項目人力資源與溝通管理

1、項目人力資源與溝通管理項目人力資源與溝通管理第一章項目與項目人力資源管理的概述第一章項目與項目人力資源管理的概述重點：1.項目人力資源管理：項目人力資源管理：概念：項目人力資源管理是根據(jù)項目的目標、進展和外部環(huán)境的變化對項目有關(guān)人員所開展的有效規(guī)劃、積極開項目人力資源管理是根據(jù)項目的目標、進展和外部環(huán)境的變化對項目有關(guān)人員所開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準確評估、適當激勵等工作。其目的是調(diào)動所有項目利益相關(guān)方的積極性，在項目承擔組

2、織的內(nèi)發(fā)、合理配置、準確評估、適當激勵等工作。其目的是調(diào)動所有項目利益相關(guān)方的積極性，在項目承擔組織的內(nèi)部和外部建立有效的工作機制，以實現(xiàn)項目目標。部和外部建立有效的工作機制，以實現(xiàn)項目目標。特點：1.突出團隊建設(shè)；突出團隊建設(shè)；2.強調(diào)簡潔高效；強調(diào)簡潔高效；3.重視成員遣散重視成員遣散內(nèi)容：1.編制組織和人力資源規(guī)劃（在項目生命周期的各階段，還要根據(jù)實際情況不斷對規(guī)劃進行更新以指導(dǎo)團隊成員的招募和團隊建設(shè)活動；2.人員招聘或遣散（通

3、過內(nèi)部招聘和外部招聘兩種方式）；3.明確項目組每個成員的職責和權(quán)限以及績效考核標準（組織機構(gòu)圖有層級機構(gòu)圖和矩陣機構(gòu)圖兩種，層級管理可以參考工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）進行，矩陣結(jié)構(gòu)圖參照線性責任圖(LRC)進行）；4.項目團隊開發(fā)與建設(shè)2.項目生命周期項目生命周期（也稱項目流程）項目生命周期一般可以劃分為：概念階段、開發(fā)階段、實施階段、收尾階段。概念階段、開發(fā)階段、實施階段、收尾階段。2.1概念階段包括構(gòu)思、定義、決策，具體工作有：提交項目

4、建議書、選定最優(yōu)方案、籌措資金。本階段風險和不確定性最高，因此要進行項目可行性分析也叫一般機會研究，其費用一般占項目總費用的1%。2.2開發(fā)階段也叫規(guī)劃階段，包括計劃和規(guī)劃，項目規(guī)劃書的內(nèi)容主要包括：進度、費用、質(zhì)量管理、組織、資源配置、風險管理規(guī)劃。2.3實施階段，在這一階段，監(jiān)督和控制應(yīng)該滲透到各個環(huán)節(jié)，不斷糾正項目在實施過程中的偏差。2.4收尾階段也叫結(jié)束階段，包括完工和收尾，主要工作包括驗收、確認、移交、清算賬務(wù)、評價、總結(jié)、解

5、散項目組織。3.項目特征：目的性、臨時性、獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果、逐步完善項目特征：目的性、臨時性、獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果、逐步完善4.項目管理就是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項目活動之中，以達到項目的要求。項目管理就是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項目活動之中，以達到項目的要求。項目管理的基本職能：項目計劃、項目組織、項目領(lǐng)導(dǎo)、項目控制、項目創(chuàng)新項目管理的基本職能：項目計劃、項目組織、項目領(lǐng)導(dǎo)、項目控制、項目創(chuàng)新任何項目管理

6、都要從制度計劃開始，計劃是管理的首要職能。項目計劃是從事項目組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的基礎(chǔ)和前提。項目組織包括項目組織和項目活動兩方面，項目組織的團隊建設(shè)是核心內(nèi)容，組織管理的核心是使項目組織的各資源要素得到最佳的配置，其中人力資源要素的管理成功與否，能否最大限度地調(diào)動人的積極性和人的能量能否得到最大限度地發(fā)揮，成為項目管理的關(guān)鍵。項目領(lǐng)導(dǎo)職能主要體現(xiàn)在：項目決策、項目指揮、激勵與溝通上。項目控制主要可分為過程控制、費用控制、進度控制、質(zhì)

7、量控制。項目創(chuàng)新能力的培養(yǎng)側(cè)重在觀念創(chuàng)新、組織與制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、手段和方法創(chuàng)新。5.項目利益相關(guān)方管理項目利益相關(guān)方管理項目成功的標準是指項目能夠在限定的時間、費用之內(nèi)提交給客戶符合質(zhì)量要求的項目成果。時間、費用、質(zhì)量被看做項目管理目標的鐵三角。時間、費用、質(zhì)量被看做項目管理目標的鐵三角?，F(xiàn)代項目管理的目標有四個要素：時間、費用、成果質(zhì)量和利益相關(guān)方的滿意度。利益相關(guān)方有以下6類人員：項目發(fā)起人、項目客戶、項目經(jīng)理、項目團隊成員、相

8、關(guān)職能部門負責人、供應(yīng)商項目經(jīng)理對整個項目的成功完成負全責，在整個項目中發(fā)揮著決定性的作用。項目經(jīng)理在項目各階段的角色與責任如下所述：在項目啟動階段的角色與責任：1.草擬項目概念文件及項目章程；2.編制項目實施可行性文件；3.進行成本——收益分析在項目計劃階段的角色與責任：1.在項目團隊成員的幫助下編制詳細的項目計劃文件，使其適用于項目；2.在項目團隊成員的幫助下建立組織分解結(jié)構(gòu)及工作分解結(jié)構(gòu)表；3.編制或者幫助編制項目工作范圍說明書、

