息處理MarketinfmationprocessingqualityspecificationTheThefirstfirstpartpartofofthethemarketmarketcomplaintcomplaintinfmationinfm

2、ationprocessingprocessingspecificationspecification20140410發(fā)布發(fā)布20140415實施實施第一章第一章總則1、目的為了保證市場質(zhì)量問題得到及時、有效的解決，避免因市場質(zhì)量問題信息延誤導(dǎo)致公司損失，確保經(jīng)銷商、消費者的合理質(zhì)量訴求得到落實，特制定本制度。2、適用范圍本規(guī)范適用于夏星食品所有客戶質(zhì)量投訴信息的管理。第二章第二章市場質(zhì)量問題信息定義及反饋處理市場質(zhì)量問題信息定義及反饋

3、處理1、市場質(zhì)量問題信息的定義因產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷（各項產(chǎn)品指標不符合公司與客戶約定的質(zhì)量標準或違反國家相關(guān)法律法規(guī)要求）引起顧客、經(jīng)銷商抱怨而向媒體、政府相關(guān)職能單位、公司的投訴與反饋。2、市場質(zhì)量信息分類市場質(zhì)量問題信息根據(jù)真實性、危害程度、解決難易程度等原因劃分為：媒體曝光媒體曝光：指因產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)過程、服務(wù)存在的質(zhì)量問題而在全國性、省市級電臺、報紙、網(wǎng)站等新聞媒體出現(xiàn)各種負面宣傳報道。市場抽檢不合格市場抽檢不合格：產(chǎn)品被各權(quán)威質(zhì)