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文檔簡介
1、鼎鑫網(wǎng)絡會所員工日常工作規(guī)范鼎鑫網(wǎng)絡會所員工日常工作規(guī)范1、顧客就是“上帝”,員工應該注意網(wǎng)吧形象,禮貌待人,說話要用禮貌用語。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發(fā)點,不與顧客發(fā)生爭吵。2、員工上班必須準時,凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前半小時到場交班,遲到半個小時者按曠工一天處理,不滿半小時,累計3次遲到算曠工。3、上班時間必須精神飽滿,穿戴整潔,上班時間睡覺者,累計3次按曠工一天處理。4、網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位
2、,不得在閑暇時攀談嬉笑,以免耽誤工作。5、員工,技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),馬上勒令辭退,并賠償公司經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重者,交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。6、保管好網(wǎng)吧財物,網(wǎng)吧設備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失,原價賠償;值班期間,若因員工失職導致網(wǎng)吧財物被盜,追究員工責任。7、網(wǎng)吧每月給每個員工充值上網(wǎng)卡,員工可在休息時間上機。工作期間,員工禁止上機;員工在休息期間上機,5、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡故障,應立即檢
3、查并以最快速度解決,同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決,必須將情況反映給經(jīng)理。6、當班時(特別是夜班)必須巡查網(wǎng)吧的情況,提醒顧客不要在網(wǎng)吧無煙區(qū)抽煙。注意保護顧客的財產(chǎn),保護機器的安全,謹防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應立即報警并向經(jīng)理報告情況。7、值班期間,若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情,應想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的,應第一時間報警處理,并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。8、協(xié)助保潔員維持網(wǎng)吧衛(wèi)生,沒有保潔員時,要主動承擔網(wǎng)吧的保潔工作,
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