服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系與利益分配研究.pdf

1、服務(wù)業(yè)作為從事社會(huì)化、專業(yè)化服務(wù)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中扮演著越來(lái)越重要的角色，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。將整個(gè)服務(wù)提供過(guò)程整合起來(lái)實(shí)施服務(wù)供應(yīng)鏈管理，有助于準(zhǔn)確收集客戶信息、把握客戶需求和反饋、消除經(jīng)營(yíng)中不確定因素的影響、提高服務(wù)生產(chǎn)和決策的效率。發(fā)展服務(wù)供應(yīng)鏈，是優(yōu)化服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)一個(gè)有效的途徑。因此，研究服務(wù)供應(yīng)鏈的合作關(guān)系與利益分配，對(duì)于發(fā)展服務(wù)業(yè)和提高服務(wù)質(zhì)量有著重要的理論意義和實(shí)際價(jià)值。
　　為此，本文進(jìn)行如下研究：<

2、br>　　①建立服務(wù)供應(yīng)鏈管理模型。通過(guò)分析服務(wù)供應(yīng)鏈的特性，結(jié)合服務(wù)供應(yīng)鏈形成的內(nèi)在動(dòng)因，建立了基于信息中心的服務(wù)供應(yīng)鏈管理模型。其中服務(wù)供應(yīng)商、服務(wù)提供商和客戶通過(guò)信息中心一體化運(yùn)作，進(jìn)行需求管理、人力資源管理、關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、容量管理、服務(wù)管理和訂單管理，以及與服務(wù)供應(yīng)鏈外部的工商、稅務(wù)、銀行、金融等部門(mén)聯(lián)系。服務(wù)提供商提供給客戶的服務(wù)是整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈的核心，服務(wù)提供商是整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈的核心企業(yè)。各個(gè)服務(wù)企業(yè)間的信息共享是關(guān)鍵

3、，服務(wù)管理是核心，需求管理、人力資源管理、關(guān)系管理、容量管理和訂單管理是保障。以物流服務(wù)供應(yīng)鏈為例，證明了模型的有效性和實(shí)用性。
　?、谶M(jìn)行服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。將服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)分解為截流選址問(wèn)題、服務(wù)供應(yīng)商選擇問(wèn)題和服務(wù)設(shè)施選址問(wèn)題，考慮服務(wù)設(shè)施選址與截流選址問(wèn)題和服務(wù)供應(yīng)商選擇問(wèn)題存在相互關(guān)聯(lián)、相互影響的關(guān)系，建立考慮服務(wù)水平的服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型，并進(jìn)行算例分析。算例分析表明，在服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該綜合考慮各

4、方面因素，選擇合適的服務(wù)供應(yīng)商、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平，來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的利益最大化。
　?、劢⑿庞帽O(jiān)管和自身防范下服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系演化博弈模型。服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系問(wèn)題是服務(wù)供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵問(wèn)題，服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的建立和發(fā)展是以信任為前提。服務(wù)供應(yīng)鏈合作過(guò)程中由于信息不對(duì)稱等原因會(huì)發(fā)生機(jī)會(huì)主義行為?？紤]一個(gè)由服務(wù)提供商和服務(wù)供應(yīng)商兩類(lèi)群體組成的服務(wù)供應(yīng)鏈，建立信用監(jiān)管和服務(wù)企業(yè)自身采取防范措施情況下服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系演化博弈模型，并

5、進(jìn)行了分析和算例仿真。算例仿真發(fā)現(xiàn)在服務(wù)供應(yīng)鏈內(nèi)部引入信用監(jiān)督機(jī)構(gòu)，并通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段對(duì)失信服務(wù)企業(yè)進(jìn)行懲罰，一定程度上可以防止服務(wù)企業(yè)的失信行為，有助于實(shí)現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系穩(wěn)定。但是，過(guò)高的懲罰額度不利于服務(wù)企業(yè)之間長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作關(guān)系。服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)自身需要采取一定的防范措施，這不僅有利于維持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，避免有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，而且有助于培育一個(gè)良好的合作氛圍。防范成本過(guò)低或過(guò)高均無(wú)法有效抑制不守信服務(wù)企業(yè)的機(jī)會(huì)主義行為。

6、r>　　④構(gòu)建基于Shapley值修正的服務(wù)供應(yīng)鏈利益分配模型。利益關(guān)系是服務(wù)供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間最根本的關(guān)系，利益的合理分配是維持和鞏固服務(wù)供應(yīng)鏈各個(gè)服務(wù)企業(yè)合作關(guān)系的根本保證。通過(guò)分析服務(wù)供應(yīng)鏈中各個(gè)服務(wù)企業(yè)的投入因素、努力因素、風(fēng)險(xiǎn)因素和客戶因素，通過(guò)應(yīng)用ANP法對(duì)影響利益分配的各個(gè)單一因素賦予不同的權(quán)重，最后利用線性加權(quán)和的方法，對(duì)Shapley值法的利益分配進(jìn)行修正，建立服務(wù)供應(yīng)鏈利益分配模型，求得服務(wù)供應(yīng)鏈各個(gè)服務(wù)企業(yè)的利益分

7、配額，并最終得到服務(wù)供應(yīng)鏈的利益分配方案。算例分析的結(jié)果表明，這種利益分配的結(jié)果更加科學(xué)合理。
　?、萏岢龇?wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展對(duì)策。服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，具有小的平均路徑長(zhǎng)度和高的聚類(lèi)系數(shù)等小世界模型特性。運(yùn)用小世界模型的斷鍵重連等理論，分析發(fā)現(xiàn)重視服務(wù)供應(yīng)鏈中服務(wù)提供商的建設(shè)，打破區(qū)域限制在全球?qū)で笞罴押献骰锇椋档托畔魉偷穆窂介L(zhǎng)度，增強(qiáng)信息在服務(wù)供應(yīng)鏈中的傳播速度和可靠性，有助于促進(jìn)服務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展。最后用Apache服務(wù)