家政服務(wù)培訓(xùn)教程

1、目錄第一章第一章家政服務(wù)員的從業(yè)規(guī)范家政服務(wù)員的從業(yè)規(guī)范2保潔技能的培訓(xùn)保潔技能的培訓(xùn)1出發(fā)前的準(zhǔn)備出發(fā)前的準(zhǔn)備3常用工具介紹和注意事項(xiàng)常用工具介紹和注意事項(xiàng)2服務(wù)前的準(zhǔn)備服務(wù)前的準(zhǔn)備4常用清潔劑和保潔課程培訓(xùn)常用清潔劑和保潔課程培訓(xùn)3服務(wù)中的準(zhǔn)備服務(wù)中的準(zhǔn)備第七章第七章保潔培訓(xùn)保潔培訓(xùn)4服務(wù)后的準(zhǔn)備服務(wù)后的準(zhǔn)備1燈具清洗注意事項(xiàng)燈具清洗注意事項(xiàng)第二章第二章如何做好一個(gè)家政服務(wù)員如何做好一個(gè)家政服務(wù)員2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育保潔員的

2、基本素質(zhì)和道德教育第三章第三章老年人的護(hù)理老年人的護(hù)理第八章第八章保潔作業(yè)程序保潔作業(yè)程序1如何照顧臥床的老人如何照顧臥床的老人1家居保潔工作程序家居保潔工作程序2老年人高血壓的護(hù)理老年人高血壓的護(hù)理2家庭開荒保潔程序家庭開荒保潔程序3家庭如何消毒家庭如何消毒3大型開荒保潔程序大型開荒保潔程序第四章第四章育嬰育嬰1儀容儀表儀容儀表2言談舉止言談舉止3服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容4星級(jí)育嬰服務(wù)員的分類星級(jí)育嬰服務(wù)員的分類第五章第五章電器使用培訓(xùn)電器使

3、用培訓(xùn)1吸塵器的使用吸塵器的使用2提高吸塵器的工作效率提高吸塵器的工作效率和保養(yǎng)方法和保養(yǎng)方法第六章第六章工具使用培訓(xùn)工具使用培訓(xùn)1保潔工具和清洗劑的展示保潔工具和清洗劑的展示（5）請(qǐng)客戶填寫《服務(wù)記錄表》，不準(zhǔn)自己填寫意見；（6）服務(wù)工作全部結(jié)束后，禮貌的起身告辭，并說(shuō)：今天的家居服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束了，很高興為你進(jìn)行服務(wù)，感謝你對(duì)寶潔搬家家政或螞蟻搬家家政服務(wù)的信任與支持，下次再見！第二章第二章如何做好一個(gè)家政服務(wù)員如何做好一個(gè)家政服務(wù)

4、員首先，端正對(duì)家庭服務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)，不把自己擺在“下人”侍候人的位置上。既學(xué)會(huì)自尊自愛，又懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的共同出發(fā)點(diǎn)，即：做好工作，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。只有明確了干這項(xiàng)工作是一件光榮的工作，從中可以得到鍛煉和提高，才能為干好這項(xiàng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。其次，樹立干家庭服務(wù)員工作也是為人民眼務(wù)、為國(guó)家做貢獻(xiàn)的思想。一個(gè)人如何僅僅把自己的工作與給多少錢干多少活聯(lián)系起來(lái)，就不可能為國(guó)家多做貢獻(xiàn)。我們所從事的家庭服務(wù)員工作，是整個(gè)

5、社會(huì)的組成部分，從某種角度看，我們是在為一個(gè)家庭、一個(gè)人服務(wù)，但從整體看，我們讓一個(gè)家庭中其他成員安心地去為國(guó)家工作，這也算是我們?cè)跒閲?guó)家服務(wù)。我們的工作同樣會(huì)受到社會(huì)的承認(rèn)，我們是在為國(guó)分憂，為民解難。我們大家知道來(lái)慶齡這位為中國(guó)人民解放事業(yè)奔波了一生的老前輩吧，在她身邊有一位跟隨她多年的家庭服務(wù)員李燕妮。她們一直姐妹相稱。當(dāng)年，國(guó)民黨曾以金錢、地位誘使李燕妮監(jiān)視宋慶齡，搜集情報(bào)向特務(wù)機(jī)關(guān)匯報(bào)，她嚴(yán)詞拒絕，始終站在宋慶齡一邊，與她風(fēng)雨

6、同舟。后來(lái)，李燕妮不幸病故了，宋慶齡先把她的骨灰盒放在家中，后又叮囑要為她立上寫有”李燕妮女士之墓，宋慶齡立”字樣的石碑。再次，要樹立互相幫助助人為樂的思想。在從事家務(wù)服務(wù)的時(shí)候，我們常?？梢钥吹皆S多有困難的家庭需要幫助。我們?cè)诿鎸?duì)這些家庭時(shí)，不應(yīng)僅僅考慮自己的得失而應(yīng)從互相幫助的角度去考慮。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。做為一名在新中國(guó)成長(zhǎng)起來(lái)的人，應(yīng)該沖破封建思想的束縛，不輕信各種各樣的流言蜚語(yǔ)

7、和形形色色的謠言，勇敢地走向家庭服務(wù)的工作崗位，為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦。相信，在城里服務(wù)一段時(shí)間后再回到家鄉(xiāng)時(shí)，一定會(huì)為自已今后美好的生活打下新的基礎(chǔ)。第六章第六章工具使用培訓(xùn)工具使用培訓(xùn)1保潔工具和清洗劑的展示保潔工具和清洗劑的展示現(xiàn)在保潔事業(yè)的迅速發(fā)展得益于保潔工具和清洗劑的不斷改進(jìn)和提高，現(xiàn)在化的保潔不在像以前用笤帚、抹布、鋼絲球、洗衣粉進(jìn)行簡(jiǎn)單的打掃了，而是用專業(yè)的保潔工具和專業(yè)的清洗劑，按照科學(xué)的操作流程進(jìn)行徹底的清洗清潔下面