售后管理制度

1、售后管理制度售后管理制度一、售后服務(wù)基本原則：1、客戶找到誰，誰就是第一責(zé)任人，要負(fù)責(zé)到底直至客戶問題解決。2、售后服務(wù)人員在不有損公司利益的前提下盡量維護(hù)客戶利益。3、售后服務(wù)人員電話應(yīng)保持開機(jī)，以保證客戶和公司能在第一時間找到你。4、售后服務(wù)人員應(yīng)有一個良好的精神面貌，為公司樹立良好的企業(yè)形象。5、售后服務(wù)人員應(yīng)對客戶信息嚴(yán)格保密，如有泄漏一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。二、售后基本行為規(guī)范：1、售后服務(wù)人員在接到出差通知后，應(yīng)首先跟客戶取得聯(lián)系

2、，了解客戶是否具備安裝調(diào)試所需要的鍋爐、電源、氣源、水源等條件，并以短信形式確認(rèn)。跟客戶確認(rèn)好時間、地址后買票出行。2、售后服務(wù)人員到達(dá)客戶現(xiàn)場后應(yīng)先去查看設(shè)備，若有運輸損壞需拍照并上報公司。3、售后服務(wù)人員在設(shè)備安裝前應(yīng)再次跟客戶確認(rèn)報檢事宜。4、售后服務(wù)人員在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭吵，要維護(hù)好客戶關(guān)系，盡量幫助客戶。5、嚴(yán)禁不懂裝懂，坑蒙欺騙客戶，不得向客戶亂許承諾。1、售后服務(wù)人員，出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為：生活補(bǔ)助每人60元天，電話費

3、補(bǔ)助10元天。2、計算方法：自出差之日到返回之日算起，離開諸城時為下午或晚上，按半天計算。3、售后人員出差回來當(dāng)天可以不到公司，但須電話告知售后經(jīng)理，第二天正常到公司上班，如休班可以電話請假，但必須補(bǔ)寫請假條。4、售后人員每月滿勤為28天，工資計算方法：基本工資28工作天數(shù)。5、售后人員在節(jié)假日出差的，包括清明、五一、端午、中秋、國慶、元旦在內(nèi)在原先補(bǔ)助的情況下再補(bǔ)助200元。四、獎罰制度：1、售后人員連續(xù)出差超過28天獎勵100元，超