【經驗材料】提升金融服務打造優(yōu)質網點

1、提升金融服務打造優(yōu)質網點優(yōu)質服務是立行之本，是體現銀行的核心競爭力；優(yōu)質的銀行服務是銀行業(yè)的窗口，也是每個金融機構形象的“代言人”。近年來，省農商銀行始終堅持服務三農、服務縣域經濟發(fā)展，不斷加強企業(yè)文化建設，在網點建設、職業(yè)形象、優(yōu)質服務上狠下功夫，獲得了不少成績和榮譽，其中城關支行獲評“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”，新安支行及烽火支行獲評市級銀行業(yè)協(xié)會“四星級示范網點”，修梅支行獲評市級銀行業(yè)協(xié)會“四星級示范網點”，安福支行已

2、通過全國“三星級示范網點”的初評。一、強化組織推動，推進規(guī)范化服務一是不斷深化思想認識。將服務提升和業(yè)務發(fā)展有效結合起來，結合實際，突出重點，豐富內容，更新服務理念，充分認識到服務提升是培育核心競爭的本質要求，是適應市場需求變化的必然所在，是經營發(fā)展的關鍵，通過不斷創(chuàng)新服務產品、完善服務渠道、改進服務體驗，將服務培育成為不易模仿、不易超越的獨特優(yōu)勢，從根本上提高核心競爭力，順應市場發(fā)展變化，切實以客戶為中心，不斷更新經營發(fā)展理念，持續(xù)強

3、化客戶維護，提升客戶體驗。二是完善服務管理體系。著力構建整體服務工作格局，探索開展服務體驗活動，通過領導和員工親自體驗客戶服務，發(fā)現和改進提升服務能力的細節(jié)，積聚服務質量的細小量變，提高服務綜合滿意度。三是構建優(yōu)質服務長效機制。制定營業(yè)網點規(guī)范化服務標準，不斷推進服務規(guī)范化建設，全力推動網點服務達標。從細節(jié)入手，促進服務效率顯著提升，增強為三、加快渠道建設，提升綜合服務一是加強網點渠道建設。按照網點分類、功能分區(qū)、客戶分層和業(yè)務分流的標

4、準，統(tǒng)一規(guī)劃和設計，推進物理網點的升級改造，進一步強化物理渠道服務功能，提高網點改造的質量和效果。同時，用好現有網點資源，著力打造優(yōu)質網點，全面提高網點“軟實力”，擴大網點效能，發(fā)揮網點的輻射作用，依靠人員素質和服務水平的提高，競爭主要業(yè)務和客戶，不斷提升競爭發(fā)展能力。二是加快自助渠道建設。加大自助銀行尤其是離行式自助銀行的布點，有效填補市場盲區(qū)，優(yōu)化自助服務渠道的結構和布局，增強自助渠道對傳統(tǒng)柜臺業(yè)務的替代效應。三是加快電子渠道建設。

5、突破物理窗口的制約，努力構建互聯網金融服務模式，提升服務空間，擴大客戶維護能力。四是加快服務隊伍建設。根據網點及客戶需求，配備數量充足、素質優(yōu)良、結構合理的大堂經理，發(fā)揮其識別、引導、分流業(yè)務和客戶以及宣傳推廣的職能作用，不斷提升品牌影響力、客戶滿意度和市場美譽度。四、加強隊伍建設，營建和諧文化一是注重員工培訓。圍繞經營發(fā)展重心，以崗位能力要求為核心，強化員工任職資格培訓、履崗能力培訓、崗位職務提升培訓，科學規(guī)劃和設計員工的職業(yè)生涯。分