用戶運(yùn)營(yíng)文檔

1、用戶運(yùn)營(yíng)報(bào)告產(chǎn)品分析產(chǎn)品定位：i喜來(lái)是一款以企業(yè)內(nèi)部交流為主，發(fā)快遞為輔的app。目標(biāo)用戶：所有人目標(biāo)用戶需求：交流和發(fā)快遞運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo)：月目標(biāo)30000用戶增長(zhǎng)策略節(jié)奏：活動(dòng)方案具體執(zhí)行：方式一：集中運(yùn)營(yíng)針對(duì)小量級(jí)核心用戶的運(yùn)營(yíng)方式，掌握用戶信息，明確特權(quán)和義務(wù)，通過(guò)活動(dòng)和情感化的方式持續(xù)激勵(lì)。具體方式可分為，建立組織、引入、管理、活躍和召回。①建立。根據(jù)產(chǎn)品定位確定這批用戶的特征、需求及滿足方式，先建立符合逼格的用戶組織，再明確運(yùn)營(yíng)

2、機(jī)制。②引入。熟知用戶在哪活躍、喜歡什么樣的方式，再確定手段去招募。③管理。將招募到的用戶加入到溝通群中，一對(duì)多講述用戶組織的情況，并答疑，明確告知試用期的要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)后即是正式加入。④活躍。主要靠組織制度激勵(lì)，輔以短期的線上活動(dòng)。一般用戶組織的要求是達(dá)到多少積分或貢獻(xiàn)多少內(nèi)容，才能繼續(xù)在組織待下去，享受特權(quán)。⑤召回。流失的用戶很難召回，所以盡量延長(zhǎng)用戶的生命周期，真的玩完了跪求也沒(méi)用。社群的制度和用戶權(quán)益，由運(yùn)營(yíng)指定，并提供人

3、力財(cái)力的支持。社群管理由用戶負(fù)責(zé)，官方以完全開(kāi)放的態(tài)度授權(quán)。③閉環(huán)的激勵(lì)體系閉環(huán)的激勵(lì)體系無(wú)論是管理者、意見(jiàn)領(lǐng)袖，還是普通成員，社群都要能體現(xiàn)自己的價(jià)值，有參與的理由，有收益。這就需要設(shè)計(jì)一個(gè)閉環(huán)的激勵(lì)體系，用戶根據(jù)指定的「游戲規(guī)則」在社群玩，引導(dǎo)他成為社群的優(yōu)秀成員，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)活躍用戶。④衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)最基本的，帶來(lái)的UV、貢獻(xiàn)量、留存等等，哪怕是一個(gè)更長(zhǎng)時(shí)間段內(nèi)的，如兩周或一個(gè)月；哪怕是在某一個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)的，如世界杯或春節(jié)。最壞

4、的情況，這些數(shù)據(jù)都給不出，或看不出效果。至少可以看，運(yùn)營(yíng)操控著多少數(shù)量的用戶，其中直接操控和外延覆蓋的分別有多少。4.4.效果評(píng)估效果評(píng)估①直接：是否達(dá)成預(yù)定目標(biāo)數(shù)值，是一個(gè)明確結(jié)論。②間接：在目標(biāo)之外的其他方面，獲得了無(wú)法具體量化的收益。如，品牌認(rèn)知度增強(qiáng)、用戶對(duì)產(chǎn)品定位認(rèn)知清晰、站外用戶自發(fā)傳播內(nèi)容、核心用戶組織架構(gòu)建立。四.7.7個(gè)建議個(gè)建議1.1.提前做計(jì)劃提前做計(jì)劃每周日晚規(guī)劃好下周的事，每天晚上review第二天的計(jì)劃，把他