管理溝通名詞解釋加簡(jiǎn)答題_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、副語言溝通:副語言溝通:通過非語言的聲音,如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實(shí)現(xiàn)的溝通。交叉處理:當(dāng)溝通雙方對(duì)對(duì)方的期望狀態(tài)與對(duì)方的實(shí)際狀態(tài)不一致時(shí),形成交叉處理,出現(xiàn)沖突的可能。交叉處理是一種惡性溝通方式。風(fēng)險(xiǎn)維風(fēng)險(xiǎn)維:溝通者在溝通過程中信息披露后所承受的風(fēng)險(xiǎn),人們傾向于在溝通中限制這種風(fēng)險(xiǎn)。主體策略主體策略即溝通者自身如何明確溝通目標(biāo),并在該目標(biāo)的引導(dǎo)下,結(jié)合自身的身份地位、良好意愿、專業(yè)知識(shí)、外表形象和價(jià)值取向,選擇相應(yīng)的溝通策略

2、。態(tài)度:態(tài)度:個(gè)體對(duì)事物的看法和采取行動(dòng)的心理傾向,包括三個(gè)方面:認(rèn)識(shí)(想法、看法),情感(喜怒哀樂)和行為(反應(yīng)傾向)。正式溝通:正式溝通:由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式,主要包括正式組織系統(tǒng)發(fā)布的命令、指示、文件、組織召開的正式會(huì)議,頒布的法令、規(guī)章、手冊(cè)、簡(jiǎn)報(bào)、通知、公告、正式工作接觸等。群體溝通:群體溝通:指中兩個(gè)和兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體,為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)而組成集合體,并在此集合體中進(jìn)行交

3、流的過程。走動(dòng)管理:走動(dòng)管理:指各層次管理者積極行動(dòng),經(jīng)常四處走走,經(jīng)常出現(xiàn)在員工的工作場(chǎng)所,這樣會(huì)建立融洽的氛圍,提高員工對(duì)管理者的信任度,最終幫助員工更好地完成工作。.交叉處理:交叉處理:當(dāng)自己對(duì)他的人期望狀態(tài)與他人的實(shí)際狀態(tài)表現(xiàn)不一致時(shí),形成交叉處理,出現(xiàn)沖突的可能。.非語言溝通:非語言溝通:通過非語言的聲音,如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實(shí)現(xiàn)的溝通。5.態(tài)度:個(gè)體對(duì)事物的看法和采取行動(dòng)的心理傾向,包括三個(gè)方面:認(rèn)識(shí)(想法、看

4、法),(喜怒哀樂)和行為(反應(yīng)傾向)。管理溝通:管理溝通:是溝通者為了獲取溝通對(duì)象預(yù)期的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的過程。相悅規(guī)律:相悅規(guī)律:人與人在感情上的融合和相互喜歡,可以強(qiáng)化人際之間的相互吸引?;パa(bǔ)規(guī)律:互補(bǔ)規(guī)律:在需要上如果能夠相互滿足,人與人會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的相互吸引?;パa(bǔ)規(guī)律是人際吸引的核心規(guī)律。團(tuán)隊(duì)溝通:團(tuán)隊(duì)溝通:是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員為了完成預(yù)先設(shè)定的共同目標(biāo),在特定的環(huán)境中相互交流、相互促進(jìn)的過程。

5、危機(jī)溝通:危機(jī)溝通:是指?jìng)€(gè)體或組織為了防止危機(jī)的發(fā)生、減輕危機(jī)造成的破壞或盡快從危機(jī)中得到恢復(fù)而進(jìn)行的溝通過程。認(rèn)識(shí)沖突:認(rèn)識(shí)沖突:當(dāng)個(gè)體意識(shí)到其想法、態(tài)度、價(jià)值觀以及行為與現(xiàn)實(shí)存在分歧時(shí),便產(chǎn)生了認(rèn)識(shí)沖突。由于認(rèn)識(shí)不一致的情形出現(xiàn),讓人感到緊張和不適??v向溝通:縱向溝通:指的是沿著組織結(jié)構(gòu)中的直線等級(jí)進(jìn)行的信息傳遞,包括下行溝通和上行溝通。在縱向溝通中,自上而下進(jìn)行的下行溝通是主體,自下而上的上行溝通則是關(guān)鍵。橫向溝通橫向溝通指的是流

6、動(dòng)于組織機(jī)構(gòu)中具有相對(duì)等同職權(quán)地位的人之間的溝通。由于橫向溝通大多是發(fā)生在工作的交流上,交流的效率更高。橫向溝通對(duì)于加強(qiáng)公司凝聚力有很大的幫助自我調(diào)適:自我調(diào)適:指的是個(gè)體為了不斷地提高自身的社會(huì)適應(yīng)能力,對(duì)自身的的認(rèn)識(shí)、情感、行為等心理因素進(jìn)行調(diào)整的過程。個(gè)體溝通:個(gè)體溝通:是通過了解或識(shí)別自己感知的和經(jīng)歷的壓力,正確地認(rèn)識(shí)并分析壓力產(chǎn)生的原因,從而有的放矢地采取積極的措施消除或控制壓力所帶來的消極影響,也就是進(jìn)行積極的自我溝通??缥?/p>

7、化溝通:跨文化溝通:是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間互相傳遞信息、交流知識(shí)和理解情感的過程。文化休克:文化休克:是指在跨文化溝通中,人們由于失去了自己熟悉的社會(huì)交流信號(hào)或符號(hào),對(duì)于對(duì)方的符號(hào)不熟悉而產(chǎn)生的深度焦虛癥??v向沖突:縱向沖突:指的是組織內(nèi)不同級(jí)別之間的沖突,這類沖突常常是由于上司控制過于嚴(yán)格導(dǎo)致下屬不服而產(chǎn)生的,下屬之所以反抗,是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為上司控制太多而侵犯了自己的工作主動(dòng)權(quán)。縱向沖突也可能是因?yàn)槿狈贤?、目?biāo)不一

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