質量無淚

1、構建構建xxx廠質量文化廠質量文化＿＿讀《質量無淚》感悟在中國，從“全面質量管理”到“質量獎”，從ISO9000到6個西格瑪的方法，我們與世界同時起步，卻因為沒有致力于創(chuàng)建一種質量文化，而舍本逐末地追尋著時髦的工具和技巧?！?，在中國，很多企業(yè)的所謂“全面質量管理”或6個西格瑪都不見成效。＿＿摘錄思想決定一個人的態(tài)度，態(tài)度決定一個人做人做事的方式，而這種方式就決定著一個人計劃與策略的選擇、方法與工具的應用。不能孤立地評定什么方法沒用或

2、什么方法有用，就好比孤立地評定“下雨是否有用”一樣沒有意義。質量管理，只有從“管理”入手，通過思想與態(tài)度的轉變，通過預防為主而非事后把關的質量文化的形成，才能真正有效地幫助企業(yè)成為：有用的和誠信的組織。＿＿摘錄有一本書，叫《質量無淚》，書中昭示了這樣的道理：質量是一種習慣！質量是一種習慣！我們每個人做人做事的方式都取決于態(tài)度和習慣。因此，創(chuàng)建企業(yè)質量文化的關鍵是心智的改變，是態(tài)度和習慣的改變。質量就是一種態(tài)度，是你對待它的態(tài)度；你怎么看

3、它，它就帶給你什么。一個人光有知識并不能理所當然地產生行動，他必須要靠哲學的訓練和引領；否則，不談理想，不談人生觀、價值觀，而只談金錢和享受，無疑只會帶來迷惘、空虛和痛苦，只會造成道德的缺位和精神的喪失。質量文化的實質，就是要用質量哲學、質量精神統(tǒng)領員工的意識，從而讓他們對客戶、對質量產生宗教般的激情與狂熱，在工作中分享生命的意義。在《質量無淚》中，作者用自己戒煙和減肥的實例昭示了這樣的道理：沒有人拿槍頂著你的腦袋逼你戒煙，也沒有人到了

4、晚上悄悄地溜到你的家里、打開冰柜把食物硬塞到你的嘴里，你要想瘦下來，就要少吃多運動，要想手頭富裕，就要掙的比花的多。道理很簡單，但要做到卻很難，因為需要付出努力，改變習慣，實施管理。創(chuàng)建質量文化就是讓質量成為一種習慣，建立一種生活方式。因為人們只有在共同的價值觀的引領下才有可能上下一心、精誠團結，比競爭者更快、更優(yōu)、更經濟地滿足顧客的需求。因此，我們要抓質量，首先必須創(chuàng)建質量文化，讓質量成為我們的一種習慣。下面是幾點讀后感：以流程為核心

5、的品質保證體系以流程為核心的品質保證體系xxx廠品質保證總流程供應商來料→進貨檢驗→入庫→生產→過程和最終檢驗→成品入庫→出貨這個標準有清楚明確的定義，絕不會被人誤解。我們依據這個標準去評估表現，不符合就是沒有品質，所以品質問題就是合不合標準的問題。往后講到“品質”請將它視為“符合要求標準”，所以一輛奔馳汽車符合了它的各項要求標準，就是一輛有品質的奔馳汽車，同理一輛本田汽車符合了本田廠的出廠要求標準，那也是一輛有品質的車子。既然要求“符

6、合標準”，所以要制定嚴格的執(zhí)行標準，做到作業(yè)時有據可依。為什么要嚴格的執(zhí)行標準？因為公司的所有結果都是人為的因素，每一個產品或服務項目，都是由公司內的千百個工作和供應商的交貨組合而成的。若想達到預期的結果，就必須要每個細微的工作都中規(guī)中矩、一絲不茍。工作人員必須能夠彼此信賴，一個部門送交另一部門的東西必須與原先承諾的相符，如此，員工對別人的要求才會切合實際，不會再為了要得到自己真正所要的東西，而要求別人送來兩倍之多的原料，或加快兩倍的服

7、務。這就是執(zhí)行標準不能有任何偏差的原因。在xxx廠的日常工作中，執(zhí)行標準必須是“零缺點”，而不能是“還可以”、“差不多”、“馬馬虎虎”這些無法衡量的概念。2、品質觀念品質觀念第一次就把事情做對這個觀念一定要貫穿于我們x廠的整個工作過程中，每個員工和管理人員都要接受這個觀念，并以此為基礎，展開日常的工作。為什么要提出“第一次就把事情做對”？如果不能“第一次就把事情做對”，那么企業(yè)營業(yè)額的15%20%的費用會花在測試、檢驗、變更設計、返工、

8、售后服務、退貨處理及其它與品質有關的成本上，如果我們第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免。我們建立正確的觀念并執(zhí)行有效的品質管理計劃，能夠預防不良品的產生，使工作發(fā)揮高度生產力并充滿樂趣，不會為整天層出不窮的品質問題而頭疼不已。如何“第一次就把事情做對”？正如著名的品質管理大師克勞士比所說：“首先要知道什么是對，如何做才能達到這個標準”。克勞士比品質理論的基本原則之一就是“品質的定義是符合要求”。我們希望

9、第一次就把事情做好，符合品質要求，就需要管理層做這三方面的工作：首先，制定員工的工作要求，讓員工知道如何做才是對的，包括每一個工作環(huán)節(jié)都要有明確的標準，也要員工知道，必須按照這些標準行事才是對的，不能想怎樣做就怎樣做；其次，為員工提供必要的工具、金錢、方法等，“巧婦難為無米之炊”，這時不是發(fā)揮員工聰明才智的時候；第三，盡全力去鼓勵、幫助員工按照要求去做。我們不能把品質定義為“好”，因為除了說這話的人以外，誰也不知道到底怎樣才叫“好”，那