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文檔簡介
1、怎樣跟蹤客戶才會讓他不會反感?怎樣跟蹤客戶才會讓他不會反感?第一,應該多從客戶的角度出發(fā)來考慮客戶的問題。第二,不要開口閉口就與客戶談生意,學會適時的關心客戶的生活,學會怎么和客戶做朋友。大家彼此之間增進感情,再與客戶談生意,想想這樣客戶應該是不會太反感的。第三,要讓客戶信任你,人與人之間最關鍵的確就是要信任對方。跟蹤客戶,方法很關鍵。如果處理不好,就會讓客人反感,甚至討厭你。不間斷跟蹤,隔段時間聯系一次,不要重復發(fā)郵件.跟蹤工作除了注
2、意系統連續(xù)外,我們更須注意其正確的策略:采取較為特殊的跟蹤方式,加深客戶對您的印象;為每一次跟蹤找到漂亮的借口;注意兩次跟蹤時間間隔,太短會使客戶厭煩,太長會使客戶淡忘,推薦的間隔為2至3周;每次跟蹤切勿流露出您強烈的渴望,想做這一單。調整自己的姿態(tài),試著幫助客戶解決其問題,了解您客戶最近在想些什么?工作進展如何?2、與客戶交流時語氣平和,可適當放慢語速,盡可能顯得從容、自信;3、不停的變換電話時間,第一次跟蹤可以在上班后的一段時間,后
3、面幾次就慢慢往后挪。讓客戶感覺你是在忙其它的事情完了之后才想到的,而不是己經上了計劃或者是己經盯緊了他的。往往一上班就打電話的就顯得比較急切。一般來講:1、不要刻意地去打電話,可以利用節(jié)日或是其他什么有意義的日子去打電話問候一下。2、打電話不要主動提業(yè)務方面的事情,可以聊聊天,或是問候一下。主要是和他保持聯系,不要老是追問業(yè)務方面的事情。這樣就不會給客人造成一定的壓力。3、有什么產品信息及時給客人匯報。4、久而久之,你和客人之間就可能成
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