企業(yè)管理學(xué)桉例教材

1、《管理學(xué)管理學(xué)》案例案例第一章第一章管理及管理理論的演變管理及管理理論的演變案例1：海爾集團(tuán)海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商，也是中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)之首。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)五萬(wàn)人，重點(diǎn)發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，2005年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1039億元（128億美元）。海爾集團(tuán)在首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舸_立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、

2、多元化戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略，2005年12月26日，創(chuàng)業(yè)21周年之際，海爾啟動(dòng)第四個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略階段全球化品牌戰(zhàn)略階段。海爾品牌在世界范圍的美譽(yù)度大幅提升。1993年，海爾品牌成為首批中國(guó)馳名商標(biāo)；2005年，海爾品牌價(jià)值高達(dá)702億元，自2002年以來(lái)，海爾品牌價(jià)值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等16個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中

3、國(guó)世界名牌，2005年8月30日，海爾被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“中國(guó)十大世界級(jí)品牌“之首。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列。其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。海爾有9種產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)品在世界市場(chǎng)占有率居行業(yè)前三位，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。在國(guó)際市場(chǎng)彰顯出發(fā)展實(shí)力?！皠?chuàng)新驅(qū)動(dòng)“型的海爾集團(tuán)致力于向全球消費(fèi)者提供滿足需求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。目前，海

4、爾累計(jì)申請(qǐng)專利6189項(xiàng)（其中發(fā)明專利819項(xiàng)），擁有軟件著作權(quán)589項(xiàng)。在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上，海爾還主持或參與了近百項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，其中，海爾熱水器防電墻技術(shù)、海爾洗衣機(jī)雙動(dòng)力技術(shù)還被納入IEC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案，這證明海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級(jí)水平。在創(chuàng)新實(shí)踐中，海爾探索實(shí)施的“OEC“管理模式、“市場(chǎng)鏈“管理及“人單合一“發(fā)展模式均引起國(guó)際管理界高度關(guān)注，目前，已有美國(guó)哈佛大學(xué)、南加州大學(xué)、瑞士IMD國(guó)際管理學(xué)院、法國(guó)的歐洲管理學(xué)

5、院、日本神戶大學(xué)等商學(xué)院專門對(duì)此進(jìn)行案例研究，海爾“市場(chǎng)鏈“管理還被納入歐盟案例庫(kù)。海爾“人單合一“發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫(kù)存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新第二章第二章道德與社會(huì)責(zé)任道德與社會(huì)責(zé)任案例1：樂(lè)普生取義逐索尼1995年1月25日，顧客徐某在海南樂(lè)普生商廈購(gòu)買一臺(tái)索尼電視機(jī)。1996年11月1日晚打開(kāi)電視機(jī)約20鐘后，突然“啪、啪”兩聲，聲像全無(wú)。次日晨，徐某找到商廈，經(jīng)檢測(cè)認(rèn)定，是顯像管燒壞。而按國(guó)家規(guī)定，顯像管作為彩電的最大部件，生

6、產(chǎn)廠家在商品售出三年內(nèi)要對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。為此，此商廈多次與索尼公司廣州辦事處聯(lián)系，但對(duì)方均推卸而未予處理。時(shí)值年尾，樂(lè)普生商廈為使顧客在節(jié)日看到電視，決定先出資更換修理。但索尼?？诰S修站卻不愿以出廠價(jià)出售顯像管。最后，樂(lè)普生維修部只好通過(guò)熟人從廣州買到顯像管，將電視機(jī)修好后送到顧客手中。以后樂(lè)普生又先后多次向索尼方面提出索賠要求，都沒(méi)有答復(fù)。為此，商廈于3月15日舉行了新聞發(fā)布會(huì)，媒體透露了這一事件，并毅然決定，寧可損失經(jīng)營(yíng)索尼產(chǎn)品每月可帶

7、來(lái)的80萬(wàn)——100萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額，也要把索尼的所有產(chǎn)品毫不留情地“請(qǐng)”出商場(chǎng)。經(jīng)過(guò)40天的波折以后，索尼（香港）有限公司廣州辦事處主任高木卓及其兩位代表于4月22日到樂(lè)普生商廈遞交了《致徐志正先生及海南樂(lè)普生商廈有限公司的歉意書》，并接受樂(lè)普生提出的三項(xiàng)條件即公開(kāi)道歉，賠償有關(guān)費(fèi)用損失，承諾今后加強(qiáng)售后服務(wù)。4月23日，《海南日?qǐng)?bào)》刊登了歉意書，樂(lè)普生也隨即恢復(fù)銷售所有索尼產(chǎn)品。案例分析思考題：案例分析思考題：1.企業(yè)是否應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任