11.2擬任物業(yè)項目經(jīng)理筆試試題(二)

1、1天津市擬任物業(yè)項目經(jīng)理考試試題天津市擬任物業(yè)項目經(jīng)理考試試題（筆試二）姓名單位學(xué)號成績一、簡答題：一、簡答題：（每題（每題8分共計共計56分）分）1、物業(yè)裝飾裝修管理流程主要包括哪些環(huán)節(jié)？、物業(yè)裝飾裝修管理流程主要包括哪些環(huán)節(jié)？答：1）備齊資料；2）填寫申報登記表；3）簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》；4）物業(yè)裝飾裝修登記；5）辦理開工手續(xù)；6）施工過程巡查；6）隱蔽工程驗收；7）裝飾裝修竣工驗收。2、簡述新的物業(yè)管理服務(wù)標準分幾個等

2、級及每個等級的收費標準？、簡述新的物業(yè)管理服務(wù)標準分幾個等級及每個等級的收費標準？答：新的物業(yè)管理服務(wù)標準分為四個等級。一級標準：每月每平方米1.2元；二級標準：每月每平方米0.9元；三級級標準：每月每平方米0.7元；三級級標準：每月每平方米0.5元。并明確規(guī)定開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在協(xié)商確定物業(yè)管理基本服務(wù)費時可在中準價格基礎(chǔ)上進行浮動，上下浮動幅度不得超過20%。3、簡述物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容？、簡述物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容？答

3、：要點：物業(yè)設(shè)備包括：室內(nèi)設(shè)備、物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施。物業(yè)設(shè)備管理的基本內(nèi)容：設(shè)備基礎(chǔ)資料的管理、設(shè)備運行管理、設(shè)備維修管理、設(shè)備更新改造管理、備品配件管理、固定資產(chǎn)管理、工程資料管理。4、簡述綠化接管驗收應(yīng)注意的問題？、簡述綠化接管驗收應(yīng)注意的問題？答：(1)綠化接管驗收應(yīng)以綠化竣工圖為依據(jù)；(2)特別注意種植土的深度；(3)注意苗木規(guī)格，品種；(4)注意綠籬及灌木的密度；(5)新補植植物應(yīng)注意成活率；(6)仔細檢查供水系統(tǒng)。5

4、、屋面的維修養(yǎng)護管理工作應(yīng)注意哪幾方面？屋面的維修養(yǎng)護管理工作應(yīng)注意哪幾方面？答：（1）定期檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理（2）保證屋面清潔，利于雨水順暢排除（3）加強屋面維護管理，遵守業(yè)主管理規(guī)約6、投標文件中技術(shù)部分分別由哪些內(nèi)容組成？、投標文件中技術(shù)部分分別由哪些內(nèi)容組成？3達到80%左右。3、調(diào)查表收集后進行情況匯總，寫出業(yè)主、客戶滿意度調(diào)查報告。調(diào)查報告的內(nèi)容包括基本情況（業(yè)主、客戶對各項物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意度情況），對業(yè)主、客戶提

5、出的意見和建議進行分析研究，制定下一步工作的整改措施等。4、進行內(nèi)（公司）、外（業(yè)主委員會）部反饋：公司內(nèi)部和業(yè)主委員會和業(yè)主大會（對提出意見和建議的業(yè)主要進行回訪）。三、案例分析題：三、案例分析題：（2選1，20分）1、某物業(yè)管理服務(wù)公司在承接物業(yè)項目進行管理服務(wù)中，開發(fā)商遺留下一系列的問題：開發(fā)商將小區(qū)的底層機房改造成為公共秩序維護員宿舍；沒有預(yù)留足夠的會所和物業(yè)管理服務(wù)用房等等。業(yè)主將開發(fā)商的遺留問題歸結(jié)到物業(yè)公司身上，以至于業(yè)主

6、與物業(yè)公司的矛盾愈演愈烈，業(yè)主終于要解聘物業(yè)公司。問題：開發(fā)商遺留問題業(yè)主歸結(jié)到物業(yè)公司身上怎么辦？問題：開發(fā)商遺留問題業(yè)主歸結(jié)到物業(yè)公司身上怎么辦？答：要點：(1)物業(yè)公司承接物業(yè)時，應(yīng)當對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行交接驗收，并與開發(fā)商履行必要的驗收手續(xù)和相關(guān)資料的移交手續(xù)。(2)《天津市物業(yè)管理條例》第三十條中規(guī)定：按照開發(fā)建設(shè)住宅總建筑面積的千分之三至千分之四確定物業(yè)管理服務(wù)用房，用于物業(yè)管理服務(wù)活動和業(yè)主活動。物業(yè)管理服務(wù)企

7、業(yè)可以代表業(yè)主依照前期物業(yè)管理服務(wù)合同約定依法向人民法院提起訟訴。(3)對于開發(fā)商遺留問題應(yīng)按照《天津市物業(yè)管理條例》第三十三條中規(guī)定：物業(yè)在國家規(guī)定的保修期內(nèi)，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負責(zé)維修，保修期限屆滿后，自用的部位、設(shè)施、設(shè)備，由業(yè)主負責(zé)維修、養(yǎng)護；共用的部位、設(shè)施、設(shè)備，由物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)負責(zé)維修、養(yǎng)護。業(yè)主因為開發(fā)商遺留問題解聘物業(yè)企業(yè)也是不符合有關(guān)規(guī)定的?？梢杂梅墒侄尉S護自己的權(quán)益。2、某高校物業(yè)管理中心的兩名公共秩序維護員，班

8、后外出吃飯，由于喝酒過量，在回宿舍的途中酒醉，行走不便，強行要一名學(xué)生送倆人回宿舍，學(xué)生沒有理會，倆人強行抓住學(xué)生，發(fā)生了糾纏，并且動起手來，倆人將該學(xué)生的眼睛打破，傷及眼眉。該學(xué)生被送往醫(yī)院救治，眉骨處縫合3針。事發(fā)后，其他學(xué)生報告給學(xué)校保衛(wèi)處，校保衛(wèi)處立即將兩位公共秩序維護員送往派出所，經(jīng)查屬實，被拘留審查。問題：（問題：（1）公共秩序維護員的行為是否與物業(yè)服務(wù)企業(yè)有關(guān)？）公共秩序維護員的行為是否與物業(yè)服務(wù)企業(yè)有關(guān)？（2）物業(yè)服務(wù)企