旅行社經(jīng)營管理課程標準

1、3.1.20旅行社經(jīng)營管理學習領(lǐng)域課程標準一、學習領(lǐng)域定位旅行社經(jīng)營管理是旅游管理專業(yè)的職業(yè)技能課，是旅游管理專業(yè)的核心學習領(lǐng)域，本領(lǐng)域與工作一線結(jié)合緊密主要培養(yǎng)學生旅行社業(yè)務(wù)的實際操作能力和管理能力，是本專業(yè)從業(yè)人員必須具備的一項職業(yè)能力。二、學習目標通過本領(lǐng)域的學習，使學生了解和掌握必要的旅行社經(jīng)營管理知識，熟悉旅行社基本業(yè)務(wù)的操作流程，學會旅行社產(chǎn)品設(shè)計的基本思路和方法；掌握旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)主要內(nèi)容；能夠合理安排旅行社接待任務(wù)；能夠

2、完成導游接待全過程管理；掌握旅行社質(zhì)量管理和客戶管理的主要方法；培養(yǎng)學生嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和團隊協(xié)作精神，能夠適應(yīng)從事旅行社一線業(yè)務(wù)操作的基本要求。1.專業(yè)能力目標（1）可行性研究報告的書寫，組織機構(gòu)設(shè)置能力。（2）產(chǎn)品設(shè)計、定價能力。（3）產(chǎn)品銷售能力。（4）計劃調(diào)度、接待管理能力，協(xié)議簽署能力、統(tǒng)計能力。（5）接待服務(wù)能力。（6）客戶服務(wù)能力。2.方法能力目標（1）能夠運用所學知識解決實際問題。（2）能夠勝任工作崗位。（3）能夠從崗位獲

3、取新知識。3.社會能力目標（1）具備優(yōu)良的職業(yè)道德修養(yǎng)，能遵守職業(yè)道德規(guī)范。（2）具有分析能力，協(xié)調(diào)能力。（3）具有誠實、勤奮、堅持、感恩的職業(yè)品格，善于溝通、協(xié)調(diào)。三、學習內(nèi)容（54學時）情境名稱學習單元參考學時1.1旅行社設(shè)立程序61.旅行社設(shè)立1.2旅行社組織機構(gòu)設(shè)置4102.1旅行社產(chǎn)品設(shè)計原則，方法42.旅行社產(chǎn)品設(shè)計2.2秦皇島旅游產(chǎn)品設(shè)計8123.1旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容43.旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)3.2旅行社產(chǎn)品銷售8124.旅

4、行社計調(diào)業(yè)務(wù)4.1旅行社計調(diào)崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容48項目3：旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)參考學時：12學時學習目標：學生通過本學習情境的學習，掌握旅行社外聯(lián)崗位職責，掌握旅行社產(chǎn)品銷售的基本方法。任務(wù)名稱任務(wù)名稱教學目標教學目標教學方法和建議教學方法和建議3.1旅行社外聯(lián)工作內(nèi)容旅行社外聯(lián)崗位職責案例教學法，通過剖析不同類型旅行社外聯(lián)崗位職責完成教學內(nèi)容3.2旅行社產(chǎn)品銷售銷售已經(jīng)設(shè)計好的旅行社產(chǎn)品任務(wù)教學法，通過完成銷售各學習小組自己設(shè)計的旅行社產(chǎn)品的任務(wù)

5、，掌握學習內(nèi)容。項目4：旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)參考學時：8學時學習目標：學生通過本學習情境的學習，掌握旅行社計調(diào)崗位職責，培養(yǎng)學生的計劃調(diào)度能力和旅行社接待管理能力。任務(wù)名稱任務(wù)名稱教學目標教學目標教學方法和建議教學方法和建議4.1旅行社計調(diào)崗位工作內(nèi)容旅行社計調(diào)崗位職責案例教學法，通過完成剖析不同旅行社計調(diào)崗位的工作職責，結(jié)合旅行社實際完成教學內(nèi)容。4.2計調(diào)崗位工作任務(wù)設(shè)計已銷售產(chǎn)品的接待安排，工作表格得設(shè)計任務(wù)教學法，通過完成對已銷售產(chǎn)品