關(guān)于納稅服務(wù)的實(shí)踐與思考——以石家莊市新華區(qū)地稅局為例.pdf

1、納稅服務(wù)，其服務(wù)方法的科學(xué)化、服務(wù)流程的規(guī)范化、服務(wù)手段的多樣化、服務(wù)形式的實(shí)用化，對(duì)于維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，提高納稅人納稅意識(shí)，提升稅務(wù)機(jī)關(guān)整體工作水平，創(chuàng)造整個(gè)社會(huì)和諧、公平、誠(chéng)信、自覺(jué)的稅收大環(huán)境，具有重大而深遠(yuǎn)的影響。
　　 本文結(jié)合筆者在國(guó)家級(jí)青年文明單位——石家莊市新華區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳的一線工作實(shí)踐，立足新公共服務(wù)、戰(zhàn)略管理、流程再造等管理學(xué)理論，兼顧稅收任務(wù)、稅收成本等現(xiàn)實(shí)因素，從全局和局部?jī)蓚€(gè)方向?qū)Ξ?dāng)前納稅服務(wù)

2、中存在的問(wèn)題開(kāi)展實(shí)例分析。探討納稅服務(wù)中心、12366 熱線、網(wǎng)上納稅平臺(tái)、主動(dòng)服務(wù)、多元評(píng)價(jià)、稅收志愿者等納稅服務(wù)工作實(shí)踐的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)而得出當(dāng)前納稅服務(wù)工作中存在征納氛圍和諧度不高、納稅流程再造缺乏更高層次戰(zhàn)略規(guī)劃、納稅公開(kāi)實(shí)效性及延續(xù)性待提高、納稅公平落實(shí)程度與納稅人要求有差距等四個(gè)方面的局限。
　　 綜合前兩部分的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及研究分析結(jié)果，本文有針對(duì)性地提出定位于新公共服務(wù)理論開(kāi)展雙向宣傳、以及結(jié)合戰(zhàn)略管理理論規(guī)范稅收流程再