報修管理規(guī)定

1、報修管理修管理規(guī)定4.0工作程序工作程序4.1報修24小時服務(wù)。星期一～星期五8：00～16：30報修，電話：24180893；節(jié)假日、夜間報修電話：。4.2維修組領(lǐng)班接到報修后，及時填寫《工程報修登記表》，以及開出《工程維修單》并組織實施。4.3維修人員接到報修后，問清報修地址、報修內(nèi)容并登記。迅速帶好維修工具、維修材料和刷子、揩布，及時趕到現(xiàn)場進行維修。4.4維修結(jié)束后，維修人員應(yīng)請用戶試用或檢查合格后在《工程維修單》上簽名確認，并

2、清理現(xiàn)場。做到三清：物耗清、場地清、工具清。4.5控制要求4.5.1接到用戶報修后維修人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并做到急修不過夜，普通維修不超過3天。4.5.2維修人員應(yīng)保持著裝整潔，禮貌用語，文明施工。進入客戶區(qū)域內(nèi)維修應(yīng)做到先敲門，征得客戶同意后方可進入。4.5.3維修結(jié)束后，客戶區(qū)域內(nèi)的維修由客戶驗收后在《工程維修單》上簽名確認，公用部位的維修由報修人或保潔工或安保人員驗收后在《工程維修單》上簽名確認。4.5.4對客戶報修不低于

3、30%進行抽查回訪，確認服務(wù)質(zhì)量。4.5.5維修人員不得叫客戶做小工，維修結(jié)束后對移動過的物品應(yīng)恢復原狀。4.5.6門、窗、把手、鎖、鉸鏈、窗簾的修理要有一定數(shù)量的備件，辦公家俱配件的修理、更換必須在使用人在場的情況下進行。4.5.7公共區(qū)域的維修包括墻面、地面、吊頂和門窗，如不影響正常辦公秩序的維修可以安排在白天進行，公共區(qū)域的維修不能影響正常辦公秩序；修補墻面、油漆、修地面、貼瓷磚等維修，通常安排在雙休日進行。4.5.8門鎖修理必須

4、由申請人報修后在申請人在場的情況下進行修理；增配、修配鑰匙，按安保部簽發(fā)的《鑰匙管理規(guī)定》，填寫《鑰匙配制申請發(fā)放登記表》后配制。4.5.9修配鑰匙毛胚由安保部提供，配壞鑰匙應(yīng)交安保部處理。4.5.10配好鑰匙同安保人員一起到現(xiàn)場試用后交安保經(jīng)理。如發(fā)現(xiàn)鎖已壞，由安保通知業(yè)主得到確認后進行調(diào)換。4.6如需登高作業(yè)，須按照《建筑、設(shè)施設(shè)備維保管理規(guī)定》中“4.6登高管理規(guī)定”執(zhí)行。4.7工程部維修人員更換下的各種電子元器件、照明光源、電線