酒店各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、1酒店各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案酒店各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的一、目的當(dāng)酒店發(fā)生各類突發(fā)事件時，各部門能夠統(tǒng)一、有效的及時行動，采取措施應(yīng)對，將事件控制在最小范圍，將損失降到最低。二、突發(fā)事件的定義二、突發(fā)事件的定義?影響酒店經(jīng)營秩序，在社會上產(chǎn)生較大影響，如火災(zāi)、爆炸、地震、死亡事故、大面積停電、洪水、中毒等。?影響酒店經(jīng)營秩序，在社會上產(chǎn)生較大影響，如聚眾鬧事、斗毆、行兇、自殺、搶劫綁架、防臺、防汛、客人死亡、電梯事故關(guān)人等。?重大的詐

2、騙案件和盜竊案件等。三、機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)三、機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)為更好的保障酒店安全，落實責(zé)任，酒店就突發(fā)事件處置成立三級組織機構(gòu)。一級由酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理組成；二級由部門經(jīng)理及本部門各基層管理人員組成；三級由各部門各區(qū)域最高負(fù)責(zé)人組成?！?、酒店突發(fā)事件處置指揮部總指揮：總經(jīng)理副總指揮：副總經(jīng)理調(diào)度：保安部經(jīng)理成員：各部門經(jīng)理注：當(dāng)指揮部出現(xiàn)成員休假情況，由當(dāng)值期間最高負(fù)責(zé)人替補。■職責(zé)：1、當(dāng)酒店發(fā)生1級突發(fā)事件時，應(yīng)迅速成立酒店突發(fā)事件

3、處置指揮部，各成員在接到通知后，除在現(xiàn)場處理該事件成員外，其余人員必須及時按要求趕赴指定地點集合。（由總指揮根據(jù)事件性質(zhì)及事發(fā)現(xiàn)場情況決定集合地點。）2、各成員集合后，必須及時了解事件起因、發(fā)展過程、目前情況，根據(jù)了3一級：涉及到整個酒店或后果會影響到酒店的安全事故，由酒店突發(fā)事件處置指揮部處置；在指揮部成員到達(dá)之前，由值班經(jīng)理、保安部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)前期處理。二級：影響局限在部門的安全事故，由部門突發(fā)事件處置指揮小組處置；三級：酒店

4、局部小范圍事件，由區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊處置。五、突發(fā)事件處置綱要五、突發(fā)事件處置綱要總則：處置要及時、有效，將影響、損失降到最低。細(xì)則：1、及時控制現(xiàn)場，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大、惡化；2、控制住事態(tài)后，必須及時了解事情詳細(xì)情況，有針對性的提出解決方案；3、情況不明了或無法了解到情況，必須及時根據(jù)事件性質(zhì)通知相關(guān)政府職能部門和相關(guān)單位到場處理。六、操作程序六、操作程序（一）接案和報案程序（一）接案和報案程序1、一旦在酒店發(fā)生刑事、爆炸、地震

5、等突發(fā)事件，要迅速將案情報告保安部，報案程序為三種：（1）員工報案：發(fā)現(xiàn)案情的員工必須立即向監(jiān)控中心報告（報警電話：8119），并簡明扼要說明事發(fā)時間、地點、起因、過程、現(xiàn)狀和報案人姓名、工號。報告必須符合事實，嚴(yán)禁虛報、謊報。（2）賓客報案：任何接到賓客報警的部門：如總機、房務(wù)中心、大堂副理，必須按記錄的五個要素（時間、地點、起因、過程、現(xiàn)狀）問清再將情況報消防監(jiān)控中心。（3）消防監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)案情：應(yīng)立即通知當(dāng)班主管或領(lǐng)班及保