酒店前臺理論考試試題

1、前廳部籌備期培訓考試一：填空題（共36分，每空1分）1、酒店共有客房間，床位數個2、酒店有間單間，間標間，五種房型為：ST代表；ES代表；BR代表；SK代表；SP代表；3.當電話鈴響后，應在聲之間接聽，接起后說4.酒店服務人員在接待來客時的首句服務用語是：5.當您得到客人的姓名后，應盡量用稱呼客人6.轉接電話的服務人員不能將住店客人的（請用概括性回答）隨意告訴給任何人。7.接受預訂時應詢問的主要內容為：并填寫單8.加收半天房費的標準是房

2、費的一半9.收取入住押金的計算公式：10.前臺可受理的結賬方式有：11、套房分別是和12.接待員在交接班時應檢查：13.請寫出人民幣（640；738）大寫：14.Overbooking是指；OD是指VC是指；VD是指；OC是指；Noshow是指；Cancellation是指；15.客人對酒店設施或服務不滿意而向酒店提出的抱怨，被稱為：16.為客人辦理好入住手續(xù)后最后一句對客人說的是：17.給賓客提供最佳和滿意的服務，直至問題得以解決或給

3、予明確答復的責任制度是：。18.儲蓄卡又稱為:。19.行李寄存原則上只為：客人提供服務。二：判斷題（共26分1題2分）1、客人在店期間，在押金足夠多的情況下，如果要退出部分押金來急用，前臺是不能予以辦理的……………………（）2、客人在前臺辦理入住告知認識總經理，可以給予折扣……………………（）3、一位非住店客人至前臺要求告知當地旅游信息，應告知客人讓其自行查詢……………………（）4、客人至前臺報出房號與姓名即可補發(fā)房卡……………………（

4、）5、當客人辦理入住時的付款方式為刷卡消費，退房時所剩金額可以現金方式退給客人……………………（）6、如果發(fā)現錯帳，只要和經理說明，進行沖調賬即可…………………（A、儀態(tài)要求B、服飾要求C、儀表要求D、儀容要求11、前臺接待員正在接聽電話，而有客人來到面前時應()。A、禮貌示意，盡快結束通話，并道歉B、讓客人等候C、不予理睬D、立即掛斷電話12、酒店7樓房間數是（）。A、28間B、54間C、27間D、53間13、當客人因未能掌握設備的使

5、用方法而投訴設備有問題時，我們應()。A、不予理睬B、制止客人投訴，說明設備沒問題C、向客人解釋設備沒問題，同時介紹設備的使用方法D、向客人表示道歉，同時介紹設備的使用方法14、簽證中“訪問簽證”的代碼是（）A、DB、FC、XD、L15.外籍簽證在中國免簽的國家以下哪一個不是（）A、馬來西亞B、新加坡C、日本D文萊16.接聽電話時，前廳部員工不能出現的現象是（）A、鈴聲不得超過3聲便拿起話筒B、通話完畢后應在客人之前放下電話D、接通