某某醫(yī)院門診擴建工程利益相關者參與度研究.pdf

1、當今,幾乎在每一個工程項目中,利益相關者都起著至關重要的作用,項目經(jīng)理或者管理團隊做出的決策會影響利益相關者的利益,利益相關者對項目的態(tài)度、決策等也會對項目造成重要影響,同時利益相關者之間也會因為項目利益相互影響,而且這些關系是不斷動態(tài)變化的。因此,在項目的各個階段,項目管理團隊如何協(xié)調(diào)好利益相關者的利益以實現(xiàn)工程項目的利益最大化就顯得意義非常重大。本文首先通過電話/問卷調(diào)查法總結出實踐中項目管理者經(jīng)常采用的管理利益相關者的方法,然后結

2、合經(jīng)典文獻中常用的方法,總結出管理利益相關者的表征法。然后通過具體的案例,研究表征法是如何在實踐中識別利益相關者、對利益相關者進行優(yōu)先排序和如何制定利益相關者參與策略。本文的主要研究成果如下:
　　首先,通過電話/問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)實踐中項目管理者管理利益相關者的方法與文獻中學者們建議的方法有所差別。通過對Q市34位有豐富經(jīng)驗的項目管理者調(diào)查,結果發(fā)現(xiàn)在識別利益相關者時,實踐中采用最主要的方法是“項目經(jīng)理個人經(jīng)驗”和“上級領導指示”,而

3、學術文獻中多采用SNA等方法;識別利益相關者在項目中的利益,最常采用的方法是“會議”和“個人社會經(jīng)驗”;評估利益相關者對項目的影響,最常采用的方法是“領導的意見”和“利益相關者的影響力”;分析利益相關者之間的關系時多采用“個人項目經(jīng)驗”和“采訪”;在調(diào)動利益相關者對項目的參與度時,最常采用“會議”和“登門拜訪”這兩種方法。
　　其次,通過問卷調(diào)查總結出實踐中項目管理者常采用的方法,結合文獻中的一些方法,總結出表征法。表征法本質上是