2014年9月份考試商務(wù)溝通第三次作業(yè)

1、20142014年9月份考試商務(wù)溝通第三次作業(yè)月份考試商務(wù)溝通第三次作業(yè)一、填空題（本大題共一、填空題（本大題共1212分，共分，共4小題，每小題小題，每小題3分）分）1.控制論溝通過程模式：德弗勒______、施拉姆______、韋斯特利—麥克萊恩______。2.語言符號主要有______、______、生成性、概括性幾個特點。3.人的基本情感大致可分為三種：______、______、______。4.電信媒介指郵電通信媒介，是_

2、_____和______的合稱。二、名詞解釋題（本大題共二、名詞解釋題（本大題共8分，共分，共2小題，每小題小題，每小題4分）分）1.功利型人際溝通2.組織準(zhǔn)則三、簡答題（本大題共三、簡答題（本大題共4040分，共分，共5小題，每小題小題，每小題8分）分）1.影響組織溝通效率的因素有哪些？2.溝通過程模式的功能？3.閱讀鑒賞研究從哪幾個方面確立評價標(biāo)準(zhǔn)？4.會議議程的設(shè)計包含哪些步驟？5.組織溝通有哪些管理功能？四、論述題（本大題共四、

3、論述題（本大題共4040分，共分，共4小題，每小題小題，每小題1010分）分）1.管理者怎樣才能提高傾聽能力？2.闡述大眾商務(wù)溝通對大眾流行的影響。3.世界各國溝通禮儀大致相近的主要特點有哪些？4.理論聯(lián)系實際論述大眾商務(wù)溝通中信息受傳者的權(quán)利。答案：答案：一、填空題（一、填空題（1212分，共分，共4題，每小題題，每小題3分）分）1.參考答案：參考答案：大眾媒介體系模式；互動模式；“守門人”模式解題方案：解題方案：控制論溝通過程模式分

4、類。評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：2.參考答案：參考答案：社會性；物理性解題方案：解題方案：通和人際關(guān)系就和諧。組織信息溝通者，包括信息傳播與信息受傳，信息選擇與信息整理，信息查詢與信息收集，代表組織提供信息，保護(hù)組織免受外部環(huán)境的侵?jǐn)_，代表組織承受外部壓力的職能。解題方案：解題方案：參加學(xué)習(xí)內(nèi)容“影響組織溝通效率的因素”。評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：2.參考答案：參考答案：溝通過程模式的功能：（1）構(gòu)造功能；（2）解釋功能；（3）啟發(fā)功能；（4）預(yù)測功

5、能。解題方案：解題方案：溝通過程模型本身所起的作用。評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：3.參考答案：參考答案：進(jìn)行閱讀、鑒賞和研究時主要從三方面入手研究評價標(biāo)準(zhǔn):第一是文本論即對文學(xué)藝術(shù)作品本身進(jìn)行鑒賞把文本本身作為藝術(shù)來研究；第二是發(fā)展論從文學(xué)藝術(shù)的起源、發(fā)展的角度來研究第三是創(chuàng)作論從文藝思潮與創(chuàng)作方法來研究。解題方案：解題方案：閱讀鑒賞力的形成。評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：4.參考答案：參考答案：會議議程的設(shè)計包含的步驟有：（1）突出問題，即根據(jù)實際情況