公共關(guān)系第五版思考題答案及補(bǔ)充案例

1、1第一章公共關(guān)系概論一、思考題及參考答案思考題及參考答案1.1.在不同學(xué)者對(duì)公共關(guān)系的不同定義中在不同學(xué)者對(duì)公共關(guān)系的不同定義中我們可以發(fā)現(xiàn)其中的哪些趨同之處我們可以發(fā)現(xiàn)其中的哪些趨同之處這些趨同之處主要表現(xiàn)在以下方面:第一公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的關(guān)系。這種關(guān)系是一個(gè)組織在與公眾的相互作用和相互影響中形成的無論對(duì)組織來說還是對(duì)于組織的公眾來說這種關(guān)系都具有確定的意義和內(nèi)容。第二公共關(guān)系是一種特殊的思想和活動(dòng)。作為一種思想它滲透在

2、一個(gè)組織的全部活動(dòng)之中作為一種活動(dòng)它又具有區(qū)別于組織的其他活動(dòng)的特殊性和特殊要求。第三公共關(guān)系是現(xiàn)代組織管理的獨(dú)立職能。公共關(guān)系的主要任務(wù)就是協(xié)調(diào)組織與公眾的相互關(guān)系使組織適應(yīng)公眾的要求使公眾有利于組織的成長與發(fā)展。第四信息溝通與傳播是公共關(guān)系的特殊手段。公共關(guān)系用以協(xié)調(diào)組織與公眾的主要手段就是信息溝通與傳播信息溝通與傳播是以現(xiàn)代大眾傳播媒介為物質(zhì)工具的。2.2.說明公共關(guān)系的主體說明公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織的特點(diǎn)。社會(huì)組織的特點(diǎn)。社

3、會(huì)組織一般具有以下特點(diǎn):（1）群體性。社會(huì)組織是多數(shù)人的集合體是一個(gè)團(tuán)體、群體而不是哪一個(gè)人。（2）導(dǎo)向性。社會(huì)組織這個(gè)多數(shù)人的集合體是靠共同目標(biāo)來維系的所有的組織成員、組織的所有活動(dòng)都必須指向這一共同目標(biāo)其行為有較強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向。（3）系統(tǒng)性。社會(huì)組織成員不是雜亂無章的“烏合之眾”必須是以系統(tǒng)的方式組織和構(gòu)建起來以一定的規(guī)章制度、責(zé)任分工相互約束的整體.（4）協(xié)作性。社會(huì)組織都有與實(shí)現(xiàn)其特定目標(biāo)相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)形式通過這種結(jié)構(gòu)紐帶把分散的、

4、沒有聯(lián)系的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息與環(huán)境等諸多因素在一定的范圍內(nèi)聯(lián)系起來。它要求社會(huì)組織成員之間相互協(xié)作、相互制約。（5）變動(dòng)性。社會(huì)組織是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物它的存在受到社會(huì)環(huán)境的制約因此無論組織的形式還是目標(biāo)都不是一成不變的。（6）穩(wěn)定性。盡管社會(huì)組織的成員及其領(lǐng)導(dǎo)者都是可變的在數(shù)量和規(guī)模上有不斷擴(kuò)展的趨勢但作為一種活動(dòng)結(jié)構(gòu)即將組織成員組合在一起的基本框架總是穩(wěn)定的不會(huì)輕易發(fā)生變化。3.3.介紹幾種常見的公眾分類方法，并說明各類公眾的含義。

5、介紹幾種常見的公眾分類方法，并說明各類公眾的含義。幾種常見的方法：（1）根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類。按照公眾與組織有無歸屬關(guān)系可以將公眾分為兩大類:內(nèi)部公眾與外部公眾。1)內(nèi)部公眾。內(nèi)部公眾主要指組織的員工還包括組織的股東和員工家屬。2)外部公眾。外部公眾是指除內(nèi)部公眾之外的一切與組織發(fā)生相互影響、相互作用的公眾。（2）根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類。公眾的發(fā)展有一個(gè)過程根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)間順序特征分類其意義就是把公眾理

6、解為一個(gè)連續(xù)的發(fā)展過程?？梢园压姺譃榉枪?、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾。1)非公眾。指的是在組織的影響范圍中但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為左右的人同時(shí)他們的行為和要求也不影響組織的方針政策和行為。2)潛在公眾。是已經(jīng)同組織發(fā)生了某種直接關(guān)系由此引起了某種問題但尚未意識(shí)到這一問題存在的公眾。3)知曉公眾。它是由潛在公眾發(fā)展而來的。潛在公眾已經(jīng)面臨著行為引起的共同問3靠向公眾封鎖信息或者以欺騙來愚弄公眾而是必須把真實(shí)情況披露于世把與公眾利