9、項目進度安排、溝通計劃、風險管理計劃、采購計劃、配置管理計劃、項目預(yù)算；4.確保管理層、用戶、有關(guān)的機構(gòu)以及承包商遵守自己的承諾；5.確保項目計劃得到審批并作為基準計劃；6.為項目分配資源并確定工作包；借助質(zhì)量功能表定義利益相關(guān)方需求質(zhì)量功能表(QualityFunctionDevelopmentQFD)是一種用于幫助群體協(xié)調(diào)工作的系統(tǒng)化方法，用來聽取客戶的需求。準確了解客戶的期望。2.確定項目角色：確定項目角色：在傳統(tǒng)的人力資源管理中

10、，經(jīng)常采用職務(wù)與崗位職務(wù)與崗位的概念。崗位是指在某一時期內(nèi)某一主體所擔負的一項或多項相互聯(lián)系的職責集合。在某一組織中，每個崗位對應(yīng)一個員工，但一個員工可以對應(yīng)不止一個崗位。角色是指某人負責的項目的某部分的標識，角色不是指某個人，而是指完成項目某項工作的某種具體責任。崗位是屬于某個部門某個部門的，而項目需要跨部門、基于流程和活動進行工作分工，這種分工是通過角色通過角色而不是崗位形成的。所有項目均存在風險，啟動階段啟動階段給項目帶來的風險是

11、最大風險是最大。根據(jù)組織行為學的研究成果，人們在項目團隊中經(jīng)常扮演的有以下九類角色：創(chuàng)造者、探索者、組織者、生產(chǎn)者、檢查者、維護者、傾聽者、評價者、協(xié)調(diào)者。管理人員必須了解每個項目組成員的個人優(yōu)勢個人優(yōu)勢，角色確定的過程：1.準備階段；2.調(diào)查階段；3.工作分析階段3.項目啟動會議和項目章程：項目啟動會議和項目章程：在項目啟動之前將項目的利益相關(guān)方召集到一起舉行一次啟動會議是十分有必要十分有必要的。項目啟動會議一方面可以現(xiàn)場澄清項目有關(guān)

12、概念的內(nèi)涵并取得利益相關(guān)方的一致理解，另一方面公開落實項目利益相關(guān)方的角色和責任，提高他們對項目承諾的兌現(xiàn)程度。項目啟動會議的議程一般如下：1.歡迎和結(jié)束，要確保關(guān)鍵的利益相關(guān)方到場。2，介紹會議的目的；3.介紹項目背景和項目范圍，4.說明利益相關(guān)方的角色和責任，5.項目的總體規(guī)劃；6.介紹項目盡力將采取的管理方式，7.說明項目變更控制方式，8說明客戶對項目成果的接收標準，9對各項議題進行總結(jié)10，說明下次會議的議題和時間，11結(jié)束會議

13、在項目啟動階段的最后，要制定項目章程以界定項目的正式存在，鎖定項目利益相關(guān)方的責任并賦予他們權(quán)利。項目章程一般包含以下內(nèi)容：1.項目目的，2項目目標，3.項目工作范圍，4.項目權(quán)利，5.項目角色與責任，6重大里程碑，7.項目產(chǎn)品說明4.項目經(jīng)理的選聘項目經(jīng)理的選聘任何一個項目的啟動都必須經(jīng)過認真、科學、可信的可行性分析都必須經(jīng)過認真、科學、可信的可行性分析。項目經(jīng)理在項目啟動階段應(yīng)該對項目進行充分的可行性分析，尤其是對于可行性研究中容易

14、被忽視的立項可行性研究立項可行性研究和實施可行性研究實施可行性研究兩部分內(nèi)容的分析。項目經(jīng)理應(yīng)具備的條件確定與指派項目經(jīng)理是項目啟動階段的一個重要工作，因為項目經(jīng)理是項目的負責人，對整個項目的計劃、組織、實施、管理和控制全面負責，在項目管理中起著核心核心的作用，可以這么說，項目的管理水平是以項目經(jīng)理的水平項目經(jīng)理的水平為基礎(chǔ)的。選擇勝任的項目承擔者必須考慮三方面因素：一是項目承擔單位的項目管理能力成熟水平；二是項目承擔單位對項目的實施可

15、行性研究狀況；三是項目負責人的能力。判斷一個項目經(jīng)理是否勝任的標準一般有：項目管理方法和工具的使用技能、人人際關(guān)系以及團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)與管理的基本技能、在項目管理領(lǐng)域的經(jīng)驗、得到業(yè)內(nèi)同行的尊重和認可等。項目經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：1.能夠深刻理解項目目標，具有進行計劃、指導(dǎo)、控制和評價項目實施各項活動的能力。2.具有組織和領(lǐng)導(dǎo)項目團隊的能力，并能協(xié)調(diào)與項目有關(guān)的組織內(nèi)部各部門的工作。3.對項目實施過程中潛在的風險能及時預(yù)測，并能提出預(yù)防措

16、施；4.對項目實施過程中出現(xiàn)的風險能準確的做出識別和評估，并能提出解決方法；5.善于溝通和交流，并能妥善處理和各個利益相關(guān)方之間的關(guān)系；6.善于計劃和利用自己的時間，能夠把時間集中于處理最重要和最關(guān)鍵的問題上；7.熟悉項目管理的全部流程，尤其是對項目實施各階段之間的銜接和聯(lián)系較為熟悉；8.對項目團隊中的每個角色的職責和角色間的聯(lián)系有充分的了解；9.一般應(yīng)有較豐富的項目管理工作的經(jīng)驗。5.選擇項目組織結(jié)構(gòu)選擇項目組織結(jié)構(gòu)在項目失敗原因中，