事件工單的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、自中國加入WTO以后，越來越多的國內(nèi)企業(yè)沖出國門走向世界，我國企業(yè)在融入世界的時候，也迎來了許多新的挑戰(zhàn)。企業(yè)要走向世界，必須做到信息化管理，不僅是企業(yè)要擁有大量的計算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)重要數(shù)據(jù)電算化，更重要的是企業(yè)內(nèi)部管理的全過程要標(biāo)準(zhǔn)化，通過標(biāo)準(zhǔn)流程來處理管理工作中各個環(huán)節(jié)的任務(wù)。國際上已摸索出一套ISO質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，及ITLT最佳實踐方案。相比之下我國還處在起步階段，信息化管理對建立一流企業(yè)有著重大意義。
　　本文將根據(jù)

2、國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需要，制定出一套通用可行的事件工單處理系統(tǒng)的設(shè)計方案，輔助企業(yè)解決各類突發(fā)事件。結(jié)合現(xiàn)代軟件開發(fā)技術(shù)，利用計算機(jī)強(qiáng)大的信息存儲、處理、查詢和統(tǒng)計等功能，減少不利事件對公司的影響。在解決這些問題的時候?qū)κ褂萌巳骸⑹录蔚牧鞒探Y(jié)構(gòu)，異地辦公時的通信辦法、如何搭建一個有效的索引和需考慮到的可擴(kuò)展內(nèi)容進(jìn)行研究。
　　本文首先研究了支撐系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用的主要理論和技術(shù)；經(jīng)過全面分析后擬出以數(shù)據(jù)搭建基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)制定功能，以規(guī)

3、則完善流程的思路將業(yè)務(wù)需求與功能實現(xiàn)緊密結(jié)合起來；通過逐級分析、構(gòu)思確立了工單系統(tǒng)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)流程并詳細(xì)分析各個部分的功能需求；通過相互比較分析企業(yè)間需求的共性和特性，找到需要解決的核心問題，預(yù)留可擴(kuò)展的空間；最后討論了系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，并測試了系統(tǒng)功能，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
　　系統(tǒng)將采用B/S開發(fā)的基本結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)處理使用了正版OFFICE中的Access數(shù)據(jù)庫，采用ADO作為B端的數(shù)據(jù)訪問技術(shù)。系統(tǒng)實現(xiàn)多用戶固有模式化交流的網(wǎng)絡(luò)平臺，