戴爾公司大中華區(qū)的企業(yè)傳播管理研究.pdf

1、本文以Grunig卓越公關(guān)的理論為分析框架，通過參與式觀察和深度訪談，分析戴爾（中國(guó)）公司的傳播管理。研究發(fā)現(xiàn)戴爾（中國(guó)）公司的企業(yè)傳播部具備Grunig所提出的“卓越公共關(guān)系”的特點(diǎn)，是“卓越”的企業(yè)傳播部門。在公關(guān)操作模式上，戴爾（中國(guó)）公司使用“雙向?qū)Φ取蹦Ｊ蕉嘤凇靶侣劥怼?、“公共信息”及“雙向不對(duì)等”模式。戴爾（中國(guó)）公司通過使用登門拜訪、電話、郵件等“雙向溝通工具”與顧客進(jìn)行溝通，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展社交媒體也被廣泛的應(yīng)用地于

2、傳播溝通的實(shí)踐中。戴爾（中國(guó)）公司運(yùn)用公開且開放的形式與公眾溝通，較為理想地體現(xiàn)了Grunig所提出的“雙向?qū)Φ饶Ｊ健惫P(guān)操作模式。在企業(yè)傳播部與“權(quán)力中心”的關(guān)系方面，戴爾（中國(guó)）公司的企業(yè)傳播部通過收集信息、分析媒體環(huán)境、制定傳播計(jì)劃、策劃活動(dòng)、處理危機(jī)的企業(yè)傳播手段獨(dú)立的行使公共關(guān)系職能，并通過報(bào)告、建議介入“權(quán)力中心”的管理工作中，最終通過完成自身的目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。除此之外，“戴爾參與型”的企業(yè)文化和積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)