公務(wù)員面試真題-應(yīng)急處理-143題

1、1應(yīng)急處理1.單位派你去機(jī)場接一位上級領(lǐng)導(dǎo)，而遇到了高速公路大塞車，你被困在高速公路上，而這位上級領(lǐng)導(dǎo)是來參加一項重要活動的開幕講話的，這時候你會怎么辦？【測評要素】協(xié)調(diào)能力【答題要點(diǎn)】遇到這種情況，我不應(yīng)該慌張，而是應(yīng)該妥善處理。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)飛機(jī)場的時間，確定方案。如果條件允許，下高速，走別的能到達(dá)飛機(jī)場的道路，爭取以最快的速度到達(dá)機(jī)場，并保證上級領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)時到達(dá)會議地點(diǎn)，進(jìn)行開幕講話。如果別的道路也堵塞了，既不能前進(jìn)，也不能后退

2、，我會打電話給單位領(lǐng)導(dǎo)報告實(shí)際情況，使領(lǐng)導(dǎo)能夠做出合適的安排。2.一個生活小區(qū)供電供水?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)，小區(qū)業(yè)主向物管反映。假如你是該小區(qū)物管，你怎么處理？【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點(diǎn)】（１）我會首先向業(yè)主們道歉，承認(rèn)這是自己工作上的不足，沒有及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)供電供水?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的情況。安撫本區(qū)的居民的情緒，感謝他們及時反映，并向他們保證會很快解決這一問題。（２）立即組織人員調(diào)查停水停電的原因，如果是線路問題，則立即聯(lián)系有關(guān)電力、供水部門，反映情況，

3、要求他們盡快解決。如果是其他的問題，比如物業(yè)欠費(fèi)，則應(yīng)向居民講明情況，制定解決方案，并盡快實(shí)施。（３）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在以后的工作中，我會經(jīng)常去居民區(qū)走動，與3（２）要耐心聽取所反映的問題，閱讀所反映的材料，然后，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查核實(shí)，以還事情的本來面目。（３）如果所反映的問題真實(shí)、客觀，那么我會向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，作深刻的書面檢討，并向領(lǐng)導(dǎo)建議取消其評優(yōu)資格，并按相應(yīng)規(guī)章制度，給予處分。同時，要鼓勵和支持反映問題的人的勇于堅

4、持原則的精神和行為。（４）如果所反映的問題無依據(jù)，我會向反映者解釋說明，消除其誤會并增進(jìn)團(tuán)結(jié)。（５）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在以后的工作中要做到嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、公正。5.領(lǐng)導(dǎo)安排你和同事一起工作，對于這項工作，你有一個建議，能夠提高效率，后果是同事的工作量會增加，這時，你怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】（１）表態(tài)：我處理這件事的原則是工作第一，以人民和集體事業(yè)為重，同時盡量處理好與同事的關(guān)系。（２）既然自己的建議能夠提高效率，就要積