7、益相關(guān)的所有情況都告訴公眾以此來爭取公眾對(duì)組織的信任。一旦披露真情確實(shí)對(duì)組織不利那就應(yīng)該調(diào)整組織的行為而不是去極力掩蓋真實(shí)情況。因此組織要想建立良好的公共關(guān)系創(chuàng)造最佳的生存發(fā)展環(huán)境其最根本的辦法就是:說真話!他的信條是:“公眾必須被告知?！保?）伯納斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要組成部分就是他所主張的“投公眾所好”。他認(rèn)為企業(yè)不僅要為社會(huì)及公眾所了解而且更重要的是必須獲得公眾的諒解與合作企業(yè)只有獲得公眾的諒解與合作方能得到穩(wěn)定而持續(xù)的發(fā)展。為

8、此他主張一個(gè)企業(yè)或組織有什么要求或期望在確定公眾價(jià)值觀念和態(tài)度的基礎(chǔ)上再進(jìn)行社會(huì)組織的宣傳工作以投公眾所好。由于伯納斯的公共關(guān)系思想認(rèn)為公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)就是公眾的態(tài)度然后圍繞公眾的態(tài)度進(jìn)行有的放矢的工作這就第一次指出了調(diào)查研究是公關(guān)工作的起點(diǎn)。（3）卡特李普的“雙向?qū)ΨQ”模式的含義即以相互理解為手段組織與公眾之間的信息傳遞與反饋其效果大致是均衡的。一次公共關(guān)系活動(dòng)之后組織和公眾行為或多或少都發(fā)生了變化組織和公眾同時(shí)獲利。這是現(xiàn)代公共關(guān)系

9、的理論基石和行為準(zhǔn)則。6.6.試述公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件。試述公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件。公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件：（1）經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)——商品經(jīng)濟(jì)的充分發(fā)展在商品經(jīng)濟(jì)條件下整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)都是社會(huì)化的人們生產(chǎn)的產(chǎn)品主要用來交換以實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。市場交換實(shí)現(xiàn)后人們生產(chǎn)的產(chǎn)品和勞動(dòng)才能得到社會(huì)承認(rèn)。在商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中市場形式經(jīng)歷了由賣方市場向買方市場的逐步轉(zhuǎn)變。在這種以買方市場為主導(dǎo)的情況下作為賣方的企業(yè)或商家必須主動(dòng)與買方聯(lián)絡(luò)感情、建立關(guān)系才能有效地維

10、持生存和發(fā)展。因此搞好公共關(guān)系增進(jìn)組織與公眾的相互理解提高組織聲譽(yù)就顯得越來越重要了。（2）社會(huì)基礎(chǔ)——民主政治制度的產(chǎn)生社會(huì)政治生活的民主化及民主政治制度的產(chǎn)生是公共關(guān)系賴以產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)政治條件。在專制獨(dú)裁的封建社會(huì)里統(tǒng)治者依靠高壓政策、愚民政策實(shí)施封建專制和獨(dú)裁統(tǒng)治民眾既不需要關(guān)心政治也無法干預(yù)政治公眾輿論不可能對(duì)社會(huì)進(jìn)程產(chǎn)生重要影響。在政治生活以“民怕官”為主要特征的社會(huì)里公共關(guān)系是沒有任何用處的。在民主政治的社會(huì)中其政治生活

11、的特征表現(xiàn)為“官怕民”。政府機(jī)關(guān)、社會(huì)公共組織與其公眾之間主要體現(xiàn)為服從關(guān)系此外還有民主協(xié)商、民主對(duì)話、民主監(jiān)督的關(guān)系。這使得當(dāng)權(quán)者不得不重視與社會(huì)各界公眾搞好關(guān)系。（3）技術(shù)基礎(chǔ)——傳播手段和通信技術(shù)的進(jìn)步傳播手段和通信技術(shù)的進(jìn)步是現(xiàn)代公共關(guān)系興起的物質(zhì)基礎(chǔ)。傳播手段和通信技術(shù)的進(jìn)步與普及使得地球的半徑在逐漸縮小人們確實(shí)有了“天涯若比鄰”的感受。運(yùn)用這種技術(shù)的組織機(jī)構(gòu)能夠更準(zhǔn)確、更迅速地與各類公眾建立關(guān)系溝通信息形成有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)

12、使公共關(guān)系得到更為迅猛的發(fā)展。（4）文化基礎(chǔ)——現(xiàn)代管理理論的發(fā)展20世紀(jì)20年代末由主持“霍桑實(shí)驗(yàn)”的哈佛大學(xué)教授梅奧創(chuàng)立的人群關(guān)系理論和40年代末崛起的行為科學(xué)理論最早為公共關(guān)系的產(chǎn)生及成長提供了理論根據(jù)。人群關(guān)系學(xué)理論與行為科學(xué)理論的共同精神是:組織的管理活動(dòng)應(yīng)由原來的以“事”為中心發(fā)展到以“人”為中心由原來的對(duì)強(qiáng)制性紀(jì)律的研究發(fā)展到自覺性行為的研究由原來的監(jiān)督管理發(fā)展到動(dòng)機(jī)管理由原來的獨(dú)裁式管理發(fā)展到民主領(lǐng)導(dǎo)的管理。這些觀念的形