知顧客者得天下(doc 10)

1、中國最龐大的下載資料庫中國最龐大的下載資料庫(整理.版權(quán)歸原作者所有)如果您不是在網(wǎng)站下載此資料的不要隨意相信.請?jiān)L問3722加入必要時(shí)可將此文件解密知顧客者得天下知顧客者得天下雷沃公司（RēVO）是一家專門生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)太陽眼鏡的公司，由一些前美國航空航天局（NASA）的科學(xué)家創(chuàng)建。這些科學(xué)家們曾參與一項(xiàng)專門技術(shù)的開發(fā)，研究用于航天器表面的玻璃，保護(hù)暴露在外層空間太陽強(qiáng)光下的高靈敏度儀器。作為業(yè)界新秀，雷沃開創(chuàng)了一種全新的優(yōu)質(zhì)高價(jià)的太陽鏡系

2、列，每副眼鏡標(biāo)價(jià)在150到300美元。公司迅速壯大，最后被博士倫公司買下。到了2002年，雷沃又被轉(zhuǎn)賣給眼鏡行業(yè)的全球領(lǐng)先企業(yè)Luxottica集團(tuán)。雷沃公司本可以運(yùn)用生動(dòng)的廣告來強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高科技含量既能百分之百地防紫外線和紅外線，又不會(huì)使鏡片失真。而事實(shí)上，雷沃卻另辟蹊徑，從滑雪場、垂釣場和劃船運(yùn)動(dòng)場著手，觀察并和那些戴太陽鏡的人進(jìn)行交流，想方設(shè)法了解這些潛在顧客在滑雪、釣魚和劃船時(shí)的感受。比如，當(dāng)滑雪者從“貓?zhí)馈鄙贤禄瑫r(shí)，太陽鏡

3、是否會(huì)妨礙視線，影響滑雪者選擇能夠獲得最大樂趣的路線？又或者，如果看得更清楚，垂釣者能不能釣到更多的魚呢？雷沃尤其關(guān)注那些在各自領(lǐng)域內(nèi)富有創(chuàng)新意識的顧客他們熱衷于自己的興趣愛好，非得給自己配上最新、最好的裝備不可。為了實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化，雷沃公司逐漸意識到，顧客需要的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的雷沃太陽鏡片可以讓他們在滑雪時(shí)滑得更順暢，或者在釣魚時(shí)能夠看到更多的魚，他們還需要匹配的鏡架，既舒適又時(shí)尚。雷沃還發(fā)現(xiàn)，其目標(biāo)顧客對自己的愛好一般都抱有長期的

4、興趣。因而如果鏡架不合適，讓顧客覺得長期佩帶不舒服的話，鏡片的技術(shù)含量再中國最龐大的下載資料庫中國最龐大的下載資料庫(整理.版權(quán)歸原作者所有)如果您不是在網(wǎng)站下載此資料的不要隨意相信.請?jiān)L問3722加入必要時(shí)可將此文件解密提高顧客價(jià)值意味著對顧客價(jià)值細(xì)分進(jìn)行分析和評估，以確定其營銷效果和贏利能力。也就是說，要保持在顧客價(jià)值方面的領(lǐng)導(dǎo)地位，就必須敏銳地捕捉未來的發(fā)展趨勢，從而對顧客不斷變化的需求和期望進(jìn)行預(yù)測。最后，你還必須更新、豐富你的

5、顧客價(jià)值承諾。要做到這一點(diǎn)，就需要不斷改進(jìn)顧客價(jià)值流程、細(xì)分目標(biāo)顧客群體，以及改進(jìn)用以支持它們的基礎(chǔ)設(shè)施。提高顧客價(jià)值涉及到以下四個(gè)具體步驟：衡量當(dāng)前的業(yè)務(wù)和績效；深入了解顧客需求和期望；重新定義顧客價(jià)值承諾；提升顧客價(jià)值。一、衡量當(dāng)前業(yè)務(wù)和績效對公司業(yè)務(wù)進(jìn)行衡量主要是出于兩個(gè)目的。第一，業(yè)務(wù)衡量提供的信息可以用來改進(jìn)或糾正公司為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取的一些做法。通過這些數(shù)據(jù)，你可以知道公司在哪些方面做得很成功給顧客帶來了重要價(jià)值，又在哪些方面沒