上海旅行社名牌化建設及評價研究.pdf

1、上海經(jīng)濟社會的發(fā)展對旅游業(yè)提出了名牌化發(fā)展的新的更高的要求。旅行社是旅游產(chǎn)品供給的主體，是旅游活動的組織者，與旅游飯店、旅游交通并稱為旅游業(yè)三大支柱，它不僅在旅游者與旅游產(chǎn)品之間架起溝通的橋梁，而且串聯(lián)了與旅游有關的吃、住、行、游、購、娛等環(huán)節(jié)，是連接旅游業(yè)各組成部門的紐帶。這促使深入思考旅行社名牌化建設在“上海旅游名牌化發(fā)展”上的特殊的引領作用和可操作的抓手作用，從而以旅行社名牌化來推動和提升旅游行業(yè)的服務質(zhì)量，根本改觀旅游業(yè)的社會形

2、象。
　　 在系統(tǒng)梳理前人研究成果的基礎上，本文嘗試構建了適合上海實際的旅行社名牌化建設評價指標體系，該體系包括名牌內(nèi)部化因素和名牌外部化因素兩大類別。在此基礎上運用重要性-表現(xiàn)性分析方法(IPA)實現(xiàn)對某一特定的旅行社名牌化影響因素進行診斷性分析：形成以重要性和表現(xiàn)性為測度的四個象限。分析了上海旅行社名牌化建設的輕重緩急，并針對性地提出了提升上海旅行社名牌化建設的對策建議。
　　 第一章緒論。主要介紹了本文的研究目的、

3、研究意義、研究方法和研究內(nèi)容，對國內(nèi)外相關學術研究進行了述評。第二章，上海旅行社名牌化建設發(fā)展概述?；仡櫳虾Ｂ眯猩鐦I(yè)及其名牌化建設歷史，探析了上海旅行社名牌化建設動因和現(xiàn)狀特征。第三章，上海旅行社名牌化建設評價指標體系構建。確立名牌化評估的兩大系統(tǒng)、八大維度和三十二個具體指標，為進行診斷性分析做好鋪墊。第四章，上海旅行社名牌化建設診斷性分析。以調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎，借助SPASS、EXCEL軟件運用IPA分析法對其進行系統(tǒng)分析，得出各個指標在