信譽(yù)樓員工手冊(cè)

1、1信譽(yù)樓員工手冊(cè)信譽(yù)樓員工手冊(cè)信譽(yù)樓人座右銘信譽(yù)樓人座右銘把簡(jiǎn)單的事情天天做好，將愉快的心情處處播撒。前言為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育企業(yè)精神，弘揚(yáng)商業(yè)道德，統(tǒng)一全體員工的價(jià)值觀和行為規(guī)范，構(gòu)筑教學(xué)型組織框架，現(xiàn)對(duì)《員工手冊(cè)》進(jìn)行重新修訂、補(bǔ)充。要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)，本著公司意圖創(chuàng)造性地工作。目錄企業(yè)精神………………………………………………………………………………………（3）企業(yè)宗旨………………………………………………………

2、………………………………（3）信譽(yù)宣言………………………………………………………………………………………（3）信譽(yù)樓用人原則………………………………………………………………………………（3）信譽(yù)樓人工作原則……………………………………………………………………………（3）信譽(yù)樓人行為準(zhǔn)則……………………………………………………………………………（3）企業(yè)內(nèi)部員工不允許請(qǐng)客送禮的規(guī)定………………………………………………………（4）經(jīng)營(yíng)宗旨與

3、信條………………………………………………………………………………（5）第一部分一、導(dǎo)購(gòu)員崗位描述…………………………………………………………………………（6）二、導(dǎo)購(gòu)員工作程序…………………………………………………………………………（6）三、紀(jì)律………………………………………………………………………………………（8）四、接待基本要求及規(guī)范用語(yǔ)……………………………………………………………..（9）五、接待禁忌及禁用語(yǔ)…………………………

4、…………………………………………..（11）六、款臺(tái)收款柜組的工作程序……………………………………………………………..（12）七、非款臺(tái)收款柜組的現(xiàn)金管理…………………………………………………………..（13）八、非現(xiàn)金形式購(gòu)物的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………..（14）九、柜組相關(guān)管理規(guī)定…………………………………………………………...………..（15）十、關(guān)于處理商品的規(guī)定……………………………………………

5、…………...………..（16）十一、關(guān)于執(zhí)行優(yōu)惠價(jià)的規(guī)定…………………………………………………...………..（17）十二、關(guān)于退換貨的規(guī)定………………………………………………………...………..（17）附：處理顧客投訴假冒偽劣商品及食品質(zhì)量問(wèn)題的程序…….………………..……….（18）十三、考勤制度……………………………………………………………………………..（18）十四、休假及離職規(guī)定………………………………………………………

6、……………..（18）十五、工資計(jì)算辦法………………………………………………………………………..（19）十六、在職員工領(lǐng)取工齡費(fèi)的規(guī)定………………………………………………………..（19）十七、關(guān)于建議獎(jiǎng)、舉報(bào)獎(jiǎng)、委屈獎(jiǎng)的規(guī)定…………………………………….……….（19）十八、關(guān)于經(jīng)營(yíng)中失誤、失職的處理辦法………………………………………………..（19）十九、安全制度……………………………………………………………………………..（20

7、）第二部分一、收款員崗位描述……………………………………………………………...………..（21）3企業(yè)精神企業(yè)精神具有高度的責(zé)任感，以向社會(huì)負(fù)責(zé)為己任。企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨追求價(jià)值最大化。（在維護(hù)自己根本利益的同時(shí)，切實(shí)為所有利益相關(guān)者著想，包括員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、同仁、各界朋友、周邊住戶）。信譽(yù)宣言信譽(yù)宣言企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)社會(huì)信用和聲譽(yù)的統(tǒng)一。當(dāng)今時(shí)代是市場(chǎng)進(jìn)入高質(zhì)量的時(shí)代，是信譽(yù)主宰企業(yè)命運(yùn)的時(shí)代。信譽(yù)獎(jiǎng)懲為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，信譽(yù)領(lǐng)

8、先是競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略武器。信譽(yù)是極為寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)信譽(yù)一旦形成就會(huì)轉(zhuǎn)化為巨大的物質(zhì)力量，產(chǎn)生強(qiáng)大的“名廠”、“名牌”效應(yīng)。保持信譽(yù)是一場(chǎng)永無(wú)止境的競(jìng)爭(zhēng)。信譽(yù)樓用人原則以文化親和力定取舍，以特長(zhǎng)定崗位，以工作定報(bào)酬能上能下、能出能進(jìn)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。信譽(yù)樓人工作原則上級(jí)不應(yīng)越級(jí)布置工作，可以越級(jí)了解下情；下級(jí)不應(yīng)越級(jí)請(qǐng)示工作，可以越級(jí)反映問(wèn)題。信譽(yù)樓人行為準(zhǔn)則一、公司主管人員自律準(zhǔn)則一、公司主管人員自律準(zhǔn)則一、自覺(jué)遵守、帶頭執(zhí)行公司制定的規(guī)

9、章制度。主管人員違紀(jì)違規(guī)要加倍處罰。二、處事公正，不得以權(quán)偏袒、徇私或打擊報(bào)復(fù)。三、廉潔奉公，不得接受下級(jí)或有利害關(guān)系方的送禮，不得以權(quán)謀私。四、做好本職工作，牢固樹(shù)立為基層、為員工服務(wù)的意識(shí)，對(duì)于職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)要積極主動(dòng)，不得推諉、扯皮、拖延，更不能允許因個(gè)人私怨在工作上刁難他人。五、維護(hù)公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)，對(duì)公司及他人有意見(jiàn)應(yīng)通過(guò)正當(dāng)渠道向上級(jí)反映或直接同本人交流，不得私下散步灰色言論、議論他人、泄露不滿、傳播小道消息、泄露公司秘密。六