消費(fèi)者行為學(xué)期末考試復(fù)習(xí)資料

1、消費(fèi)者行為題型一、名詞解釋（每題4分，共20分）共5小題二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共24分）共12小題三、判斷題（每題3分，共15分）共5小題四、簡答題（每題5分，共25分）共5小題五、案例分析題（每題8分，共16分）共2題“消費(fèi)者行為消費(fèi)者行為”復(fù)習(xí)要點(diǎn)復(fù)習(xí)要點(diǎn)第1章1、消費(fèi)者行為的定義消費(fèi)者行為的定義消費(fèi)者（個(gè)體、群體和組織）為獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。2、消費(fèi)者行為研究的主要

2、方法消費(fèi)者行為研究的主要方法調(diào)查（Survey)焦點(diǎn)小組座談(FocusGroup)人員訪談（Interviews）投影法（ProjectingMethod）消費(fèi)者日記（ConsumerDiaries）實(shí)驗(yàn)法（Experiments）觀察法（Observations）固定樣本（Panels）數(shù)據(jù)庫營銷（DatabaseMarketing）第2章1、消費(fèi)者購買決策類型消費(fèi)者購買決策類型擴(kuò)展型決策、有限型決策、名義型決策（習(xí)慣性決策）2、影

3、響問題識別的因素影響問題識別的因素時(shí)間、環(huán)境改變、產(chǎn)品消耗、產(chǎn)品獲取、個(gè)體差異3、低度介入與高度介入下決策過程低度介入與高度介入下決策過程4、沖動(dòng)性購買的定義沖動(dòng)性購買的定義有時(shí)被稱為非計(jì)劃性購買，它通常是指消費(fèi)者在進(jìn)入商店前并沒有購買計(jì)劃或意圖，而進(jìn)入商店以后基于突然或一時(shí)的念頭馬上實(shí)施購買行動(dòng)。5、中國特色的消費(fèi)行為中國特色的消費(fèi)行為影響?差別閾限（最小可覺差異，j.n.d.)：能夠使個(gè)體覺察到的最小刺激變動(dòng)量?韋伯法則：個(gè)體剛好覺

4、察到的最小刺激強(qiáng)度變化量與初始刺激強(qiáng)度之比是一個(gè)常數(shù)，即：△II=K(常數(shù)）3、影響注意的個(gè)體因素影響注意的個(gè)體因素?需要與動(dòng)機(jī)度假計(jì)劃與廣告?態(tài)度香煙與個(gè)人魅力廣告?適應(yīng)性水平聽覺、嗅覺等4、知覺風(fēng)險(xiǎn)的類型知覺風(fēng)險(xiǎn)的類型功能風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、社會風(fēng)險(xiǎn)、物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)（安全風(fēng)險(xiǎn)）、心理風(fēng)險(xiǎn)第5章1、消費(fèi)者學(xué)習(xí)的定義消費(fèi)者學(xué)習(xí)的定義消費(fèi)者學(xué)習(xí)是指消費(fèi)者在購買和使用產(chǎn)品的活動(dòng)中，不斷獲取知識、經(jīng)驗(yàn)和技能，不斷完善其購買行為的過程。2、消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方

5、法消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法模仿法、試誤法、觀察法3、刺激泛化的定義刺激泛化的定義指消費(fèi)者將某種特定刺激所引起的反應(yīng)擴(kuò)大到其他相似刺激的反應(yīng)中4、經(jīng)典性條件反射理論與操作性條件反射理論的區(qū)別經(jīng)典性條件反射理論與操作性條件反射理論的區(qū)別經(jīng)典性條件反射：操作性條件反射：第6章1、態(tài)度的態(tài)度的ABCABC模型模型?認(rèn)知（Cognition）個(gè)體對態(tài)度對象的所有認(rèn)識—即關(guān)于對象的事實(shí)、知識、信念、評價(jià)等等。?情感（Affect）個(gè)體在評價(jià)基礎(chǔ)上對態(tài)度對象