《刀尖上的舞蹈—危機管理》之一

1、《刀尖上的舞蹈——危機管理》第一章：危機和危機管理概述博銳管理沙龍，2004年5月2日，作者：游昌喬，編輯：liuzixing1981一、危機管理：刀尖上的舞蹈在寬闊的舞池里，在醉人音樂中，你優(yōu)雅地舞著。你跳得婀娜多姿，風(fēng)情萬種。在耀眼的聚光燈前，在眾人贊嘆的目光中，你的一舉一動都是那么俊逸迷人。你驕傲，你眩暈，你覺得世界就在你的腳下。當(dāng)你瀟灑地旋轉(zhuǎn)，當(dāng)你陶醉于掌聲，卻對你腳下的變化渾然不知：光潔堅實的地板正在遠(yuǎn)離你，你正踩在鋒利的刀尖

2、上。是流著血淌著淚告別你心愛的舞臺，還是依然身輕如燕地坦然微笑？臺上十分鐘，臺下十年功。為了刀尖上一刻的舞蹈，你需要付出無數(shù)倍的汗水和智慧。風(fēng)云變化萬千，只有未雨綢繆的人才能坦然應(yīng)對危機。危機管理，刀尖上的舞蹈。在危機尚未來臨時預(yù)測危機，在危機處于萌芽狀態(tài)時發(fā)現(xiàn)危機，在危機帶來危害時消除危機，甚至在危機中發(fā)現(xiàn)機會，駕馭危機，利用危機。只有這樣，我們的企業(yè)方能化險為夷、立于不敗之地。你準(zhǔn)備好了嗎？二、龜兔賽跑的不同挑戰(zhàn)和不同結(jié)局話說龜兔賽

3、跑中兔子因輕敵失敗后，極度地不服氣：我輕盈矯捷，怎么會跑不過背著一口鍋的烏龜呢？于是給烏龜再下戰(zhàn)書，決定再戰(zhàn)。兔子在床頭掛上了“臥薪嘗膽，洗血恥辱”的標(biāo)語，而烏龜則因為第一次比賽的勝利信心大增，無比輕松地哼起了小調(diào)“慢慢地陪著你爬，直到爬到永遠(yuǎn)……”比賽的時刻到了。由于種種突如其來的危機，導(dǎo)致龜兔賽跑不同版本的故事上演。1）烏龜穿著特制跑鞋，兔子卻仍然穿著老掉牙的普通鞋。結(jié)果烏龜行走如飛，兔子慘敗。2）兔子一不留神，一頭撞在路邊的巖石上

4、，結(jié)果頭破血流，未能到達終點。3）途遇河流，兔子是旱鴨子，無奈鎩羽而歸。4）兔子求勝心切，發(fā)令槍一響便奪命狂奔，結(jié)果南轅北轍，跑錯了方向，雖然累得筋疲力盡，但根本不是要到的目的地，金牌還是歸了烏龜。害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和因應(yīng)策略，包括危機的規(guī)避、危機的控制、危機的解決與危機解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。在某種意義上，任何防止危機發(fā)生的措施、任何消除危機產(chǎn)生的風(fēng)險的努力，都是危機管理。但我

5、們更強調(diào)危機管理的組織性、學(xué)習(xí)性、適應(yīng)性和連續(xù)性。危機管理就是要在偶然性中發(fā)現(xiàn)必然性，在危機中發(fā)現(xiàn)有利因素，把握危機發(fā)生的規(guī)律性，掌握處理危機的方法與藝術(shù)，盡力避免危機所造成的危害和損失，并且能夠緩解矛盾，變害為利，推動企業(yè)的健康發(fā)展。危機管理的目的有五個：1、預(yù)防與控制危機。危機如同SARS一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其

6、滋生的土壤，然后進而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表，從而對這些可能導(dǎo)致危機的原因進行限制，并針對性地練習(xí)內(nèi)功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。2、建立危機管理體系。主要是建立應(yīng)對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。3、解決危機。主要是指通過公關(guān)的手段阻止危機的蔓延并消除危機。如建立強有力的危機處理班子；有步驟地實施危機處理策略；制止危

7、機給企業(yè)造成的不良影響，盡快恢復(fù)企業(yè)或品牌形象；重獲員工、公眾、媒介以及政府對企業(yè)的信任。4、在危機中發(fā)展。危機管理的最高境界就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，讓公司在事態(tài)平息后更加煥發(fā)活力。INTEL公司前CEO安迪.格魯夫曾這樣說：優(yōu)秀的企業(yè)安度危機，平凡的企業(yè)在危機中消亡，只有偉大的企業(yè)在危機中發(fā)展自己?！?實現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任。作為社會的一員，企業(yè)卓有成效的危機管理，將促進社會的安定與進步。反之如果危機處理不當(dāng)，將成為社會的負(fù)擔(dān)，并帶來不可估量的

8、危害。五危機管理的核心：危機從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程；而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機。危機一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：1DORIGHT。即正確地處理，以減少或避免損失。2SPEAKRIGHT。即正確地