企業(yè)人力資源管理師三專業(yè)能力參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、2011年5月人力人力資源和社會(huì)保障部源和社會(huì)保障部國家國家職業(yè)資職業(yè)資格全國格全國統(tǒng)一鑒定三級(jí)人力人力資源管理源管理師專業(yè)師專業(yè)能力能力試卷標(biāo)準(zhǔn)答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、簡答題（本題共2題，第1小題15分，第2小題12分，共27分）1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)：P21～22（15分）分）工作步驟：（1）首先，要考察現(xiàn)行的程序，采用“5W1H”法，提出各種問題。（3分）（2）然后，在上述考察的基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，再做好四個(gè)方面的工作：①取消所有不必要

2、的動(dòng)作；（2分）②合并重復(fù)的工作；（2分）③重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理和效率；（2分）④檢查各項(xiàng)具體操作能否簡化。并在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法。（3分）（3）最后，對(duì)新方法做出評(píng)價(jià)。（3分）2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)：P193（12分）分）（1）績效管理中存在的矛盾由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾：①員工自我矛盾。（2分）②主管自我矛盾。（2分）③組織目標(biāo)矛盾。（2分）（2）化解績效管理中存在的矛盾的措施①在

3、績效面談中，做到以行為為導(dǎo)向、以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩、以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。（2分）②在績效考評(píng)中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期績效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用具體問題具體分析解決的策略。（2分）③簡化程序，適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。（2分）二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算

4、過程不得分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)：P83（20分）分）招聘總成本＝200001000020000270050003500100005000＝76200（元）；（3分）?總成本效用＝實(shí)際錄用人數(shù)招聘總成本＝（321）762000.79（人萬元）；（4分）（2分）分）③通過訪問過訪問收集信息，如收集信息，如訪問訪問培訓(xùn)對(duì)訓(xùn)對(duì)象、培象、培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)實(shí)施者、培施者、培訓(xùn)組織訓(xùn)組織者，以及培者，以及培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。和下屬。（2分）分）④通過培訓(xùn)調(diào)查

5、訓(xùn)調(diào)查收集信息，如培收集信息，如培訓(xùn)需求需求調(diào)查調(diào)查、培、培訓(xùn)組織調(diào)查訓(xùn)組織調(diào)查、培、培訓(xùn)內(nèi)容及形式內(nèi)容及形式調(diào)查調(diào)查、培、培訓(xùn)講師調(diào)查訓(xùn)講師調(diào)查以及培以及培訓(xùn)效果效果綜合調(diào)查調(diào)查等。等。（2分）分）2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)：P282（15分）分）（1）這是一起因集體合同與是一起因集體合同與勞動(dòng)勞動(dòng)合同相抵觸而引合同相抵觸而引發(fā)的勞動(dòng)勞動(dòng)爭議案例。案例。（3分）分）（2）該公司集體合同的公司集體合同的訂立程序是符合法律、法立程序是符合法律、法規(guī)

6、相關(guān)相關(guān)規(guī)定的。公司將雙方定的。公司將雙方簽訂后的集體合同后的集體合同報(bào)送到送到勞動(dòng)勞動(dòng)行政部行政部門，勞動(dòng)勞動(dòng)行政部行政部門自收到集體合同文本之自收到集體合同文本之日起日起15日內(nèi)未提出異日內(nèi)未提出異議，該集體合同因此即行生效。集體合同因此即行生效。（3分）分）（3）根據(jù)）根據(jù)《勞動(dòng)勞動(dòng)法》和《集體合同集體合同規(guī)定》等有關(guān)等有關(guān)規(guī)定，用人定，用人單位和位和職工個(gè)人工個(gè)人簽訂簽訂的勞動(dòng)勞動(dòng)合同合同約定的定的勞動(dòng)勞動(dòng)條件和條件和勞動(dòng)報(bào)勞動(dòng)

7、報(bào)酬等酬等標(biāo)準(zhǔn)，不得低于集體合同的準(zhǔn)，不得低于集體合同的規(guī)定。低定。低于集體合同的于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)無效，要適用集體合同的準(zhǔn)無效，要適用集體合同的規(guī)定。定。（3分）分）（4）公司與劉某）公司與劉某簽訂勞動(dòng)簽訂勞動(dòng)合同合同時(shí)，集體合同已，集體合同已經(jīng)生效。劉某與公司生效。劉某與公司簽訂簽訂的勞動(dòng)勞動(dòng)合同中合同中約定的工定的工資低于集體合同中低于集體合同中約定的定的標(biāo)準(zhǔn)，因此準(zhǔn)，因此勞動(dòng)勞動(dòng)合同的合同的規(guī)定無效。定無效。（3分）分）（5）公司

8、）公司應(yīng)補(bǔ)應(yīng)補(bǔ)足劉某足劉某2個(gè)月的工個(gè)月的工資，剩余合同期限內(nèi)的工，剩余合同期限內(nèi)的工資按每月按每月2000元履行元履行。（3分）分）四、方案設(shè)計(jì)題（本題1題，共20分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)：P230。[每個(gè)指每個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)10分，每個(gè)分，每個(gè)評(píng)價(jià)等價(jià)等級(jí)2分，分，應(yīng)由低到高（由低到高（或由高到低）或由高到低）進(jìn)行排列，共行排列，共20分]。2卷冊(cè)二：卷冊(cè)二：專業(yè)專業(yè)能力部分能力部分標(biāo)準(zhǔn)答案與準(zhǔn)答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（企準(zhǔn)（企業(yè)人力人力資源管理源管