企業(yè)管理咨詢》正考試題閉卷答案

1、《企業(yè)管理咨詢》正考試題（閉卷）學號___________姓名___________班級___________2012年7月題號一二三四五總分分數(shù)1、名詞解釋(本大題共3小題，每小題5分，共15分)1管理咨詢管理咨詢是具有豐富的管理知識和經(jīng)驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務(wù)事業(yè)，是咨詢?nèi)藛T在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進行定量和確有論據(jù)的定性分析，查出存在

2、問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而指導實施方案，使企業(yè)的運行機制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。2系統(tǒng)分析（SystemsAnalysis）一詞最早是在20世紀30年代提出的，當時是以管理問題為主要應(yīng)用對象，是管理信息系統(tǒng)的一個主要和關(guān)鍵階段，負責這個階段的關(guān)鍵人物是系統(tǒng)分析員，完成這個階段任務(wù)的關(guān)鍵問題是開發(fā)人員與用戶之間的溝通。到了40年代，由于它的應(yīng)用獲得成功，得到了進一步的發(fā)展。以后的幾十年，無論是研究大系統(tǒng)的問題

3、，還是建立復雜的系統(tǒng)，都廣泛應(yīng)用了系統(tǒng)分析的方法。3地觀察法是觀察者有目的、有計劃地運用自己的感覺器官或借助科學觀察工具，能動地了解處于自然狀態(tài)下的社會現(xiàn)象的方法。2、簡答題（本大題共4小題共35分）1管理咨詢的實質(zhì)是什么？是通過某些人頭腦中所儲備的知識經(jīng)驗和通過對各種信息資料的綜合加工而進行的綜合性研究開發(fā)。咨詢產(chǎn)生智力勞動的綜合效益，起著為決策者充當顧問、參謀和外腦的作用。咨詢一詞拉丁語為consultatio，意為商討、協(xié)商。在中

4、國古代“咨”和“詢”原是兩個詞，咨是商量，詢是詢問，后來逐漸形成一個復合詞，具有詢問、謀劃、商量、磋商等意思。作為一項具有參謀、服務(wù)性的社會活動，在軍事、政治、經(jīng)濟領(lǐng)域中發(fā)展起來，已成為社會、經(jīng)濟、政治活動中輔助決策的重要手段，并逐漸形成一門應(yīng)用性軟科學。2魚骨圖的作用是什么？能夠集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。使組員了解項目小組在圍繞某個問題時產(chǎn)生的集體智慧和意見，有助于找到有效的解決方案。使項目小組聚焦于問題

5、的原因，而不是問題的癥狀。3系統(tǒng)分析方法的具體步驟包括什么？限定問題、確定目標、調(diào)查研究收集數(shù)據(jù)、提出備選方案和評價標準、備選方案評估和提出最可行方案。...4基于模型的診斷過程包括哪些階段？基于模型的企業(yè)診斷過程包括4個階段：1）從企業(yè)參考模型庫、應(yīng)用模型庫、規(guī)則庫、算法庫等數(shù)據(jù)源中抽取診斷信息，構(gòu)成企業(yè)診斷信息庫；2）對企業(yè)診斷信息庫中的企業(yè)診斷信息進行仿真，生成企業(yè)仿真報告；3）運用診斷方法對企業(yè)診斷信息進行分析、比較，依據(jù)，而是

6、依咨詢機構(gòu)的性質(zhì)和公司類型進行分類管理。從咨詢機構(gòu)的性質(zhì)分類，可分為營利性和非營利性咨詢機構(gòu)，兩者的重要區(qū)別在于非營利機構(gòu)不以營利為目的，主要從事社會公益性服務(wù)，它的營利所得完全用于發(fā)展自身事業(yè)，而不能圖利他用，政府免征非營利機構(gòu)的所有稅種。非營利機構(gòu)一般由政府投資或社會捐贈，它的成立要報政府核準，但一般情況下只要申請就能核準。非營利機構(gòu)如果將營利的錢投資到其它營利性的機構(gòu)去，要重新納稅。政府對營利性咨詢機構(gòu)的成立實行登記制度，并依法納

7、稅。美國對這類咨詢公司在稅收方面沒有特別優(yōu)惠政策。美國政府對咨詢業(yè)的管理首先是稅收管理，其次還從咨詢和審計方面加強管理，凡是向政府發(fā)布的咨詢項目投標者都要具有政府規(guī)定的執(zhí)業(yè)登記資格，同時政府對中標咨詢項目的財務(wù)支出情況要進行嚴格審計。美國政府對咨詢公司雖然沒有特殊的扶持政策，但是它采用的是刺激企業(yè)需求的方法，即企業(yè)的咨詢費用可打入成本，不計征所得稅，以此來鼓勵咨詢業(yè)的發(fā)展。（世界咨詢師－全球咨詢平臺）二德國咨詢業(yè)德國是市場經(jīng)濟體系較為完

8、善和發(fā)達的國家。在這樣的環(huán)境下，德國的咨詢業(yè)獲得了快于經(jīng)濟增長的高速發(fā)展。主要原因是源于市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。首先，在市場經(jīng)濟發(fā)達的德國，企業(yè)決策完全是自主進行的。面對越來越激烈的市場競爭和越來越復雜多變的環(huán)境條件，無論是在經(jīng)濟景氣還是不景氣時，企業(yè)都需要咨詢支持。其次，原東西德統(tǒng)一以及俄羅斯和東歐國家的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型大大增加了咨詢市場的需求。德國統(tǒng)一后，大批原東德企業(yè)進行了私有化，不僅許多原來實力雄厚的咨詢公司積極參與，而且?guī)啄觊g又涌現(xiàn)出