孤兒單客戶經(jīng)營試題b含答案

1、1孤兒單客戶經(jīng)營測驗(yàn)孤兒單客戶經(jīng)營測驗(yàn)機(jī)構(gòu)_____________姓名___________成績___________一、單選題（共一、單選題（共20題，每題題，每題2分）分）1.（）是區(qū)域經(jīng)營之根，（B）是區(qū)域經(jīng)營之本A收費(fèi)培訓(xùn)B收費(fèi)服務(wù)C展業(yè)服務(wù)D展業(yè)增員2.首次接觸孤兒單客戶，建議提供的服務(wù)項(xiàng)目為（A）A條款解釋和保全B保障檢視C綜合金融推介D產(chǎn)說會(huì)邀約3.對孤兒單客戶提供遞送客服報(bào)、遞送生日卡等面訪服務(wù)，并有效記錄，會(huì)直接帶來

2、（D）收入的增加A區(qū)域服務(wù)津貼B增員獎(jiǎng)C傭金D標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)津貼4.對孤兒單客戶的日常服務(wù)包含（C）A基本服務(wù)和附加服務(wù)B基本服務(wù)和增值服務(wù)C基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)D基礎(chǔ)服務(wù)和附加服務(wù)5.對于自展件客戶和區(qū)域內(nèi)的孤兒單客戶，一年必須進(jìn)行（B）次或以上的基礎(chǔ)服務(wù)A3B4C5D66.對孤兒單客戶進(jìn)行日常服務(wù)的流程一般為（A）。A名單查詢—擬定計(jì)劃—電話約訪—拜訪準(zhǔn)備—上門拜訪—結(jié)果錄入—總結(jié)分享B名單查詢—擬定計(jì)劃—拜訪準(zhǔn)備—電話約訪—上門拜訪—結(jié)

3、果錄入—總結(jié)分享C名單查詢—擬定計(jì)劃—電話約訪—初次接觸—日常服務(wù)—拜訪總結(jié)D名單查詢—擬定計(jì)劃—電話約訪—日常服務(wù)—孤兒單客戶開發(fā)7.以2月份新增一名孤兒單客戶為例，客戶4月交費(fèi)，7月生日，以下拜訪安排中，哪種安排既符合公司拜訪要求，又能讓收展員獲得4個(gè)季度的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)津貼和區(qū)域服務(wù)津貼（D）A2月條款解釋和保全，4月交費(fèi)提醒，7月遞送生日卡B4月交費(fèi)提醒，7月生日問候，10月遞送客服報(bào)，12月邀約客戶參加聯(lián)誼會(huì)C2月條款解釋和保全，

4、4月交費(fèi)提醒，7月生日問候，10月遞送客服報(bào)和保障檢視D2月條款解釋和保全，4月交費(fèi)提醒和遞送客服報(bào)，7月生日問候，10月保障檢視8.（B）是指收展員拿到公司提供的孤兒單資源之后，對孤兒單客戶長期提供各種形式的服務(wù)，建立并維持良好的關(guān)系，促使客戶進(jìn)行加保、轉(zhuǎn)介紹、增員等，助力于收展員個(gè)人壽險(xiǎn)事業(yè)的永續(xù)經(jīng)營A日常服務(wù)B孤兒單客戶經(jīng)營C孤兒單客戶開發(fā)D續(xù)期收費(fèi)3B在寬限期45天應(yīng)該對未收清單建立好評鑒表，并移交主管核查C客戶需在評鑒表上簽名

5、D未面訪客戶無需建立評鑒表19.以下對于收展員面訪客戶的要求中，表述錯(cuò)誤的是（C）A訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約，最好提前幾分鐘到達(dá)B見到被訪問者（客戶）時(shí)，應(yīng)鞠躬問候（初次見面，應(yīng)遞上名片）C耐心聆聽，仔細(xì)講解，直至客戶明白滿意。在客戶錯(cuò)誤的情況下，不排除與客戶發(fā)生爭吵，以維持自己在保險(xiǎn)上的專業(yè)性D如遇客戶遷址時(shí)，需及時(shí)追蹤，向鄰居、居委會(huì)、派出所了解，查出新址。遇該客戶后，要協(xié)助申請辦理地址變更20.下列關(guān)于展業(yè)外勤在日常展業(yè)服務(wù)工作中應(yīng)

6、遵守的禮儀的表述，錯(cuò)誤的是（A）。A必須穿著制服或西裝B女士淡妝得宜，不要有花哨或過多的配飾或裝扮C男士單（淺）色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方D輕入座，至少坐滿椅子的三分之二，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）二、二、多選題（共多選題（共10題，每題題，每題4分）分）1、下面關(guān)于孤兒單的描述，正確的是（AC）A孤兒單是指保單招攬人已經(jīng)離職的保單B只有區(qū)拓有孤兒單，營銷沒有C孤兒單分為純孤兒單和非純孤兒單D孤

7、兒單是指已經(jīng)發(fā)生理賠的保單2、對孤兒單客戶的日常服務(wù)項(xiàng)目中，（AB）為必做基礎(chǔ)服務(wù)，必須按時(shí)完成A續(xù)期收費(fèi)提醒B生日問候C遞送客服報(bào)D保障檢視E代辦保全3、做好孤兒單客戶日常服務(wù)的意義有（ABCD）A做好服務(wù)是區(qū)域收展制的經(jīng)營之本B做好服務(wù)有利于在區(qū)域中提升個(gè)人品牌和收入C做好服務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)綜合金融平臺(tái)之上的客戶經(jīng)營D做好服務(wù)是壽險(xiǎn)發(fā)展的趨勢4、滿足（ABCDEF）條件的當(dāng)月離職收展員所招攬的保單客戶為區(qū)拓優(yōu)質(zhì)孤兒單客戶A該孤兒單客戶擁