經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理

1、經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理一、日常醫(yī)生的管理和培訓(xùn)；一、日常醫(yī)生的管理和培訓(xùn)；1、經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的重要性；2、經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)的職責(zé)內(nèi)容；3、經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理技巧；4、報(bào)表分析；二、經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的重要性；1、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、管理的定義；2、產(chǎn)生的背景；3、發(fā)展的歷程；4、重要作用；醫(yī)院管理：所謂管理，就是把一個(gè)人群團(tuán)隊(duì)的努力，朝著某個(gè)共同目標(biāo)指引、領(lǐng)導(dǎo)和控制。簡(jiǎn)單地說，管理就是通過他人將事情辦妥。醫(yī)院管理就是按照醫(yī)院特有的醫(yī)療規(guī)律

2、對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療行為和員工思想進(jìn)行有目的地引導(dǎo)，以謀求提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和員工奮發(fā)向上的一種活動(dòng)。這是一種可以在事前、事中、事后進(jìn)行控制的活動(dòng)，只要控制得當(dāng)，就能基本知道大多數(shù)醫(yī)療項(xiàng)目的預(yù)期活動(dòng)結(jié)果。可見，醫(yī)院管理是從醫(yī)院內(nèi)部出發(fā)進(jìn)行計(jì)劃、組織、管轄和協(xié)調(diào)控制的一系列行為，醫(yī)院管理可以說是一種范式，其目的是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)：主要是指按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，把醫(yī)院的各種有形或無形資產(chǎn)，通過正確的決策，運(yùn)用合理、有效的手段，對(duì)外進(jìn)

3、行各種營(yíng)銷活動(dòng)，以謀求醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益最大化的一種行為。這是一種隨著市場(chǎng)變化而變化的活動(dòng)，每一項(xiàng)決策都具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，在事前不知道事中會(huì)出現(xiàn)什么變化，事后會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果?？梢姡t(yī)院管理主要是面向醫(yī)院內(nèi)部的活動(dòng)，而醫(yī)院經(jīng)營(yíng)則主要是應(yīng)對(duì)醫(yī)院外部的行為，它是從醫(yī)院外部出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)、策劃，使利潤(rùn)增值的一系列行為。與管理相比，經(jīng)營(yíng)更需要勇氣和謀略?？傊?，醫(yī)院管理與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)是兩個(gè)截然不同的概念，既有關(guān)聯(lián)，更有區(qū)別，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，雙方具有互補(bǔ)性，但

4、決不能互為替代。醫(yī)院顧客：即醫(yī)院客戶，包括患者、患者家屬、患者朋友、陪同患者看病的人及到醫(yī)院體檢與健康咨詢的個(gè)人或集體。健康需求者：包括醫(yī)院顧客、亞健康人群、潛在患者及其他一切需要健康與醫(yī)療幫助及服務(wù)的人。醫(yī)院營(yíng)銷：是醫(yī)院以醫(yī)療消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為健康需求者（顧客）提供滿意的醫(yī)療及健康服務(wù)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過程及一系列必要活動(dòng)。這些活動(dòng)包括：1、醫(yī)療新項(xiàng)目及服務(wù)策劃；2、醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查（預(yù)測(cè)）；3、醫(yī)院廣告策劃

5、；4、醫(yī)院公共關(guān)系；5、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)、流通及宣傳推廣；6、醫(yī)療項(xiàng)目開發(fā)、促銷；7、健康需求者特別服務(wù)；8、醫(yī)療項(xiàng)目銷售。注意，醫(yī)院推銷術(shù)是以醫(yī)療技術(shù)本身為中心，即以醫(yī)院現(xiàn)有技術(shù)為核心；而醫(yī)院營(yíng)銷術(shù)是以醫(yī)療技術(shù)需求為中心，即以健康需求者的需求為核心。從某種意義上看，醫(yī)院營(yíng)銷學(xué)是也就是說和睦家醫(yī)院的收費(fèi)大約是國(guó)內(nèi)醫(yī)院的十倍，甚至更多。案例二：新興醫(yī)院；核心：包治不孕、不育。1、著名演員唐國(guó)強(qiáng)在電視上高頻率的露面和說辭。也讓越來越多的不孕

6、癥患者堅(jiān)信，新興醫(yī)院就是他們的希望所在。2、解曉東主演的電視短劇，以北京新興醫(yī)院為背景，講述女主人公因?yàn)椴荒苌?jīng)歷的悲歡。劇情高潮處，新興醫(yī)院使她喜得貴子。謝曉東在劇末說：“新興醫(yī)院挽救了這個(gè)家庭”。3、“包治百病”：湖南長(zhǎng)沙的李偉夫婦因?yàn)榛楹箝L(zhǎng)時(shí)間未孕，曾經(jīng)奔波于湖南和北京的幾家大醫(yī)院之間。醫(yī)生告訴李偉，他患的是“無精”癥，以目前的醫(yī)學(xué)水平而言，這尚屬不可治療，要生育只能依靠“胚胎移植”。2004年3月份，李偉偶然知道了北京新興醫(yī)

7、院的咨詢電話，醫(yī)院咨詢小姐答應(yīng)“能治”，隨后李偉收到了有關(guān)宣傳資料。7月8日，李偉夫婦來到北京新興醫(yī)院。他們?cè)卺t(yī)院花費(fèi)8000多元錢買了藥，但病最終沒有治好。4、記者聲稱自己患有先天性睪丸功能不全，睪丸萎縮，只有花生米大小，根本沒有精子。對(duì)于記者的咨詢，“郭大夫”用和“蘭大夫”幾乎一樣的口氣，力勸記者去新興醫(yī)院看病，“郭大夫”試圖說服記者相信新興醫(yī)院的理由同樣是“國(guó)內(nèi)最好的專家”和“傳統(tǒng)秘方”?！澳氵€有睪丸，來我們這里的還有人連睪丸都沒

8、有”。第三次和第四次，《瞭望東方周刊》記者以“精細(xì)胞發(fā)育障礙”和“染色體異?！睘椴∫颍虮本┬屡d醫(yī)院電話咨詢兩次，得到了相同的答復(fù)。我們現(xiàn)代女子醫(yī)院要怎么做？才會(huì)“更”呢？（討論）1、婦科沖洗，動(dòng)作更輕柔；2、靜脈滴注更專業(yè)；3、診療方案更顯人性化；4、環(huán)境更溫馨?！案睉?yīng)該注重細(xì)節(jié)；“細(xì)節(jié)”就是多走一步，多做一點(diǎn)。1、聽診：把聽診器捂熱特別是在冬天；2、查體：每次查體完畢都要洗手；3、打針：打完針，打針處輕柔1到3分鐘；4、吃藥：把開

9、水放溫，看病人服下；5、檢查：操作窺陰器動(dòng)作輕，接觸病人身體注意衛(wèi)生，動(dòng)作要輕；6、藥房：親切稱呼病人的名字，交待藥物服用方法和注意事項(xiàng)；7、收銀：唱收唱付，請(qǐng)收好。溝通——?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)對(duì)稱的溝通平臺(tái)——保證信息來源的對(duì)稱性；1、流程：整個(gè)治療流程：從路上、保安接待到回訪；2、細(xì)節(jié)：婦科檢查用鏡的啟示；3、治療床：太高。管理體制是否有利于溝通；1、發(fā)現(xiàn)問題：溝通的障礙在哪里；2、解決問題：如何改善；3、執(zhí)行——以后不會(huì)再出現(xiàn)類似問題?？v向的