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1、沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)之道沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)之道2012041909:53:36來(lái)源:《培訓(xùn)》雜志作者:郭成跟貼2條分享到:QQ空間新浪微博開(kāi)心網(wǎng)人人網(wǎng)《財(cái)富》雜志2005年公布的世界500強(qiáng)排行榜上,全球最大的零售企業(yè)——沃爾瑪再度蟬聯(lián)桂冠。人們不禁要問(wèn)是什么原因成就了沃爾瑪?shù)某掷m(xù)輝煌,是充滿活力的企業(yè)文化?是“天天平價(jià)”的定價(jià)策略?還是強(qiáng)大的信息、系統(tǒng)與完善的全球采購(gòu)、配送系統(tǒng)?都是,但不是全部。沃爾瑪完善的培訓(xùn)體系同樣功不可沒(méi)。培訓(xùn)計(jì)劃:與員工發(fā)
2、展計(jì)劃相結(jié)合培訓(xùn)計(jì)劃:與員工發(fā)展計(jì)劃相結(jié)合在員丁培訓(xùn)計(jì)劃上,沃爾瑪始終推行培訓(xùn)與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合的方式。人力資源部會(huì)與每個(gè)新員工進(jìn)行溝通,共同為他們制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。員工的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃一般由一個(gè)個(gè)具體的目標(biāo)組成,最近目標(biāo)就是接任自己上司的職位,以此為基礎(chǔ),提供相應(yīng)的培訓(xùn),使員工快速達(dá)到下一個(gè)目標(biāo)。在沃爾瑪,員工的升遷速度很快,經(jīng)常是半年或一年,大多數(shù)員工就會(huì)有一次提升的機(jī)會(huì)。伴隨著員的成長(zhǎng),公司在每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都會(huì)組織與崗位或職位相
3、對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)。從剛加入公司的新員工的入職培訓(xùn),到普通員工的崗位技能培訓(xùn)和部門(mén)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),從部門(mén)主管和經(jīng)理的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn),再到賣場(chǎng)副總經(jīng)理以上的高管人員的高級(jí)管理藝術(shù)培訓(xùn)、沃爾頓學(xué)院系統(tǒng)培訓(xùn)等等,可以說(shuō),沃爾瑪?shù)膯T工在每次成長(zhǎng)或晉升時(shí)都會(huì)有不同的培訓(xùn)實(shí)踐和體驗(yàn)。為了讓員工更好地理解他們的工作職責(zé),并鼓勵(lì)他們勇敢地迎接工作中的挑戰(zhàn),沃爾瑪還對(duì)合乎條件的員工進(jìn)行橫向培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)習(xí)管理培訓(xùn)計(jì)劃。橫向培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃,在工作態(tài)度及辦事能力
4、上有突出表現(xiàn)的員工,會(huì)被挑選去參加橫向培訓(xùn)。例如,收銀員會(huì)有機(jī)會(huì)參加收銀主管的培訓(xùn)。為了讓具有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工有機(jī)會(huì)加入公司管理層,公司還設(shè)立了為期8周的實(shí)習(xí)管理培訓(xùn)課程,符合條件的員工會(huì)被派往其他部門(mén)接受業(yè)務(wù)及管理上的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容:實(shí)行全面培訓(xùn)策略培訓(xùn)內(nèi)容:實(shí)行全面培訓(xùn)策略在沃爾瑪,入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、海外培訓(xùn)等都是員工的重要培訓(xùn)內(nèi)容。除此之外,所有管理人員還要接受管理技能與藝術(shù)方面的培訓(xùn)。有了科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃與豐富的培訓(xùn)內(nèi)容
5、,還需要有效的培訓(xùn)方法才能培養(yǎng)出適合企業(yè)所需的員工。在培訓(xùn)方法上,沃爾瑪主要采用經(jīng)驗(yàn)式培訓(xùn),以生動(dòng)活潑的游戲和表演為主,訓(xùn)練公司管理人員“跳到框外思考”。住培訓(xùn)課上,培訓(xùn)師講講故事、做做游戲,再讓學(xué)員自己搞點(diǎn)小表演,讓他們?cè)谂嘤?xùn)中展現(xiàn)真實(shí)的行為。這種既有趣又有效的方法獲得了不俗的成績(jī)。例如,在“國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃”中有一項(xiàng)著名的“四英尺訓(xùn)練”,具體情景是培訓(xùn)師與管理層員工一起走場(chǎng),沿著貨架一個(gè)四英尺接一個(gè)四英尺地來(lái)觀察。所有人都站在貨
6、架前面,培訓(xùn)師先讓員工介紹這個(gè)貨架有什么是可以學(xué)習(xí)的,還何什么是可以改進(jìn)的。比如在沐浴露貨架上,有的人想到的是什么品牌好賣,貨架可以擴(kuò)大一倍,而培訓(xùn)師看到的不僅僅是細(xì)節(jié)。他會(huì)從多個(gè)角度去看,比如建議沐浴液旁邊掛些沐浴球,以及要掛幾種沐浴球等等。在培訓(xùn)方法創(chuàng)新上,沃爾瑪開(kāi)創(chuàng)了交叉培訓(xùn)。所謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門(mén)的員工到其他部門(mén)學(xué)習(xí),培訓(xùn)上崗,以期員工在對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上,獲得另外一種職業(yè)技能,從而使其在整個(gè)賣場(chǎng)的整個(gè)系統(tǒng)中能夠
7、提供同事或者顧客希望給予的幫助,促使員工能夠完美、快速地解決他們所面臨的問(wèn)題,提高工作效率。實(shí)踐證明,交叉培訓(xùn)不僅有助于員工掌握新的職業(yè)技能,而且還有利于不同部門(mén)的員工從不同角度考慮到其他部門(mén)的實(shí)際情況,減少了公司的內(nèi)耗。在美國(guó),沃爾瑪被管理界公認(rèn)為是最具文化特色的公司之一,“通過(guò)培訓(xùn)方面花大錢(qián)和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠喊和熱情?!痹诮邮苡浾叩牟稍L時(shí),公司創(chuàng)始人山姆?沃爾頓先生道出了沃爾瑪?shù)呐噗谥?,“我們想讓員工知道:我們很重視公司
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